最近職場PUA的話題熱了起來，難道以前就沒有職場PUA么？當然不是，只是沒有被重視和批評，甚至在70年代及以前的人的眼中，領導責罵是正常的現(xiàn)象。其實這種變化，反映了時代的發(fā)展。
有一個老段子：領導管理的時候要注意，面對70/80的下屬，盡管罵他們、批評他們，反正他們有房貸、車貸，還有孩子要供養(yǎng)，但對90后千萬別這樣，他們不爽就撂挑子，立馬走人。
也有很多公司管理者，抱怨現(xiàn)在的90/95后員工很難管理，不敢給太大的壓力，批評指正時，還要小心翼翼，不能把話說重，搞得好像下屬才是領導。
為了解決這些問題，強烈建議學習一本經(jīng)典溝通類書籍《非暴力溝通》。
這本書的作者是馬歇爾·盧森堡。他是美國知名大學臨床心理學博士，提出非暴力溝通的理論，并根據(jù)這個理論成立了世界非暴力溝通中心。
他在對非暴力溝通理論研究和實踐中，解決了現(xiàn)實中的很多矛盾和沖突，甚至包括國家層面的爭端（緩和美國和巴勒斯坦的緊張關系），是一位世界頂尖的非暴力溝通專家。
01
平等交流怎么演變成暴力行為的？
盧森堡博士看來，有四個原因讓我們的日常交流，演變成暴力行為。他們分別是道德評判、進行比較、回避責任和強人所難。
道德評判，有點像上價值觀，用自己的標準給別人貼標簽。你上班的時候，講究嚴謹認真，可是你的下屬小美，穿著拖鞋，在工作時還吃零食。
結果，你就認為小美生活“邋遢”、“貪吃”、工作“懶散”、“不上心”，這種偏見會帶到工作中，影響你和小美的平和交流。
比如說，明天有人來參觀公司，你讓下屬小美把工位整理好，并注意個人形象。如果是平和交流，你會跟小美說：
“小美呀，明天有人來參觀，座位整理一下，把跟工作無關的東西先收起來，記得化點妝打扮一下，給客人留下好印象哈?！?/p>
但忙碌了一早上的你，可能會這么說：
“小美，不是我說你，作為一個女孩子，你看你座位亂成啥樣，你也太懶散，就不能把東西放好，記得明天不要再穿拖鞋來上班，老板最討厭邋邋遢遢的人”
第二種情況：進行比較。領導經(jīng)常會說：我昨晚開會開到10點，回來一看你們都走了，你們知道嗎，技術部全部都在。
聽到這個，下屬小美心里就不爽，心想：“你知道他們是幾點來上班的嗎，他們領多少錢，我們領多少，下午一坐下來，我都沒上過廁所？”
總是攀比，很難讓一個人平心靜氣看待別人，會老是進行錯位比較，很難和別人處于平等關系。而是像一場拳擊比賽，容易引起力量上對抗，最終形成暴力。
第三種情況：回避責任。有的領導會說：你們就不能主動思考，我不布置工作就愣著，真的沒有事情了嗎，你們覺得自己已經(jīng)做得很好了？
事實上，下屬的工作就是執(zhí)行，至于干什么，怎么分工，需要整合哪些資源？這是管理者要去規(guī)劃和協(xié)調(diào)的事情。
最后一種：強人所難。老的領導，會常說，你們是年輕人，應該比我更開放，更有想法。事實上，下屬平時都是做執(zhí)行，都沒時間和機會去外面見世面，進行跨界交流。
這是典型的自己做不到，還要求別人實現(xiàn)自己的愿望，完全不考慮實際情況。員工們心里的OS：“我要是這么厲害，還會領這點錢，我早去大公司，當領導了?！?/p>
02
暴力行為形成的原理
通過以上的四種原因，我們表明上知道溝通是如何變成暴力行為的。但要解決溝通的根本問題，我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
溝通看似是語言交流的技巧，實則是反應了說話人內(nèi)心對世界的看法，是人生觀和價值觀的總和。僅僅掌握說話的技巧，并不能讓你隨心所欲，反而顯得處心積慮，過于矯情刻意。
換一句話說，一個對世界充滿不滿的人，看什么都不順眼，經(jīng)常抱怨，還會把怨氣發(fā)泄到別人身上。比如，你剛來一家公司，你向同事請教一個問題，她說：我不知道，不要問我。你就感受到她冰冷的內(nèi)心。
而這些符號，從一個眼神，一個手勢，一個不經(jīng)意的表情，一句簡單的話，都可以成為暴力的導火索。
再舉個例子，有些領導不允許下屬直呼其名，要稱呼XX總、XX經(jīng)理，這反映的是階層感，內(nèi)心迫切希望人家知道她是個管理者，想得到尊重。
但在下屬看來，這是不自信，擺架子，一副裝腔作勢的樣子。這會拉開了和團隊的距離，缺乏親和力，影響溝通的意愿和開放程度。
很多公司提倡“狼性文化”，本質(zhì)是認為這是個弱肉強食的世界。物競天擇、適者生存是其歷史發(fā)展觀。所以會強調(diào)“紀律”、“服從”、“執(zhí)行”，而忽視了人的個性、創(chuàng)造力和豐富的精神世界。
現(xiàn)實是，社會是高復雜性的協(xié)作組織，需要大量的溝通。世界是不斷演化，有不確定規(guī)則和價值觀，需要根據(jù)時代而變化。
03
非暴力溝通的4個步驟
從原理上看，要改變非暴力溝通，需要改變這種對世界的消極看法。這很難，這受制于過去的成長環(huán)境、父母的教育觀，甚至時代的文化。
經(jīng)過改革開放，經(jīng)濟騰飛的40年，中國已經(jīng)不是物質(zhì)匱乏，信息閉塞，爭奪資源的時代?；ヂ?lián)網(wǎng)把的人都連接起來，個人信息變成公開和透明。善良、積極、誠信的品質(zhì)更具有合作的價值，新生代更相信美好的人文精神。
我們需要改變對職場的看法，相信管理本質(zhì)是激發(fā)人最大的善意。那具體怎么做呢？盧森堡博士提出非暴力溝通的四個要素。
他們分別是：觀察、感受、需求和請求。我們需要通過這四要素，來不斷提醒自己，讓自己的思維方式向著有愛的方向發(fā)展。
我們找一個簡單的例子：我交給你一份重要的商業(yè)文件，千叮萬囑你要保管好，結果你答應我后，一扭頭就放在會議室里，然后就出去吃飯了。
等你回來，我可能會非常生氣地說：“說你什么好，我給你這么重要的文件，你就隨便丟在會議室，要是被人拿走，怎么辦？”這幾話，就有明顯的暴力行為。
那我們用“觀察-感受-需求-請求”的步驟重新組織一下語言。
“我看見剛才給你的重要文件，放在會議室，你沒收起來。會議室人來人往，我擔心萬一被人看到或者拿走，這就麻煩了。既然我把這么重要的文件交給你，我希望你注意妥善保管?！?/p>
這樣就避免了責備、評判、質(zhì)詢的語氣，這樣的溝通更加平等，不會有居高臨下的壓迫感，很好保護對方的尊嚴。
最后回顧一下，職場PUA顯然是過去的管理方式面對新生代員工產(chǎn)生的問題，這是社會進步的必然，不要奢望歷史的車輪會倒退，讓年輕人習慣、順從過去簡單粗暴的管理方式。
管理者需要不斷學習，掌握非暴力溝通的方法，適應時代發(fā)展，順勢而為。
