拆頁八? 長沙麓山分舵? ? 海帶? ? 《重要的事情說3點(diǎn)》? 3回合道歉法
【R閱讀原文片段】
我們該怎么道歉呢？
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會(huì)讓人覺得厭煩。
具體來說，首先為自己的過失道歉。
“這是真是對不住了。”
用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行道歉。
然后描述對方受到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會(huì)忽視你的遺漏。
“只知道說對不起‘，你知道你在為什么道歉嗎？你其實(shí)只是口頭上隨便說說吧
因此，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的錯(cuò)誤?！?/p>
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意。
“在產(chǎn)品檢查的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間。我們會(huì)盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到，告訴對方今后還會(huì)向他們報(bào)告調(diào)查的具體情況。
【I用自己的語言重述知識(shí)】
你會(huì)道歉嗎？
（What）如果有人問起你這個(gè)問題，也許你的第一反應(yīng)會(huì)很驚訝，道歉誰不會(huì)呀？說三個(gè)字“對不起”不就結(jié)了嗎？可有的人道歉是無效的，道歉完了卻讓人依然心里窩著火，甚至令人厭煩，有的人道歉卻能令人愉快的接受。（Why）是什么導(dǎo)致了結(jié)果的截然不同？
一是因?yàn)橛行┤瞬皇钦嫘膶?shí)意道歉的，二是因?yàn)槲覀儾欢萌绾蔚狼浮?/p>
非真心實(shí)意道歉的原因還是占少數(shù)，更多的是我們不懂得如何道歉。前幾年流行一個(gè)小品，講的就是我們想和對方講和，想道歉，卻礙于面子不自己去，而是請道歉代理服務(wù)機(jī)構(gòu)幫我們?nèi)サ狼?，由此引發(fā)了很多笑話。
所以，如果我們是出自真心為自己的過失感到抱歉，那么掌握一些小技巧是非常有必要的?！吨匾氖虑檎f三點(diǎn)》這本書給出了有效道歉的三個(gè)原則，這三個(gè)原則也被稱為“三回合道歉法”。
（How）“三回合道歉法”具體說來就是：
一、首先為自己的過失表示抱歉。
“實(shí)在對不起！”“這回真是對不住了?！薄胺浅１福 ?/p>
類似這樣基本的道歉句型，同時(shí)要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行表達(dá)。
二、描述客觀事實(shí)，表示你確實(shí)看到了對方的損失。
這點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果忽略了這一點(diǎn)，或者對此輕描淡寫，對方會(huì)極大的懷疑你的誠意，會(huì)有很大可能不接受你的道歉。所以在正式采取行動(dòng)進(jìn)行道歉之前，請思考一個(gè)問題，你知道你為什么要道歉嗎？
三、說出導(dǎo)致過失的原因和你打算采取的應(yīng)對措施。
坦白承認(rèn)之前是出于什么原因?qū)е碌倪^失，并表明你會(huì)為此承擔(dān)責(zé)任，并愿意做出努力為對方的損失采取挽救措施。
如果此刻導(dǎo)致過失的原因還不明朗，你也要將你的誠意帶給對方，表示今后還會(huì)向?qū)Ψ綀?bào)告調(diào)查的具體情況，讓對方放心。
（適用邊界）應(yīng)用于真心想要通過道歉修復(fù)關(guān)系、彌補(bǔ)過失、解決問題的客戶往來、工作伙伴、夫妻、戀人、親人、朋友、同學(xué)之間。
最后總結(jié)一下，道歉這件事，說起來容易，做起來難。有些人終其一生都在等著某人的一句道歉，有些人因心里欠人一句道歉始終沒機(jī)會(huì)說出而抱憾終生。所以，別在我們有機(jī)會(huì)道歉的時(shí)候，卻不懂得如何道歉。讓我們都來學(xué)習(xí)和掌握“三回合道歉法”，讓我們的事業(yè)多一些平順，讓我們的人生少一些遺憾，讓我們的生命多一些暖意。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
今年的5月23日，在我加入一家創(chuàng)業(yè)型的金融公司一個(gè)月之后，我出于自身各種原因的考慮向我的上級和總經(jīng)理提出了離職。沒想到他們對我寄予了極高的厚望，對我是用盡各種方法百般挽留。然而我是吃了秤砣鐵了心的要走。實(shí)在沒轍的我只能不斷的說“抱歉”、“對不起”。這個(gè)“抱歉”說多了到后面有點(diǎn)尷尬，都不知道談話該如何結(jié)束下去。最后還是總經(jīng)理先提出解決的方案，才讓氣氛緩和了下來。
（反思）當(dāng)時(shí)的我是個(gè)不知該如何道歉的典型。我是真心感到抱歉的，但就是沒有掌握道歉的方法，只會(huì)重復(fù)的說“對不起”，才導(dǎo)致了氣氛變僵。我也是真心想要彌補(bǔ)我的過失的，卻因表達(dá)不到位，才沒有讓對方感受到我的誠意。
【A2（將來如何應(yīng)用）】
目標(biāo)：掌握三回合道歉法，再與那家金融公司的上級或總經(jīng)理見面，要讓他們感受到我的誠意。
我會(huì)這樣去表達(dá)我的歉意：
“我沒有堅(jiān)持幫你們把工作推進(jìn)下去，實(shí)在是抱歉，那件事我至今想起來仍覺得心里有愧?！保樽约旱倪^失道歉）
“我的離開導(dǎo)致了你們想要大力變革的工作沒法按計(jì)劃延續(xù)下去，讓你們白白耗費(fèi)了投入的時(shí)間和人力成本，給你們造成了損失，是我的責(zé)任?！保枋鰧Ψ绞艿降膿p失）
“是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)的心理建設(shè)還沒有做好，沒有把在你們這工作要承受的各種困難和壓力想透徹，才讓我那時(shí)覺得無法承受。謝謝您當(dāng)時(shí)批準(zhǔn)我離開。從您這出去，我是去學(xué)習(xí)的，我決心把自己改造得更好，將來如果有合適的機(jī)會(huì)，您若覺得我還有用，您可以再叫我回來，讓我用更好的自己、更可靠的工作成果來回報(bào)您的信任，彌補(bǔ)之前因我的離開給您帶來的損失?！保ㄕf出出現(xiàn)過失的原因和對應(yīng)方案）
