前兩天一區(qū)域客戶轉(zhuǎn)貨款我，我銷賬發(fā)現(xiàn)該客戶還有一張未結(jié)賬單，于是我拍照發(fā)該客戶。客戶說(shuō)單據(jù)上貨品他沒(méi)收到，公司快遞單據(jù)、貨單都是按序分類存放，我將電子簽字單據(jù)截屏給客戶。客戶十分肯定貨品未收到，電子單據(jù)上的簽字并非本人處理。我聯(lián)系公司對(duì)應(yīng)快遞員說(shuō)明情況，他聯(lián)系后通知我只有發(fā)件人才能處理，不然順豐公司不予受理。撥打95338說(shuō)明情況，懇請(qǐng)客服同志盡快上報(bào)處理了通知我。間隔一天還沒(méi)任何消息，今早再次撥通客服，對(duì)方說(shuō)，今早客戶已確認(rèn)收到，我立馬聯(lián)系客戶。

客戶是個(gè)慈眉善目的叔叔，撥通后，語(yǔ)音那邊急切的說(shuō)，正準(zhǔn)備中午聯(lián)系你的，不要投訴那個(gè)快遞員了，事情是這樣的，快遞員把貨品弄沒(méi)了，他自掏腰包把貨款給我了，我馬上轉(zhuǎn)你，你就當(dāng)貨收到了，不要再向上面投訴了，我估計(jì)他還會(huì)被上面處分搞不好還會(huì)丟了工作，他也不容易。暖暖的感動(dòng)，我說(shuō)，好的，我一定會(huì)處理好的，都是服務(wù)行業(yè)，都不容易，我懂的。

掛了電話，立馬給順豐客戶回?fù)?，不好意思，某某單?hào)貨品剛剛跟客戶確認(rèn)了，他當(dāng)天就收到了，只是當(dāng)天收貨較多，給遺漏了，現(xiàn)在找到了，不好意思，這不關(guān)快遞員事，麻煩你們了。

到這里還是個(gè)有溫度的故事，來(lái)自陌生人對(duì)陌生人的體諒與關(guān)懷。充滿了愛(ài)與溫馨。

臨下班時(shí)，同事微信我，同區(qū)域一順豐快遞員跑到另一客戶處說(shuō)快遞送錯(cuò)了，要求拿走。同事問(wèn)我怎么回事，莫名其妙，鬼知道出啥幺蛾子了。我讓同事找客戶要快遞單號(hào)和貨單發(fā)我?？吹綀D片那一刻心里萬(wàn)馬奔騰。。。上家丟貨客戶的快遞單號(hào)，該客戶的貨單，快遞單號(hào)是快遞員提供的。這兩家當(dāng)天都有發(fā)貨，我把兩家貨單對(duì)應(yīng)快遞單號(hào)發(fā)給同事，讓他轉(zhuǎn)告客戶，貨單抬頭名稱無(wú)誤，物品無(wú)誤就不用搭理快遞員。除非他收了抬頭名稱是別家的貨。。出了故障，要找出問(wèn)題才能解決問(wèn)題啊，就這樣出來(lái)隨便抓取替罪羊，消耗他人的善良，真不道德。

自己闖禍，受損方還愿意體諒，幫助你。你能做的最好的感恩就是找出問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，吸取教訓(xùn)。

大三時(shí)，我給駕校當(dāng)助教，我開(kāi)的教練車把一輛進(jìn)口大眾車轱轆給擦了，上面黑黑的幾道印記。人家車才買沒(méi)多久。我靠邊停車，心里計(jì)算自己還有多少款項(xiàng)，我還需兼職多久補(bǔ)償這次失誤。車上女主人下車后噼里啪啦了多久，我就和兩閨蜜道歉了多久。生平第一次真真切切地發(fā)現(xiàn)道歉一文不值，第一次發(fā)現(xiàn)該為自己犯的錯(cuò)擔(dān)責(zé)，以成年人的身份。事后不久，駕校老板給處理了。他讓我把肇事車開(kāi)會(huì)學(xué)校，我手還抖，還是你來(lái)吧！我永遠(yuǎn)記得他說(shuō)，哪個(gè)新手上路不撞幾輛車的，我都擦了十幾次了，不撞個(gè)幾次都不會(huì)開(kāi)。然后他講了他擦車的經(jīng)歷和別人的故事。說(shuō)著說(shuō)著我笑了，后來(lái)我開(kāi)回了學(xué)校。我以為因?yàn)楹ε潞涂謶謴拇艘院笪也桓遗鲕嚵?，可是并沒(méi)有。這是一份刻骨銘心的生日禮物，這之后心中牢記擁堵的紅綠燈交叉路口等等直行車，保不準(zhǔn)前方還有一腳剎車等著你。

雖然后來(lái)老板跑路了，所有的付出都成了義務(wù)勞動(dòng)，但是我毫不抱怨，因?yàn)槟菚r(shí)的溫度讓我曾經(jīng)相信自己。感謝身邊的那一縷縷陽(yáng)光，因?yàn)樗麄儯覀円廊幌嘈抛约?，相信美好！為了不辜?fù)這些溫度，你該學(xué)著堂堂正正的擔(dān)責(zé)！你聽(tīng)到了嗎？

補(bǔ)充：最后查明快遞員當(dāng)天把M區(qū)A和B客戶的貨都投送至B客戶處，所以做事一定要集中注意力，這樣才能減少失誤。盡善盡美做人做事于人于己有利無(wú)弊~