看完這兩章的內(nèi)容，我最大的感觸是：產(chǎn)品定位是一切運營工作的依據(jù)。

用戶拉新主要圍繞“接觸、感觸、行動”三個流程展開。這里提到一個很重要的環(huán)節(jié)—尋找種子用戶。新書試讀團活動其實就是個很好的例子。運營控的粉絲群體就具備了種子用戶的三個特點：關(guān)注運營，渴望提升；新書試讀，敢于嘗鮮的會報名；愿意為產(chǎn)品提供反饋和建議。因此在公眾號等途徑發(fā)布信息，很快就得到大量回應(yīng)。

另一個我認為用戶拉新做得成功的例子是摩拜單車。摩拜解決的是城市短途旅行問題，其中就包括“最后一公里”的問題。因此初期選擇的是北上廣幾個大城市，CBD為主的區(qū)域進行投放。一排醒目的單車很容易吸引人們的眼球，加上共享經(jīng)濟和綠色出行、健康出行的大環(huán)境，大部分白領(lǐng)也樂于分享這一新奇的體驗，很快就如病毒式地大肆傳播開來。

留存率問題也是我比較關(guān)注的一個問題，書中提到的方法多半是針對APP的方法，未見得全部適用，對我現(xiàn)有工作比較有幫助的主要有以下幾點：

1、找出留存問題。這是最關(guān)鍵的一步，但是未見得能拿到數(shù)據(jù)，可以通過歸納總結(jié)熱賣產(chǎn)品的共同點來反推，或是通過用戶訪談來了解；

2、適時地提醒用戶。我們和合作銀行長期推出聯(lián)合活動，可以在每月活動上線的時候向持卡人發(fā)送短信提醒；

3、精細化運營。根據(jù)產(chǎn)品的特性，根據(jù)不同的季節(jié)、針對不同的人群設(shè)計不同的產(chǎn)品，定期更新、調(diào)整。