回望過去十年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的現(xiàn)象：每當(dāng)身體不適，或感冒、或發(fā)燒、或睡眠不足，我在工作中總能取得優(yōu)于以往的成績。當(dāng)這種情況發(fā)生的次數(shù)多了之后，我的潛意識好像也認(rèn)可了這一點(diǎn)，以致于最近幾年來每逢工作中有重大的活動需要我參與的時候，我的身體都會給我一個小提示：又該亮相了啊，發(fā)個燒、感個冒吧！
第一次出現(xiàn)這種情況是在2009年9月上旬，在蘇州的桃花塢工商銀行分理處，當(dāng)時我是一個大學(xué)畢業(yè)不久、剛?cè)肼毜你y行理財保險營銷員?？赡苁怯捎跇I(yè)績不佳和天氣酷熱的原因吧，我發(fā)燒了，三十八度左右。在銀行為顧客介紹產(chǎn)品的時候都會臉紅紅的，額頭冒虛汗，說話也輕輕的，每解釋一句都好像用盡了力氣。那一天，我記得總共為客戶講解大概兩百多次，一共做成了三單業(yè)務(wù)，甚至有一單是我?guī)煾禌]有談下來的。
第二次出現(xiàn)這種情況是在2010年10月份國慶期間，在蘇州相城區(qū)中國銀行相城支行，我所在的保險公司在這里開展促銷活動，為期一周。當(dāng)時因?yàn)樯习囹T電動車著涼，感冒了，說話都不是很流暢，甚至有時和顧客的交流中會出現(xiàn)很尷尬的情形。本以為這次活動我將無所斬獲了，頂多能有幾千元的業(yè)績就頂天了。誰知道在我生病的第三天、活動的第五天，我談成了一筆十萬元的期繳保單，這使得我在那次活動中穩(wěn)占了公司銷售第一的寶座。
第三次，第四次，第五次，第N次，一直到如今，這種情況頻繁的發(fā)生在我的身上，即使在六年前我更換工作從事另外一個行業(yè)之后。有時候我會情不自禁地認(rèn)為自己是不是和幸運(yùn)女神有著殊于常人的關(guān)系，否則這一神奇的現(xiàn)象該如何解釋呢？
當(dāng)不可詮釋的現(xiàn)象發(fā)生在我的身邊時，我喜歡仔細(xì)地去分析、論證和發(fā)現(xiàn)，而非寄托于某種類似于迷信的說辭。那么發(fā)生在我身上的這種趨近于規(guī)律的現(xiàn)象到底是如何產(chǎn)生的呢？我琢磨了很久，總結(jié)了些心得。
首先，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐相結(jié)合，成功青睞于準(zhǔn)備充足的人。就拿我的第一次情況來說，當(dāng)時為了銷售那一款產(chǎn)品，我準(zhǔn)備了近三個月，每天至少會遇到超過一百次的失?。幻刻焱砩舷掳嗷氐疆?dāng)時租住的閣樓，我都要把產(chǎn)品條款反復(fù)地看很多遍，結(jié)合白天失敗的經(jīng)驗(yàn)，嘗試著尋找產(chǎn)品所提供的服務(wù)與客戶切實(shí)的需求之間是否存在著相合的捷徑。很明顯，在我發(fā)燒的那一天，我的嘗試成功了。
其次，換位思考是拉近你與顧客之間距離最有效的方法。試想一下，當(dāng)你走在街頭，有一個推銷某種商品或者服務(wù)的業(yè)務(wù)員攔在你身邊，要為你講解一下產(chǎn)品，你會有什么樣的反應(yīng)？如果左右無事，也許我會在散步的同事給他一分鐘與我同行的機(jī)會，然后禮貌地拒絕他的好意；如果有緊要的事要去做，很趕時間，很抱歉，估計我只會向他擺手道別。對于一個顧客根本不認(rèn)識的人，他為什么要給你為他講解的機(jī)會呢？當(dāng)你真的如此去思考問題了，你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在營銷產(chǎn)品之外我們還需要多做些什么。拿我的第二次情況來說，那天在銀行門口我遇到了那位客戶，得知他有好幾項業(yè)務(wù)要辦，需要填寫的表格都有四五張，看樣子我是沒有機(jī)會為他介紹我的產(chǎn)品了，索性我就只是幫他叫號，然后指導(dǎo)他填寫了幾份表格，需要到柜臺填寫的也幫他拿到柜臺準(zhǔn)備；看他忙的忙頭大汗，為他拿了一杯微涼的飲用水。我只是做了些力所能及的小事，為他辦業(yè)務(wù)提供了些方便，而這位客戶在辦完了業(yè)務(wù)之后給了我大概十分鐘左右的時間講解產(chǎn)品，還有一份價值百萬的保單。很湊巧，那段時間我感冒了。
還有許多可能的原因，諸如待人和善，自尊自愛，不卑不亢，長得帥，好吧，不給自己臉上貼金了，最后那個形容詞也只是玩笑。當(dāng)我放平了心態(tài)，輕傷不下火線的干勁兒和往日扎實(shí)的功底產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)之時，我釋放了一種信號——我在很真摯地為你服務(wù)，希望你因?yàn)閾碛形业漠a(chǎn)品而更好。顧客會收到我所發(fā)出的信號，并且回饋于我更多的理解、信任和支持。至于身體問題，其實(shí)應(yīng)該真的是湊巧吧，身體是革命的本錢，它在提醒我更多的關(guān)愛自己。
回眸處，如果你也曾發(fā)現(xiàn)，請善待自己，于實(shí)踐中發(fā)掘自己，于思考中強(qiáng)大自己，于回憶中溫暖自己。
逝者如斯夫，作為一份豐碩的財富沉淀在心底；新的一天會隨著太陽從東方升起而來臨，更多的挑戰(zhàn)在等待你我去逐一征服，期望健康能伴隨你我，成功如期而至。
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