領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？二者之間的區(qū)別之一就是核心驅(qū)動(dòng)力不同。

管理的核心驅(qū)動(dòng)力是“怕”。員工怕老板，擔(dān)心 做事情做不好，擔(dān)心完不成KPI，這樣帶來(lái)的后果是:工作往往只是交差、應(yīng)付，沒(méi)有創(chuàng)造性，也沒(méi)有責(zé)任感，長(zhǎng)此以往，還會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的不和諧。用“怕“來(lái)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)行為就叫做“管理”。

首先來(lái)分析“領(lǐng)導(dǎo)”：領(lǐng)導(dǎo)者的基本定義，通過(guò)營(yíng)造氛圍來(lái)提升業(yè)績(jī)的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)的核心驅(qū)動(dòng)力是尊重和信任。員工對(duì)老板或上級(jí)有充分的尊重和信任感。相信跟著BOSS有更好的發(fā)展，也就是有盼頭，這樣才會(huì)正真全心全意投入到工作中。

比如，馬云就是好領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)“十八羅漢”，從最初創(chuàng)業(yè)身無(wú)分文，到如今打造市值為數(shù)千億級(jí)的阿里帝國(guó)，讓他們的職業(yè)發(fā)展和利益最大化。

馬云之所以得到團(tuán)隊(duì)的充分信任和尊重，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員樂(lè)在其中，共同創(chuàng)造事業(yè)，有這樣的四個(gè)特征：

1.共同的目標(biāo)，給團(tuán)隊(duì)設(shè)置一個(gè)宏大的目標(biāo)，使得大家集中向一個(gè)目標(biāo)進(jìn)攻。

2.及時(shí)反饋，要對(duì)員工的行為作出靈活、準(zhǔn)確的有效反饋，讓員工有參與感，進(jìn)而有價(jià)值感。

3.清晰明確的規(guī)劃，要為工作設(shè)置明確的規(guī)則，讓工作有規(guī)可循，有理可查，打造透明公開的機(jī)制環(huán)境。

4.自愿參與，要尊重員工的意愿，不強(qiáng)迫，不刻意，培養(yǎng)員工的主動(dòng)參與精神，自發(fā)推動(dòng)工作進(jìn)程。

每個(gè)管理者身上都有三個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者

管理者角色：通過(guò)別人來(lái)完成工作的人，給員工一定的空間

領(lǐng)導(dǎo)者角色：通過(guò)營(yíng)造氛圍來(lái)提升績(jī)效的人。氛圍好了，團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)，工作效果就好。

執(zhí)行者角色：給出結(jié)果

領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)

傾聽和提問(wèn)是一門學(xué)問(wèn)

多提開放性問(wèn)題，而不是封閉性問(wèn)題。封閉性問(wèn)題包括“是不是？對(duì)不對(duì)？好不好？“限制了對(duì)方的回答。而開放性問(wèn)題,如”你覺(jué)得怎么樣？““你有什么想法？”這種問(wèn)題可以激發(fā)對(duì)方的談話欲，讓對(duì)方更多地說(shuō)出自己的想法，覺(jué)得自己受到了尊重。

傾聽的最高境界是要學(xué)會(huì)反映情感，學(xué)會(huì)反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具。

反饋的分類：

正面反饋：?jiǎn)T工做對(duì)了事情，我們給他反饋。

負(fù)面反饋：?jiǎn)T工出現(xiàn)失誤，我們給予批評(píng)和指正。

無(wú)論是正面反饋，還是負(fù)面反饋，都存在層級(jí)的區(qū)分：

Ａ）零級(jí)反饋：沒(méi)有及時(shí)反饋，給出的反饋是零。領(lǐng)導(dǎo)者看到員工的表現(xiàn)，把自己的評(píng)價(jià)和想法放在心里，沒(méi)有及時(shí)告知員工。零級(jí)反饋往往會(huì)打擊員工的積極性。

Ｂ）一級(jí)反饋：比零級(jí)反饋略好，給出了反饋。

Ｃ）二級(jí)反饋：在一級(jí)反饋的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，不光要求領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)出對(duì)員工的評(píng)價(jià)，而且要給出理由。