今天的晨讀《向上匯報》雖然說的是職場上如何向上司匯報，讓他青睞自己從而少走彎路。
我發(fā)現(xiàn)這三點：簡單扼要說重點、給出關(guān)鍵信息、拿出方案讓領(lǐng)導做選擇，一樣適合其他場景。
今天上班中我觀察到這樣一件事，有個手表售后維修需跟顧客溝通，那維修師傅打電話給那顧客，當時我就站在旁邊。
電話接通那師傅問那顧客手表有沒有摔或撞擊。那顧客就一直堅決說沒有，說小孩子前天還帶的好好的，睡一個晚上起來拿起桌上表一看壞了，屏幕上電子時間沒顯示。
聽那顧客說了十幾分鐘，這維修師傅才說我們機器檢測到里面機芯全部碎了，是明顯的摔或撞擊行為導致的。
那顧客就說她小孩很乖不調(diào)皮等！巴拉巴拉又是說一大堆。
想當然顧客肯定不會承認是自己的兒子人為弄壞的啦！因為手表有一年的保修，但人為所導致的就不包括，需顧客自己另外出錢。
我也是服了這師傅一直在聽那顧客在閑扯。溝通十幾分鐘這維修師傅都沒說到重點。
后面當我搞定一個顧客買完單回來，半個小時過去了還在通話中。最后到掛完電話都沒溝通好，我也真是醉了！
一句話的事居然弄這么久，其實一開始電話接通師傅若開門見山的跟顧客說，我們機器檢測到內(nèi)部機芯碎了屬人為的摔或撞擊行為，若換機芯需40元，不換您可以拿回去。
這樣多好，簡單直接講重點，讓顧客自己做選擇，真的沒必要聽那顧客閑扯純粹浪費時間。
要知道男孩子本來就比女孩要活潑好動，表又是帶在他身上，上學時間內(nèi)又如何保證他沒摔沒磕？
我想以后不管跟上司或其他人溝通時，就應該一開始講重點，直接給出方案讓對方作選擇，節(jié)省彼此時間。
