你有沒(méi)有注意到，滴滴正在成為你生活的一部分；你有沒(méi)有注意到你對(duì)Airbnb從之前的不接受但現(xiàn)在有點(diǎn)想試試？你有沒(méi)有注意到越來(lái)越多的身邊的朋友也通過(guò)相親網(wǎng)站認(rèn)識(shí)結(jié)婚的？你有沒(méi)有注意到，上面這些例子都說(shuō)明“信任”正在變得越來(lái)越輕易？因?yàn)槲覀儚男【捅唤逃灰瞿吧说能?chē)?？萍嫉陌l(fā)展使得“共享經(jīng)濟(jì)”和“合作消費(fèi)”成為了可能，也同時(shí)改變了我們的“信任”。這是一個(gè)巨大的趨勢(shì)。
今天的Ted演講嘉賓Rachel Botsman是牛津大學(xué)賽德商學(xué)院的教授，主要研究科技的發(fā)展是如果改變我們的生活工作和消費(fèi)方式，以及更深層次的，如何改變我們的觀念的。Botsman教授非常優(yōu)秀，她和別人合作出版的第一本書(shū)里提出了“合作消費(fèi)”的概念，后來(lái)被《時(shí)代》雜志評(píng)為改變世界的十個(gè)想法之一。她還經(jīng)常在國(guó)際領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)出版物發(fā)表文章，比如《紐約時(shí)報(bào)》《華爾街時(shí)報(bào)》和《哈佛商業(yè)評(píng)論》等等。
正文：
今天我們來(lái)談?wù)勑湃?。我們都知道信任很重要，但隨著科技的發(fā)展，我們的信任模式正在發(fā)生著很大的變化。
你們中很多人都使用過(guò)Airbnb，很多人都有比特幣，還有很多人都上過(guò)相親網(wǎng)站。這些都是很好的例子證明了科技正在創(chuàng)造新的機(jī)制，現(xiàn)在我們可以信任陌生人，新的公司和一個(gè)想法。但同時(shí)，我們對(duì)銀行政府甚至教堂等機(jī)構(gòu)的信任正在瓦解。到底發(fā)生了什么，我們還能信任誰(shuí)？
不要做陌生人的車(chē)？
先來(lái)談?wù)劮▏?guó)的一個(gè)公司，它的名字非常有趣叫BlaBlaCar。這是個(gè)拼車(chē)平臺(tái)，主要是長(zhǎng)途旅行拼車(chē)，平均距離是320公里，差不多是倫敦到巴黎的距離。正因?yàn)槭情L(zhǎng)途旅行，所以選擇一個(gè)合適的旅伴非常重要。網(wǎng)站上的資料和評(píng)價(jià)可以幫助人們做決定，你可以看到他是不是吸煙者，喜歡什么類(lèi)型的音樂(lè)，是不是會(huì)帶寵物狗隨行。但統(tǒng)計(jì)顯示，最重要的指標(biāo)是你的健談程度。
Bla是話不多，bla bla合適的交談?wù)撸琤la bla bla基本就是說(shuō)個(gè)不停了。
BlaBlacar這個(gè)事情能成本身就讓人很驚訝，因?yàn)槲覀儚男【捅唤虒?dǎo)不要坐陌生人的車(chē)。但這個(gè)公司每個(gè)月平均運(yùn)載超過(guò)四千萬(wàn)人，比歐洲之星或捷藍(lán)航空的運(yùn)載力還要強(qiáng)。BlaBlacar完美的證明了技術(shù)是如何使全世界數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人完成信任跳躍的（trust leap）。
信任的定義
當(dāng)我們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)去嘗試新的東西或者改變舊的做事方式的時(shí)候，我們就完成了信任跳躍。我們可以想象一下，閉上眼睛，假設(shè)在你和未知之間有一道鴻溝，這個(gè)未知可以是你從未見(jiàn)過(guò)的人，或者你從未去過(guò)的地方或者你從未嘗試過(guò)的事情?，F(xiàn)在你可以睜開(kāi)眼睛了?？缭酱_定到未知之間的鴻溝，你需要一個(gè)助推力，那就是信任。
信任這個(gè)概念很難解釋清楚，但我們的日常生活卻需要它。當(dāng)我的孩子說(shuō)晚上會(huì)開(kāi)著燈睡覺(jué)時(shí)我相信他們，我信任飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)能把我安全的送到目的地。“信任”這個(gè)詞我們用的很多，但卻從未認(rèn)真思考過(guò)，信任到底是什么意思，以及是怎樣在生活的方方面面發(fā)揮作用的。
實(shí)際上，信任的定義有成千上百種，大部分定義都可以歸納為事情是否會(huì)發(fā)展良好的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。我不喜歡這個(gè)定義，因?yàn)樗屝湃温?tīng)起來(lái)偏理智和可預(yù)測(cè)，但卻沒(méi)有觸及心靈深處，沒(méi)有揭示信任可以讓我們?cè)鯓右约叭绾闻c他人建立聯(lián)系的。
我對(duì)信任的定義略有不同。我把信任理解為相信未知。當(dāng)你從這個(gè)角度理解信任的話，就能很好的解釋為什么信任可以讓我們對(duì)未知友好，為什么可以信任陌生人，為什么在不確定結(jié)果的情況下依然選擇前行。
人類(lèi)的信任跨越可以非常驚人。你還記得第一次在網(wǎng)上輸入信用卡信息的情景嗎？這就是信任跨越。我清楚的記得當(dāng)我告訴父親我想從ebay上買(mǎi)一臺(tái)二手的海軍藍(lán)的標(biāo)致車(chē)時(shí)，他非常嚴(yán)肅的說(shuō)這應(yīng)該不是個(gè)好主意，因?yàn)橘u(mài)家就是“看不到的巫師”。
科技會(huì)改變信任本來(lái)的模樣
我的研究專(zhuān)注于科技是如何改變?nèi)伺c人之間的信任的，而信任是社會(huì)的粘合劑，這是個(gè)非常讓人著迷的領(lǐng)域，而且還有那么多的未知。比如，在數(shù)字環(huán)境中男人和女人的信任模式是否相同？面對(duì)面的建立起來(lái)的信任是否依然適用于網(wǎng)上環(huán)境？信任可以轉(zhuǎn)移嗎？如果你相信在相親網(wǎng)站Tinder上可以找到伴侶，是否也同樣相信通過(guò)BlaBlacar拼車(chē)呢？
通過(guò)研究數(shù)千個(gè)網(wǎng)絡(luò)案例和現(xiàn)實(shí)案例的研究，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同的模式，我稱(chēng)之為“攀登信任堆棧”。以BlaBlacar為例，在第一層級(jí)，你需要相信這個(gè)想法，你相信拼車(chē)是安全和值得一試的。第二層級(jí)是相信這個(gè)平臺(tái)，如果出現(xiàn)問(wèn)題BlaBlacar會(huì)幫助你。第三層級(jí)是根據(jù)很少的信息判定這個(gè)人是否值得信任。
當(dāng)我們第一次攀登信任堆棧的時(shí)候，會(huì)感覺(jué)到奇怪和有風(fēng)險(xiǎn)，但很快我們就能適應(yīng)了。我們的行為很快就會(huì)發(fā)生變化，換句話說(shuō)，信任使變化和創(chuàng)新成為可能。
從“信任”的變化理解社會(huì)的變遷
后來(lái)有一個(gè)主意啟發(fā)了我，從信任的角度我們是否能更好的理解人類(lèi)和社會(huì)的不斷變化。比如，“信任”的發(fā)展就經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段，小范圍的信任，對(duì)機(jī)構(gòu)的信任，以及現(xiàn)在我們所經(jīng)歷的分布式信任。
很長(zhǎng)一段時(shí)間里直到十八世紀(jì)中葉，信任都是建立于強(qiáng)關(guān)系中。比如我們六個(gè)家庭住在一個(gè)村子里，我們互相了解，如果我想跟你借錢(qián)最后不還錢(qián)的話，所有人都會(huì)知道我是個(gè)騙子，我的名聲會(huì)變壞，將來(lái)你也不會(huì)跟我做生意了。這種信任是非常小范圍的信用。
19世紀(jì)中葉，社會(huì)發(fā)生了很大的變化。人們都涌入繁華的都市比如倫敦和舊金山，大的銀行開(kāi)始取代區(qū)域性的銀行，而這些銀行對(duì)我們每一個(gè)人并不是很了解。我們開(kāi)始信任銀行的黑盒子官方系統(tǒng)，比如法律合同規(guī)定和保險(xiǎn)等，不再像以前那樣信任人本身了，信任這時(shí)變成機(jī)構(gòu)性和傭金支撐的。
而現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越多的談到了對(duì)機(jī)構(gòu)和一些著名品牌的信任正在逐步瓦解而且會(huì)一直瓦解。一些大的機(jī)構(gòu)的做法也讓我們瞠目結(jié)舌：新聞集團(tuán)的電話竊聽(tīng)，大眾汽車(chē)的排放丑聞，天主教會(huì)的普遍虐待，嚴(yán)重的金融危機(jī)后卻只有一個(gè)銀行家入獄，或者最近，巴拿馬日?qǐng)?bào)揭露的海外避稅可以有非常高的回報(bào)。這些事情都使我驚嘆為什么領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得道歉那么難，我指的是在失去信任之前真誠(chéng)的道歉。
數(shù)字時(shí)代需要新的信任模式
我們可以簡(jiǎn)單的把對(duì)機(jī)構(gòu)的信任瓦解歸結(jié)到幾個(gè)人身上，但其實(shí)原因不僅于此，不在于公司的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)，而是數(shù)字時(shí)代機(jī)構(gòu)性信任根本就不適合存在。對(duì)品牌，領(lǐng)導(dǎo)者和整個(gè)系統(tǒng)的信任的建立管理，喪失和修復(fù)的模式正在被顛覆。
這在讓人非常激動(dòng)的時(shí)候也讓人害怕，因?yàn)樗仁刮覀儾坏貌徽J(rèn)真思考，我們對(duì)消費(fèi)者，員工甚至我們愛(ài)的人的信任是如何建立和瓦解的。
前幾天，我跟一家知名國(guó)際酒店品牌的CEO聊天，不可避免的我們談到了Airbnb。，他說(shuō)對(duì)Airbnb的成功非常不能理解，僅憑陌生人之間愿意互相信任這一點(diǎn)，Airbnb就能在191個(gè)國(guó)家取得了成功。我跟他說(shuō)我要坦白一件事，他當(dāng)時(shí)用奇怪的眼神看著我，我說(shuō)，住酒店時(shí)我經(jīng)常嫌麻煩而不把用過(guò)的毛巾掛起來(lái)，但作為Airbnb的租客時(shí)，我就會(huì)把毛巾擺放的整整齊齊，因?yàn)槲抑婪繓|會(huì)給我打分，這會(huì)影響到我將來(lái)使用Airbnb。這是個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明線上信任是如何改變我們?cè)谡鎸?shí)世界的行為的，以我們從未想過(guò)的方式狠狠的影響了我們的行為，使我們更負(fù)責(zé)。
我并不是說(shuō)我們不需要酒店或傳統(tǒng)的官方權(quán)威。但我們也不能否認(rèn)信任模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從20世紀(jì)的機(jī)構(gòu)性信任向21世紀(jì)的分布式信任。信任不再是由上而下的，不再是不透明和線性的，它現(xiàn)在是去中介化和雙向的。新的以信用為基礎(chǔ)的信任模式正在被更多的人所接受。
而區(qū)域鏈技術(shù)的出現(xiàn)會(huì)加速這種轉(zhuǎn)變，區(qū)域鏈?zhǔn)潜忍貛畔到y(tǒng)里的一種分布式賬本技術(shù)。我們不得不承認(rèn)，區(qū)域鏈的工作方式讓我們腦洞大開(kāi)，它包含很多復(fù)雜的觀念，比如加密算法哈希函數(shù)和礦工，而這些都是由那個(gè)神秘的中本聰創(chuàng)造的。雖然現(xiàn)在我們還不知道中本聰?shù)降资钦l(shuí)，也不能對(duì)區(qū)域鏈完全信任。
但我們可以試著想象一下，《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》非常肯定的把區(qū)域鏈描述為如何確保事物可信的一系列動(dòng)作，我能想到的最簡(jiǎn)單的解釋就是把每一塊區(qū)域都想象成一張資產(chǎn)表，里面都是資產(chǎn)包括股票，創(chuàng)意資產(chǎn)比如一首歌的版權(quán)。每次當(dāng)你把記錄的資產(chǎn)移動(dòng)到另一個(gè)地方的時(shí)候，這次資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的時(shí)間和其它信息都會(huì)被記錄在區(qū)域塊里。
所以，區(qū)域鏈的最大核心是去中介化，你不再需要律師或者可以信任的第三方。回顧之前提到的信任堆棧，第一層我們?nèi)孕枰嘈胚@個(gè)想法，第二層我們需要信任這個(gè)平臺(tái)，但我們不需要第三層了，不需要像傳統(tǒng)意義上的信任人了。
這個(gè)啟示非常有意義。就像互聯(lián)網(wǎng)為每一個(gè)人進(jìn)入信息時(shí)代打開(kāi)了大門(mén)一樣，區(qū)域鏈會(huì)改變?nèi)虻男湃文Ｊ健?/p>
最后我不得不提到Uber，因?yàn)槲矣X(jué)得它被說(shuō)的太多次了。但在一個(gè)新的信息時(shí)代，它是個(gè)很好的研究案例。我們也看到了分布式信任被濫用，造成了很不好的后果。就比如全世界的出租車(chē)司機(jī)聯(lián)盟示威游行要求政府禁止Uber因?yàn)樗懿话踩?，上次巴黎游行的時(shí)候我就在場(chǎng)，然后注意到了一條英國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)Matt Hancock的一條Tweet，寫(xiě)到“有人知道Uber的具體信息嗎，為什么好像每一個(gè)人都在談?wù)撍覅s從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)”。
新的信任模式已經(jīng)形成不可能回到當(dāng)初擁抱機(jī)才是要走的路
現(xiàn)在，出租車(chē)司機(jī)聯(lián)盟的行為處于信任堆棧的第一層，他們正試圖消滅這個(gè)“拼車(chē)”的想法，盡管24小時(shí)內(nèi)報(bào)名者就增加了850%，但一旦信任轉(zhuǎn)化發(fā)生了，任何人都無(wú)法阻止，這就是很好的例證。每天，五百萬(wàn)的人跨越信任鴻溝選擇Uber出行。在中國(guó)，拼車(chē)平臺(tái)滴滴每天大概一千一百萬(wàn)訂單，大概每秒127個(gè)訂單，這充分證明了信任轉(zhuǎn)變是一個(gè)跨文化現(xiàn)象。
而且很有趣的是，乘客和司機(jī)都反應(yīng)，看到一個(gè)人的名字和照片以及評(píng)價(jià)就能讓他們感到安全，也能在出租車(chē)內(nèi)表現(xiàn)的更友好。Uber和滴滴是技術(shù)會(huì)創(chuàng)造人與人之間的信任的先例，但不是最有力的證據(jù)，技術(shù)正在生活的方方面面改變我們對(duì)信任的理解。
今天，我們已經(jīng)習(xí)以為常搭陌生人的車(chē)了，也會(huì)與相親網(wǎng)站上認(rèn)識(shí)人的約會(huì)，也會(huì)跟陌生人分享我們的家。
這只是開(kāi)始，因?yàn)檎嬲母淖儾⒉皇强萍急旧?，而是科技?huì)改變“信任”本來(lái)的樣子，而我想幫助大家更好的理解即將到來(lái)的新的“信任時(shí)代”，我們能正確的理解現(xiàn)代社會(huì)的信任與之前的信任有何不同才能擁抱新的機(jī)會(huì)，重新設(shè)計(jì)我們的系統(tǒng)，使它更透明包容和可以信賴(lài)。
本文來(lái)源于Ted演講：Rachel Botsman：we’ve stopped trusting institutions and started trusting strangers.
