I要學(xué)會(huì)以合適的方式進(jìn)行溝通?；卮饐栴}前最好稍微停頓，用這個(gè)時(shí)間gap為回答內(nèi)容以及談話氣氛做一個(gè)緩沖；一旦開口，就要學(xué)會(huì)控制語速在適當(dāng)水平、適當(dāng)停頓，并要學(xué)會(huì)盡量不要去打斷別人。

A1在操作XJ項(xiàng)目的時(shí)候，客戶沒有按照我們之前的約定將新方案呈送他的領(lǐng)導(dǎo)，我打電話表示不滿，因?yàn)檫@件事影響了項(xiàng)目推進(jìn)，所以我的語氣很沖，客戶還是在狡辯，我直接打斷他的話，并且聲音越來越大，以至于隔壁辦公室的同事都來看發(fā)生了什么。結(jié)果，我生了一肚子氣，客戶還是不愿意承擔(dān)責(zé)任，而且公司同事都知道我和客戶發(fā)了火。

A2（1）希望在下一個(gè)主辦項(xiàng)目過程中，不與客戶直面沖突，且在項(xiàng)目結(jié)束后可以得到客戶的好評；

（2）4.13-5.13，每天總結(jié)當(dāng)天溝通是否符合上述四個(gè)原則，并列明進(jìn)步和不足之處。