作為電信的一名客戶經(jīng)理，除了新裝業(yè)務(wù)，售后服務(wù)也是工作之一。

早上，一個年紀(jì)大的大叔打電話給我，說因為換了個手機(jī)，現(xiàn)在登家里的無線網(wǎng)登不上了。

因為設(shè)置手機(jī)的無線網(wǎng)帳號密碼很簡單，對方又是個對網(wǎng)絡(luò)一竅不通的老人，于是我就順道上門服務(wù)了。

沒想到，這個用戶別說陸由器的帳戶密碼丟了，連電信寬帶的接入帳號和密碼都不知道了。

為了讓用戶以后不再為帳號密碼操心，我就打算給他重新設(shè)置陸由器，并把所有的信息記錄在他家的一個本子上。

先通過用戶的固定電話號碼，從系統(tǒng)中查到了寬帶的接入帳號，并重新設(shè)定了寬帶的接入密碼，下面就是設(shè)置陸由器了。

沒想到，設(shè)置程序到輸入寬帶帳戶和寬帶密碼時，一直出現(xiàn)錯誤提示，試了五次之后，無奈與后端聯(lián)系，通過后臺數(shù)據(jù)查詢到寬帶一切正常。最后，把錯誤界面發(fā)給后端數(shù)據(jù)中心，工作人員的回答是，陸由器壞了。

我不甘心地再次確認(rèn)，我來之前還是好的，怎么可能會壞呢？

工作人員笑了，電子產(chǎn)品就是這樣的，就看碰不碰巧了，裝機(jī)師傅上門，超過兩年的陸由器不敢動的，一動就可能壞了。

我問用戶大叔這個陸由器用了多久了，用戶大叔說，十來年了

我一頭黑線。