文章簡介：今天有一個公司的人問我：“我們公司的微信公眾號下周要漲粉絲1000，要求真實粉絲，能做到嗎?”我的回復(fù)：“能達(dá)到的”，對方又接著說“我們賬號今天剛申請下來什么內(nèi)容都沒有呢?能達(dá)到嗎?”，我回答：“不能!”。
今天有一個公司的人問我：“我們公司的微信公眾號下周要漲粉絲1000，要求真實粉絲，能做到嗎?”我的回復(fù)：“能達(dá)到的”，對方又接著說“我們賬號今天剛申請下來什么內(nèi)容都沒有呢?能達(dá)到嗎?”，我回答：“不能!”。
顯然這家公司的新媒體運營處于初級階段，只是知道必須要做，但是怎么做，根本不清楚，不知道自己要什么?也沒有系統(tǒng)的做事的方法。一般做企業(yè)想做好公眾號運營需把握好以下3個重要環(huán)節(jié)以及需要配備什么樣的新媒體運營人員：
第一環(huán)節(jié)：公眾號的命名
1.我們先從用戶的角度思考，當(dāng)用戶要關(guān)注某個公眾號時，最醒目的地方就是“公眾號名稱”，并將這個“公眾號的名稱”，決定了用戶對關(guān)于之后的愿景想象!
比如：看到“搞笑說說”，第一眼腦中想象的一定是一個講搞笑類型的號。所以如果你是專注某一領(lǐng)域的公眾號，一定要交代清楚。
2.取名要有主色調(diào)，要充分考慮用戶的心理
我們有很多企業(yè)老板，在想申請公眾號時一定要帶有自己的公司，這樣才能代表自己，比如“上海尤新裝飾公司”等，都會不禁產(chǎn)品莫名的抗拒。用戶心里想的是，誰知道關(guān)注會發(fā)怎樣的企業(yè)新聞來騷擾，所以用戶的心理要充分考慮
3.利用產(chǎn)品命名，前提你的產(chǎn)品積累了一定的用戶數(shù)(否則慢慢積累吧)
4.如果你門店、企業(yè)小咋辦?給你支招，如果你是花店，可以取“朝花夕拾”、“花言花語”，書店則可以取“書香世家”、“藏書閣”等等，賣水果的可以取“果實累累”等。
5.有了思路，但也得有技巧，筆者給你介紹幾種：功能型(酒店助手等)、形象型(拇指閱讀等)、垂直型(電影商學(xué)院等)、提問型(今晚看啥)、生活型(健康生活常識)、行業(yè)型(職場心理學(xué))、區(qū)域型(徽生活)、產(chǎn)品型(杜蕾斯)
第二環(huán)節(jié)：老板(領(lǐng)導(dǎo))的戰(zhàn)略
老板(領(lǐng)導(dǎo))的戰(zhàn)略對公眾號，有著決定生死的意義，一旦定位錯了，就很有可能嗚呼哀哉;
老板需要做好的事
1.崗位設(shè)置：要有新媒體小編一至兩名，保證高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)出和風(fēng)格轉(zhuǎn)換，用戶運營、活動策劃崗位都得有，同時不應(yīng)該兼顧什么微博、網(wǎng)站推廣seo之類的，精力有限必須合理利用;
2.內(nèi)容管理：要給新媒體小編充分權(quán)利，嘗試各種有趣、新鮮玩法，保證用戶關(guān)注、留存、轉(zhuǎn)化。不可只允許發(fā)跟公司。產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，自嗨等死的節(jié)奏。
3.預(yù)算投放(BD)：合理的渠道合作，會有效的幫助公眾號引流，老板不可抱有僥幸心理以為不花錢就可以打造10w+
第三環(huán)節(jié)：運營模式
模式一：連鎖模式&微商城模式
基本架構(gòu)就是，會員積分系統(tǒng)、積分兌換商城、線上抽獎活動，線下掃碼優(yōu)惠。支付折扣等。實體卡+線下異業(yè)聯(lián)盟+加盟招商
連鎖管理公眾號
在本地，有一定數(shù)量的線下連鎖門店賣場、可以形成本地局部020，比如大到星巴克、麥當(dāng)勞、真功夫、小到本地連鎖超市、本地連鎖美發(fā)店、本地知名飯館茶樓等;該類公眾號基于線下門店運營，一切運營場景都應(yīng)該來源于線下，形成積分會員制的線上連鎖管理。
微商城公眾號
簡單點就是把PC電商平臺的產(chǎn)品，在微信上搭建平臺來賣，美其名日微商城。類別分別琳瑯滿目，如蒙牛微商城、黃金微商城、內(nèi)衣微商城等，包括跨境電商和海外代購。
模式二：把公眾號打造成輕量的APP模式
案例：滴打車、墨跡天氣、美柚/大姨嗎、中國移動地市官微
這種模式一般都選擇“服務(wù)號”，支持深度開發(fā);用戶體驗一般很好，打造一個輕量APP，有效的讓用戶省去了更新APP占有手機(jī)內(nèi)存的繁瑣步驟，可以一步到位關(guān)注就能體驗產(chǎn)品核心功能。當(dāng)然如果像體驗更多功能，可以引導(dǎo)粉絲下載APP;當(dāng)用戶認(rèn)可了你公眾號上面的服務(wù)功能，后期自然能夠很好的引流到你的APP里面去。
模式三：原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容聚攏粉絲模式
前期蓄水養(yǎng)魚，韜光養(yǎng)晦，后期再進(jìn)行商業(yè)化，我這里必須區(qū)別于自媒體大咖咪蒙、李叫獸、深夜發(fā)媸、顧爺、王左中右(前期以個人自媒體發(fā)展，后期團(tuán)隊商業(yè)化運營)
對于企業(yè)來說盈利型內(nèi)容公眾號有以下三類
1.媒體類
時效性、獨家性新聞報道，如：人民日報、央視新聞、澎湃新聞(傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型新媒體的典型代表，由于獨家新聞資訊，線上很快就能做出一定得聲量)
2.本地自媒體
包含吃喝玩樂、各種地域論壇，如：上海百事通、深圳潮生活、徽生活(賺本地人商家的錢)
3.垂直內(nèi)容創(chuàng)作類
如同道大叔、戀愛補(bǔ)習(xí)班、插座學(xué)院等
這類公眾號是典型的前期做內(nèi)容、后期商業(yè)化;戀愛補(bǔ)習(xí)班跟插座學(xué)院都是網(wǎng)絡(luò)+線下課程講座公司;而同道大叔已然是全國性質(zhì)的IP了，同道大叔系列漫畫深入人心，IP延伸的商業(yè)鏈，包括動漫周邊、商業(yè)廣告植入、動漫劇產(chǎn)品、線下活動。
我們知道了企業(yè)想做好公眾號運營需把握好3個重要環(huán)節(jié)以后，那么做這么多事情到底需要配備什么樣的新媒體運營人員呢?首先一個企業(yè)新媒體運營人員要根據(jù)自己制定的目標(biāo)和團(tuán)隊的人數(shù)確定工作，新媒體運營的人員可以少也可以多。而企業(yè)新媒體運營，決定工作的效率和質(zhì)量的重要因素就是人數(shù)。
一、新媒體運營人員配備1個人
在企業(yè)不知道怎么做的時候，也就是沒有能力做的時候，可以先試著配備1個人員，關(guān)注2-3個競爭對手(與公司規(guī)模類似，產(chǎn)品相近，并且還有優(yōu)勢的企業(yè))的新媒體平臺，每天研究它的行為，做好表格記錄數(shù)據(jù)，然后取其精華去其糟粕。
學(xué)禮友情提示：找競爭對手時千萬千萬忌諱你去關(guān)注大號，像羅輯思維、咪蒙、冷兔、占豪、連岳、papi等等，因為這些大號你根本沒法超越，這些大號創(chuàng)始人只要振臂一呼，響應(yīng)人數(shù)過千過萬是分分鐘的事，你只會覺得人家做的太好了，自己已經(jīng)沒有機(jī)會了，所以選擇競爭對手一定要符合自己的實際。
剛開始發(fā)布的內(nèi)容可以偏向于微原創(chuàng)，但是切勿抄襲，轉(zhuǎn)載也請注明出處，現(xiàn)在微信公眾號對于未授權(quán)轉(zhuǎn)載比較嚴(yán)厲，不建議碰線，一定要結(jié)合自己的實際創(chuàng)造內(nèi)容。
還有一件事情一定要做：看數(shù)據(jù)。每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計制表，內(nèi)容歸類，微信公眾號后臺數(shù)據(jù)直接復(fù)制就可以，通過數(shù)據(jù)才能發(fā)現(xiàn)和找出自己要側(cè)重的內(nèi)容方向。
上面的工作量對于1個人就已經(jīng)差不多了，再有就是多關(guān)注行業(yè)動態(tài)，能力提升一些的話，可以試著策劃一些小活動。
這時只要把精力放到一個新媒體平臺就可以了，比如：微信公眾號。
二、新媒體運營人員配備2-3個人
2-3個人對于一個企業(yè)來說就是一個小型的運營團(tuán)隊了，這時可以考慮分工，這個時候除了上面1個人時做的工作當(dāng)然要增加了。關(guān)注更多競爭對手，開始建立和完善新媒體運營制度和考核KPI，因為只有這樣企業(yè)才能有沉淀。
2-3個人的時候嘗試制作企業(yè)自己的原創(chuàng)內(nèi)容，還要設(shè)定每個月的活動策劃方案，深入了解用戶和產(chǎn)品，對一些爆炸性傳播進(jìn)行跟蹤分析，盡快做出跟熱點相關(guān)內(nèi)容，熱點事件和公司產(chǎn)品怎么聯(lián)系在一起。比如2016年的XXX離婚、今年的三生三世夜華等等。
這時只要把精力放到2-3個新媒體平臺就可以了，比如：微信公眾號和微博或頭條。
三、新媒體運營人員配備5-8個人
5—8個人的配備，對于運營和營銷推廣團(tuán)隊來說，這個配置對于一般公司可以說就是齊全了，團(tuán)隊中加上技術(shù)和美工基本在10個人左右。這個時候能做的東西應(yīng)該很多，上面說的那些就太基礎(chǔ)了，公司新媒體運營工作要著眼更細(xì)致和更龐大。
細(xì)致：完善的制度和規(guī)定、更為詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析報告、對技術(shù)開發(fā)的需求、更好地用戶分析、內(nèi)容的排版、內(nèi)容的圖文并茂、內(nèi)容的用戶體驗，同時用戶習(xí)慣和粘性分析，最終實現(xiàn)內(nèi)容的全部原創(chuàng)、內(nèi)容規(guī)劃的長久性。
龐大：開始形成新媒體平臺矩陣聯(lián)合運營意識，不再只關(guān)注某一塊的動態(tài)、對企業(yè)的運營方針有了解、懂得借勢和造勢、開始有傳播學(xué)和心理學(xué)的相關(guān)知識介入。
這時要把精力放到所有可以做的新媒體平臺。
三、新媒體運營人員配備10+人
配備10+人，這樣的企業(yè)最少要有20幾個以上的賬號了，具體工作基本就要系統(tǒng)化、制度化。首先有團(tuán)隊運營主管：制定年內(nèi)容規(guī)劃、考核KPI、人員分工等等。
10+人具體做的事：內(nèi)容運營、活動運營、品牌推廣、第三方開發(fā)功能、H5頁面、用戶行為分析、營銷推廣等等。
最后總結(jié)一下：企業(yè)新媒體運營和營銷想做好新媒體工作需把握好以上3個重要環(huán)節(jié)(公眾號的命名、老板領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略、運營模式)。具體要配備多少個新媒體人員，要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和目的以及企業(yè)的現(xiàn)狀等等情況作出安排【行業(yè)調(diào)研和競品分析、產(chǎn)品分析和人群分析、需求分析和SWOT分析、新媒體賬號矩陣的設(shè)置、新媒體內(nèi)容運營：文案、編輯、新媒體粉絲互動(用戶運營)：用戶互動、新媒體活動運營：活動策劃和執(zhí)行、免費營銷推廣、付費營銷推廣、社群運營、個人品牌和企業(yè)品牌塑造、運營團(tuán)隊考核KPI】。
