? ? ? 朋友給我打電話，說有事情咨詢我。約了午飯后，她講起了事情的經(jīng)過。

? ? ? A員工和B員工是下屬公司的兩名員工。一天，A和B發(fā)生口角，繼而上升到兩人動了手。B員工被打了，受了輕傷。該公司的管理者在對情況沒有充分了解的情況下認定B員工問題更大，于是對其批評教育?？蓻]想到，第二天，B員工以工傷為由，不來上班了。

? ? ? 因為B員工屬于集團外派員工，于是這件事被上報到了集團公司。總部管理人員一番討論，認定B員工有問題而且拒不改正，現(xiàn)在還不上班，該按曠工處理。這不打緊，激怒了B員工，繼續(xù)不到崗了。因為B工作很重要，她不上班，下屬公司有些工作無法開展。朋友只能在安撫的前提下，先派總部員工臨時救場。

? ? ? 這一救場就是一個月，朋友著急了。多次找了集團HR希望處理（集團對分公司有管控職能），但一直沒有解決。無奈之下，才問我有什么招。

? ? ? 我把事情簡單了解后，問她目前問題點在哪里。她說有些口徑對不上，兩人各執(zhí)一詞。還把兩個人單獨寫的事情經(jīng)過給我看了。

? ? ? 我說：“簡單啊，讓兩人見面就細節(jié)一個一個的確認。你的那位同事被打了，心里肯定不舒服。再加上她平時內(nèi)向，那么她不上班多半因為受傷的心沒得到安撫。也許她也知道錯了，但沒人給臺階下啊?！?/p>

? ? ? “就這樣?！迸笥褑?。

? ? ? “是啊。試試吧，八九不離十?！蔽一卮?。

? ? ? 很快事情經(jīng)過被還原了。A員工給B員工道歉了，B也回來上班了。而且也接受了對前段時間影響工作的行為的相應(yīng)處罰（她并沒有每天不來，而且也并非不管工作，只是能電話處理的就不出面）。

? ? ? 事后與朋友復(fù)盤了整件事情。很多時候，我們?nèi)ヅ袛嘁粋€人或事情，是基于某個人跟我說了那件事如何如何。而沒有更進一步去了解事情的原本是什么。

? ? 舉個例子，A員工想讓B部門員工按他的想法做件事情，于是打著B領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意的幌子找到B，B即便覺得事情本身不應(yīng)該那樣處理，絕大多數(shù)時間不會想到先核實再處理，而是直接去做了。直到事情出了岔子，究其原因才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)根本沒有同意過。

? ? ? 我說這個并非是要指責(zé)A說謊了，而是要說明：

很多時候，信息不對稱會讓我們得出錯誤結(jié)論；會讓存在的問題無法往前推進一步。

? ? ? 我曾經(jīng)因為與銀行信息不對稱，往銀行多跑了N趟才辦妥一件事情；員工因為和公司信息不對稱，有可能自己的合法權(quán)益無法得到保證；夫妻之間因為信息不對稱，可能引發(fā)家庭矛盾……

? ? ? 要破除信息不對稱很容易，多問為什么，多確認，而確認的方式最好是當(dāng)面說出你的疑惑，希望得到對方對這件事情的反饋。這樣，我們能減少誤解，提高工作效率。而不是背負著信息黑匣子去溝通、去解決問題。