? ? ? 今天教授主要給我們講了傾聽，表示理解，給出正確信息和停頓。

? ? ? ? 先說傾聽，對于我來說，讓我直接去聽（例如聽課），我會聽得很認真，但是前提是和別人聊天，然后停下來去聽別人傾訴，還是有點難度的，思想容易跑偏，因為會忍不住想接話，這個還是要花時間去培養(yǎng)的；

? ? ? 表示理解，就說這四個字，在生活中用的實在是太少了，因為往往是希望別人來理解自己，卻很難換位思考去站在對方的立場上考慮事情，有時可能會去考慮對方的立場，但是也不會說出來，所以就要反復刻意的練習，養(yǎng)成習慣，再去跟客戶溝通的時候顯得更自然一點，不能讓客戶感覺出我們正在套路她，而是真心的站在她的立場為她考慮

? ? ? 給出正確信息，這個跟傾聽有很大的關聯(lián)，所以還是得學會聽，能聽懂，才能給出正確信息，這兩點都是需要攻克的難題

? ? ? 停頓，今天下午有練習，兩個人面對面不說話很尷尬呢，而且目光很難專注與一點，而是會去觀察每個細節(jié)（以前都沒注意大大是雙眼皮呢哈哈），所以就那個禮貌而堅定的微笑也是一大課題呢！

? ? ? 加上昨天講的提問，把這些都融會貫通，并熟練運用的，情商都會提高的吧！