你平常對(duì)一個(gè)人很好，對(duì)方要什么你給什么，慢慢的對(duì)方就適應(yīng)了，自認(rèn)為這些都是你應(yīng)該做的，所以對(duì)方也就更本不在乎你的付出，如果有一天你不做了，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你為什么不做了？潛意識(shí)里沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤的思想。生活中父母對(duì)子女的溺愛(ài)就是捧在手里怕化了。
為什么追到手里的美女不珍惜了，為什么好不容易到手的工作不好好認(rèn)真工作了，因?yàn)闊o(wú)論好的還是壞的，時(shí)間長(zhǎng)了就“習(xí)以為?！?，在自己的大腦里對(duì)習(xí)以為常的東西就自動(dòng)忽略了。人們看到新鮮的事物都會(huì)產(chǎn)生喜歡，在這里可以找到“喜新厭舊”的一種心理，或者說(shuō)來(lái)源。
酒店里的飯菜一直不變，人們就會(huì)產(chǎn)生厭惡，如果定期更換菜品，提供變化刺激，會(huì)意外的讓客戶(hù)獲得幸福感。給予房客的福利可以通過(guò)階段性的給予方式，延長(zhǎng)對(duì)方的幸福感。第三種方法就是相互比較，同等的客房可以比價(jià)格、比服務(wù)、比特色，讓對(duì)方感到對(duì)比帶來(lái)的快感，認(rèn)為這個(gè)是值得的，之后就會(huì)毫不猶豫的第一個(gè)先考慮你的酒店。
幸存者繆誤，意思是只能看到經(jīng)過(guò)某種刪選而產(chǎn)生的結(jié)果，而沒(méi)有意識(shí)到篩選的過(guò)程，忽略了關(guān)鍵信息。比如經(jīng)典空戰(zhàn)飛機(jī)例子，專(zhuān)家根據(jù)返航的飛機(jī)腹部中彈特點(diǎn)得出強(qiáng)化飛機(jī)腹部的結(jié)論，但這一結(jié)論忽略了這些返航的飛機(jī)都是躲過(guò)了防空火炮的，是篩選后的結(jié)果。
所以一定要通過(guò)方法來(lái)打破別人和自己的自適應(yīng)性。
結(jié)果偏見(jiàn)，我們看到一個(gè)人獲得了成功，就會(huì)立刻認(rèn)為他過(guò)去所有的行為都是那么地有道理。如果一個(gè)人第一次偷了東西，當(dāng)人們第二次丟的東西的時(shí)候就會(huì)認(rèn)為還是這個(gè)人偷了東西。人們往往通過(guò)人們過(guò)往經(jīng)驗(yàn)去判斷一個(gè)人的好壞或者影響，其實(shí)那只是和你交往過(guò)程的一個(gè)結(jié)果而已，你需要從這個(gè)結(jié)果中去分析和歸納，看是否能推斷出結(jié)果來(lái)。往往是不能推導(dǎo)出唯一的路徑的。
例如一個(gè)人投資成功了，你需要通過(guò)這次成功結(jié)果來(lái)推導(dǎo)出是不是這個(gè)人導(dǎo)致成功了，在推演一下，看看如果再次這樣操作是否能夠投資成功。
遇到很多事情都需要?dú)w納和推演，酒店業(yè)績(jī)好的時(shí)候，酒店業(yè)績(jī)差的時(shí)候，通過(guò)歸納和推演來(lái)保證能夠長(zhǎng)期好業(yè)績(jī)。歸納出方法，推演出路徑，多次快速迭代，是對(duì)于能夠保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的秘訣。
概率偏見(jiàn)可以理解以偏概全，我們的直覺(jué)和實(shí)際常常是不相符的。一次出現(xiàn)中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，就感覺(jué)之后會(huì)出現(xiàn)很多次，例如守株待兔。一次飛機(jī)失事就認(rèn)為飛機(jī)很不安全，其實(shí)做汽車(chē)更不安全。
知道基本的概率和統(tǒng)計(jì)學(xué)，能夠避免生活大部分的概率偏見(jiàn)，所以數(shù)學(xué)家都不會(huì)去買(mǎi)彩票的。如果你第一個(gè)女友是拜金女，就認(rèn)為所有的女人都是拜金女，那你就是一個(gè)典型的概率偏見(jiàn)的人，你的生活也不會(huì)很幸福。
凡勃倫效應(yīng):指炫耀性消費(fèi)心理導(dǎo)致，東西越貴越好賣(mài)。貴不是目的，能讓消費(fèi)者恰到好處的炫耀是核心。
酒店的名人效應(yīng)，例如泰國(guó)清邁一個(gè)酒店，鄧麗君當(dāng)年就在那里去世的，現(xiàn)在國(guó)人去的話(huà)，大部分人都想看看，現(xiàn)在已經(jīng)只遠(yuǎn)處看看，外邊圍欄保護(hù)并且有保安看守，不讓人住。當(dāng)和同事、朋友、家人說(shuō)起的時(shí)候會(huì)告訴他們，我在哪個(gè)酒店住過(guò)，炫耀一下自己曾經(jīng)的輝煌。
酒店本身還有一種地位的象征，例如希爾頓酒店，悉尼歌劇院等。必須有讓你們炫耀的資本，覺(jué)得這是一個(gè)體面的體驗(yàn)。
雞蛋理論，我們對(duì)于一個(gè)物品付出的勞動(dòng)或者情感越多就越容易高估其價(jià)值。典型的就是認(rèn)為自己的孩子是最聰明、最漂亮的，其實(shí)大部分的孩子都是丑到世界平均水平以下的。
讓用戶(hù)參與到你的酒店文化中，投入了精力和時(shí)間，投入了情感，獲得了參與感和成就感，自認(rèn)為自己的“孩子”價(jià)值是最大的，下次再和別人介紹的時(shí)候大腦里會(huì)第一個(gè)想到就是自己付出過(guò)的酒店。
想一想什么樣的方向是可以讓會(huì)員用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)的，或者投入勞動(dòng)力的。例如每個(gè)月的親子讀書(shū)會(huì)，定期和家長(zhǎng)學(xué)校舉辦一次，家長(zhǎng)和孩子都在這里投入了大半天的時(shí)間和情感，如果有住賓館的需求，第一個(gè)會(huì)想到的就是你了。如果可以自己選擇住房的靠墊、裝飾畫(huà)、書(shū)、飲料等，對(duì)房間投入精力和情感，必然帶來(lái)一定驚喜。必須建立一套完整的方案來(lái)建設(shè)自己酒店獨(dú)特的文化。
經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)有兩個(gè)基本假設(shè)：
信息總體是對(duì)稱(chēng)的，也就是說(shuō)你知道的，我大概也會(huì)知道。
人總體是理性的，我們總是能夠做出對(duì)自己最有利那個(gè)選擇。
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們：其實(shí)人在很多的情況下，并不是真的那么理性。
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)
互聯(lián)網(wǎng)五大基本定律
互聯(lián)網(wǎng)五大基礎(chǔ)邏輯
消費(fèi)心理學(xué)
