剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，即使有一定的管理培訓(xùn)，總有許多新人覺(jué)得無(wú)所事事、認(rèn)為團(tuán)隊(duì)交給自己的都是瑣碎小事、感到自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)那么重要，并隱隱想著自己受到老同事的欺負(fù)等等。
如果你希望未來(lái)的道路走得更遠(yuǎn)，更快地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，那么，在初入職場(chǎng)的時(shí)候，試著不要讓這些負(fù)面的、或失落、或憤怒、或消極的情緒控制你，從而控制你的行為。向優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，向有優(yōu)點(diǎn)的同事，才是正確的成長(zhǎng)方式。
初入職場(chǎng)，情緒有可能是你面臨的最大阻礙和敵人。所以要謹(jǐn)記：千萬(wàn)莫讓情緒阻礙你的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
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一位畢業(yè)一年的同事很委屈又不甘地說(shuō)她的銷售總監(jiān)要求明天一起去拜訪她的客戶（她一直由總監(jiān)下面的銷售經(jīng)理帶），她希望能夠協(xié)調(diào)一下，自己去拜訪客戶。
當(dāng)問(wèn)起具體的理由，她表示：“銷售總監(jiān)性子較值，說(shuō)話語(yǔ)氣沖，擔(dān)心得罪客戶?！绷硪粭l理由是：和總監(jiān)出去，肯定由銷售總監(jiān)處理客情和各方面關(guān)系，自己的客戶應(yīng)該由她本人處理。
在整個(gè)溝通過(guò)程中，她有以下幾個(gè)方面處理的不合適，也是以后需要注意的方面：
1. 跨級(jí)溝通不合適：在職場(chǎng)上，除非特別理由，跨級(jí)溝通是不合適的。我們相信她的總監(jiān)能處理好相關(guān)的關(guān)系，不需要在見(jiàn)某一個(gè)客戶時(shí)特別提示；
2. 銷售總監(jiān)有管理職責(zé)：雖然主要和銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，銷售總監(jiān)做為部門負(fù)責(zé)人，有責(zé)任對(duì)組員進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)作、監(jiān)督和跟進(jìn)；
3. 不切實(shí)際的擔(dān)憂：我們知道在確實(shí)有的公司會(huì)出現(xiàn)這種例子，上級(jí)搶了下級(jí)的單子或功勞，比如把下屬的方案當(dāng)成自己的言之女，把下屬的項(xiàng)目當(dāng)成自己的項(xiàng)目。但也請(qǐng)知悉，以目前的工作階段來(lái)說(shuō)，這種擔(dān)憂沒(méi)有必要：
一方面公司每個(gè)級(jí)別的獎(jiǎng)金比例是固定的，做為總監(jiān)，無(wú)論該同事出單大小，總監(jiān)是否直接協(xié)助，只要在總監(jiān)位置，他的管理獎(jiǎng)金是固定的，和一線銷售人員的獎(jiǎng)金不沖突。
另一方面客戶方面是分配好的，做為一個(gè)還沒(méi)有獨(dú)立出過(guò)單的職場(chǎng)小白，在這整上客戶拜訪過(guò)程中，實(shí)在沒(méi)有什么可以失去的利益或東西。
**初入職場(chǎng)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)情緒，特別是不甘的、委屈的情況不僅限于女生。男生和女生保持著相似的平衡：就是特別容易不平衡；在畢業(yè)的第一年，有許多的職場(chǎng)新人至少換了一次以上工作，而導(dǎo)致離開上一家公司的，往往就是一時(shí)的情緒宣泄。而溝通，是舒緩情緒的良藥，是解決情緒問(wèn)題最好的出口。
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整體溝通的不合適處，這位同事是能夠接受的，但對(duì)于目前的情況，我要求她做出分析：
本輪客戶跟進(jìn)的目的是什么？
入公司一段時(shí)間以來(lái)，你覺(jué)得個(gè)人成長(zhǎng)方面還需在哪方面加強(qiáng)？你的總監(jiān)有什么優(yōu)點(diǎn)，哪方面對(duì)你個(gè)人成長(zhǎng)及本次客戶拜訪有促進(jìn)？如果本次拜訪你覺(jué)得有壓力，如何與總監(jiān)進(jìn)行事前溝通？
經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，她給我了如下的答案：
1. 拜訪目的： 本輪客戶拜訪的目的是通過(guò)客戶領(lǐng)導(dǎo)介紹我司對(duì)口部門的領(lǐng)導(dǎo)，并推薦我司的新項(xiàng)目；客戶的領(lǐng)導(dǎo)有級(jí)別較高，需要銷售方面有一定級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等溝通；
2. 個(gè)人成長(zhǎng)方面：在初級(jí)經(jīng)辦方面（客戶執(zhí)行層面的一般人員）的溝通、跟進(jìn)上有一定的經(jīng)驗(yàn)，但缺少中、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的跟進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、缺少獨(dú)立成單的經(jīng)驗(yàn)、缺少深層次客情關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)；
3. 總監(jiān)的優(yōu)勢(shì)：有多年的銷售經(jīng)驗(yàn)、客情關(guān)系優(yōu)秀，雖然性格較直，但客情關(guān)系很深，能夠快速解讀客戶的言下之義，并判斷是否近期能夠意思有具體的項(xiàng)目可落地；
4. 個(gè)人壓力：本次最大的壓力是擔(dān)心自己不能夠去主導(dǎo)整個(gè)客戶跟進(jìn)過(guò)程，也擔(dān)心客戶性子直，是否會(huì)得罪自己的客戶；希望能夠自己獨(dú)立完成；但不知如何與總監(jiān)溝通；
初入職場(chǎng)，我們常常會(huì)被情緒左右，讓情緒幫我們做主。這位職場(chǎng)新人，從總監(jiān)脾氣直上得出結(jié)論，她可能會(huì)得罪客戶。從總監(jiān)主動(dòng)要求和他一起拜訪客戶得出結(jié)論，可能會(huì)與她搶客戶資源。在未進(jìn)行充分析之前，認(rèn)為總監(jiān)帶來(lái)的負(fù)面大于幫助，直接否定總監(jiān)的意義。一旦冷靜下來(lái)，發(fā)現(xiàn)總監(jiān)有許多自己沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，而自己，在整個(gè)銷售過(guò)程中有太多需要提高和學(xué)習(xí)的地方。
我們放大自己優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，往往會(huì)放大別人的缺點(diǎn)。我們用負(fù)面的信息或情緒，造成一堵高墻，堵上的不僅是團(tuán)隊(duì)溝通的途徑，往往也包括自己向上的路。而適當(dāng)?shù)臏贤ㄗ屛覀兏潇o，讓頭腦更清晰，讓自我認(rèn)知更接近真實(shí)。
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就該同事而言，她最不知所措的，是如何與總監(jiān)溝通，希望自己來(lái)主導(dǎo)客戶拜訪過(guò)程。大多的管理者，都能夠和成員去溝通、解決問(wèn)題。通過(guò)整體交流和分析，這位職場(chǎng)新人決定采取如下方案：
1. 開誠(chéng)不公：直接說(shuō)明本次客戶拜訪目的和自己的想法；
2. 表達(dá)希望得到總監(jiān)的幫助和指引態(tài)度：直接主動(dòng)與自己總監(jiān)溝通，希望總監(jiān)本次以協(xié)助為主，在整個(gè)拜訪結(jié)束后再為自己提出相關(guān)的建議和意見(jiàn)（我更愿意讓她把這次當(dāng)在家考試或歷練，還有一位資深的教練在旁邊）。
3. 總結(jié)拜訪情況：在拜訪結(jié)束后，自己先行總結(jié)本次拜訪中做得好的方面、待改進(jìn)的方面；再根據(jù)自己總結(jié)的內(nèi)容一條條向總監(jiān)請(qǐng)教哪方面需要提高；
4. 總結(jié)客戶信息：根據(jù)本次客戶拜訪情況獨(dú)立做出判斷，把判斷分析過(guò)程向總監(jiān)匯報(bào)，梳理確認(rèn)自己的判斷是否合適？
5. 自省和學(xué)習(xí)：找出總監(jiān)本次拜訪客戶過(guò)程中的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，并學(xué)習(xí)。
**開誠(chéng)不公能夠獲得幫助和好感，尋求幫助之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)愿意幫助你的領(lǐng)導(dǎo)或同事會(huì)一直幫助你?？偨Y(jié)、自省和學(xué)習(xí)比拜訪本身更重要，正是這些總結(jié)能夠加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。
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帶著不甘、憤怒和委屈而來(lái)，經(jīng)過(guò)分析、討論問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和解決辦法，平復(fù)情緒，在溝通討論結(jié)束前，我能看到她開始表現(xiàn)平和，并能客觀地表達(dá)意見(jiàn)和想法。
我不能清楚她是否了解我們溝通的意義，不能完全確定今天的討論是否能給她一個(gè)滿意的答案和解決方式，更不能獲知是不是對(duì)其未來(lái)的發(fā)展有所裨益，但我清楚正面溝通的力量和所帶來(lái)的良性結(jié)果。
在職場(chǎng)上，很多人不是能力不夠，不是不能有所建數(shù)，往往讓情緒成為了自己的主人，忽略了工作本身的客觀因素，無(wú)形中放大了同事、上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和下屬的缺點(diǎn)，抑或自己腦補(bǔ)出客戶攻克、項(xiàng)目進(jìn)程的難度；
我們畢業(yè)，我們工作，總有一天，我們終會(huì)意識(shí)到，工作在人的一生中占據(jù)的時(shí)間有多長(zhǎng)。工作本身就是不能躲避的一環(huán)，而情緒，是阻礙我們?nèi)谌氕h(huán)境，阻礙我們快速成長(zhǎng)的絆腳石。比不能控制情緒更嚴(yán)重的是，情緒帶來(lái)的破壞，往往我們不能自知。
控制情緒、管理自我，主動(dòng)溝通，才是解決我們問(wèn)題的首選之道；愿初入職場(chǎng)的你成長(zhǎng)更快！
ps：關(guān)注和喜歡才是真愛(ài)哦。
