你肯定遇到過類似的事：

你喜歡的愛豆穿的衣服,你會(huì)不由自主的去找同款；

有了一次因上菜慢而打折的經(jīng)歷,讓你更喜歡海底撈了；

因?yàn)榱_永浩,你買過錘子手機(jī)；

以上案例中把你看做用戶,把飯店、產(chǎn)品、錘子看做產(chǎn)品,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在用戶和產(chǎn)品間有個(gè)事或人,把毫無關(guān)聯(lián)的兩者聯(lián)系起來。

這也正是康納德.諾曼博士在《情感化設(shè)計(jì)》提出的中心論點(diǎn)：“情感因素比實(shí)用因素更重要”有些東西雖然不好用,但我就是喜歡,可能是因?yàn)樗蔑@了我的生活品質(zhì)、也可能是因?yàn)樗Ａ袅宋业幕貞洝?/p>

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比如之前諾曼之前稱為失敗的設(shè)計(jì)的代表,“美觀第一,完全不顧實(shí)用性”,到了這里,作者承認(rèn)他喜歡這個(gè)壺,因?yàn)樗?可以用來欣賞。

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一、情感怎么影響我們的決策

1、大腦加工的三種水平：

人類大腦活動(dòng)分為：

本能層次 : 先天的部分;由遺傳進(jìn)化決定。

行為層次 : 控制身體日常行為的運(yùn)作部分;

反思層次: 大腦的思考部分;

從本能到反思層次是知覺驅(qū)動(dòng),從反思到本能層次是思維驅(qū)動(dòng)；坐過山車本身會(huì)引起對(duì)害怕的本能感覺,但過后又會(huì)因?yàn)槭且环N冒險(xiǎn)刺激行為而感覺良好,甚至還可以當(dāng)做吹噓的資本,這就是本能水平額焦慮和反思水平的快樂。

情感也影響我們的決策,就像談戀愛那樣,因?yàn)閻鬯?因?yàn)橄胱屗_心,你會(huì)買幾萬塊錢的奢侈品送給她,試想：換做平時(shí),你會(huì)舍得這樣對(duì)自己?jiǎn)?？情感的魅力就在于此?/p>

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二、心理反應(yīng)的三個(gè)層次對(duì)應(yīng)三種設(shè)計(jì)方式：本能水平設(shè)計(jì)、行為水平設(shè)計(jì)、反思水平設(shè)計(jì)。

1、本能水平設(shè)計(jì)：本能層次的設(shè)計(jì)更多的集中在感官刺激層面,我們會(huì)因?yàn)橐曈X、聽覺、嗅覺、觸覺在第一時(shí)間對(duì)一個(gè)事物產(chǎn)生喜愛或討厭之情。每個(gè)男人都喜歡身材火辣的美女,都喜歡法拉利、蘭博基尼這樣的好車,同理,本能水平設(shè)計(jì)就是產(chǎn)品外觀式樣和質(zhì)感。

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2、行為水平設(shè)計(jì)：產(chǎn)品有好的功能很重要,同樣,產(chǎn)品讓人易學(xué)會(huì)用也是重要的,優(yōu)秀行為層次設(shè)計(jì)的4個(gè)方面：功能（能做什么）；性能（盡量完美的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能,性能越好,產(chǎn)品的質(zhì)量越好）；可用性（用戶能很容易的掌握產(chǎn)品的操作方法,即“傻瓜式操作”）；給用戶的感受。

3、反思水平設(shè)計(jì)：

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當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品能使人感到愉悅,這樣的產(chǎn)品便有了自己用戶會(huì)有這個(gè)產(chǎn)品的記憶,：,通過情感去和用戶維系長(zhǎng)期穩(wěn)定的愉悅關(guān)系,這樣產(chǎn)品便形成自己的情感還反饋給人,從產(chǎn)品的外觀、功能到它的市場(chǎng)和廣告定位,產(chǎn)品會(huì)有自己的鮮明個(gè)性。

三、三個(gè)層次的相互作用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)

當(dāng)我們反思一個(gè)不成功的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí),要先搞清楚到底是功能不是目標(biāo)用戶所需要的還是性能方面可以再優(yōu)化,還是因?yàn)榇嬖诳捎眯缘钠款i,使它的作用沒得到發(fā)揮。如果是功能出現(xiàn)問題,是不是產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃沒做好；如果是可用性問題,是不是交互,視覺設(shè)計(jì),文案沒做好,如果是性能差,是不是除規(guī)劃、設(shè)計(jì)外,是不是技術(shù)和開發(fā)也有問題,

四、總結(jié)

最早的產(chǎn)品僅依靠功能就能在競(jìng)品中脫穎而出,后來在越來越成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品環(huán)境下,同樣的產(chǎn)品,往往用戶占有率高的都是簡(jiǎn)單易用的,此后易用性成為一個(gè)新的且重要的標(biāo)準(zhǔn)。

如今、同類產(chǎn)品易用性也趨近相同時(shí),此時(shí)就有了新的標(biāo)準(zhǔn)——情感化設(shè)計(jì),在設(shè)計(jì)中,我們?cè)谧⒅乇灸軐哟蔚脑O(shè)計(jì)、注重行為層次（用戶操作體驗(yàn)）的同時(shí),還要在產(chǎn)品中加入反思層次的情感設(shè)計(jì),這樣的產(chǎn)品才能更打動(dòng)人,同理看到優(yōu)秀的產(chǎn)品時(shí),也可以通過這三大方向來分析反思,這樣一定會(huì)事半功倍。

比如：充滿情懷的微信啟動(dòng)頁

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OfO的情感化場(chǎng)景

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寫在最后：

嗨～你們好,不知道你們是不是跟小莜有相同的毛病,書讀完就忘,還不易堅(jiān)持,所以為了培養(yǎng)閱讀習(xí)慣,我就來碼字表決心了,但這篇本該八月份就發(fā)的文章被拖延癥的我硬生生拖到現(xiàn)在,難受中…