這是一本非常有意思的書，書中提到的每個知識點都是來自其他書，這邊書的主要任務(wù)是把經(jīng)典書中關(guān)于溝通的方法拿過來教你如何拆為己用。通過閱讀這本書，反思自己過去在溝通上有什么問題，思考如何運用書中的方法進(jìn)行改善。在反思總結(jié)的過程中，你會發(fā)現(xiàn)逐步掌握了讀書的核心方法：復(fù)述知識點、聯(lián)系生活經(jīng)驗、如何應(yīng)用。掌握了這種學(xué)習(xí)方法比書中提到的知識點更為重要。

這本書雖然不厚，但是我對它已經(jīng)拆了5次，寫了五篇文章，下面對這本書的核心知識點進(jìn)行總結(jié)一下。

主要分兩部分表達(dá)能力和主動傾聽能力，其中表達(dá)能力包括：事實與觀點、條理與組織、生動與打動和受眾分析。

主動傾聽能力包括：表關(guān)注、順情緒、贏好感和理思路。

事實與觀點

說話別僅僅說觀點，用事實去論證自己的觀點，沒有事實的觀點對別人而言可能是正確的廢話。

條理與組織

萬能的金字塔原理讓你的表達(dá)更有條理，如何訓(xùn)練呢？ 復(fù)述：把學(xué)到的內(nèi)容講給別人聽，沒人聽就講給自己聽。

生動與打動

講故事，人都喜歡聽故事，用故事讓表達(dá)更生動

受眾分析

對方對這次的期望是什么、他的價值觀是什、怎么能滿足他的利益

表關(guān)注

不打斷、復(fù)述對方的意思

順情緒

回應(yīng)對方的感受、說出對方的感受、認(rèn)同對方的感受

贏好感

找共鳴，交換信息

順?biāo)悸?/p>

問題是什么，結(jié)論是什么，理由是什么