產(chǎn)品的源頭--需求分析
產(chǎn)品是為了滿足某種需求而存在的，需求分析也便成為了產(chǎn)品經(jīng)理最重要的技能之一，它甚至可以延伸到心理學(xué)和哲學(xué)范疇。但是需求分析要怎樣具體的實(shí)施呢？下面是本人的一些愚見，歡迎各位讀者批評(píng)指正。
什么是用戶需求？
人的需要是指人體某種生理或心理上的不滿足感，它可使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)（這里的動(dòng)機(jī)就是需求）。
人的需要是多樣和復(fù)雜的。某一時(shí)刻，在人的許多需要中，會(huì)有一種需要是相對(duì)最強(qiáng)烈的，我們稱其為強(qiáng)勢(shì)需要（這是強(qiáng)需求）。
人話：
一個(gè)人餓了，來(lái)到飯店，點(diǎn)了碗米飯。這就是用戶需求。 “餓”是需求，你給了他一碗米飯，這就是滿足了用戶需求。
你給了他一面包，并且告訴他，這玩藝兒更解餓，但是噎得慌，于是搭著賣了一瓶脈動(dòng)。這就是創(chuàng)造用戶需求。
什么是產(chǎn)品：
產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西。
所以一定是先有需求，再有產(chǎn)品，而不是憑空造出一個(gè)產(chǎn)品，然后給人們使用。畢竟一個(gè)不滿足人們需求的產(chǎn)品，是不會(huì)有人使用的。或者我換一種說法：一個(gè)不被人使用的產(chǎn)品，還能算是一個(gè)產(chǎn)品嗎？
需求和偽需求：
人們的需求是各式各樣的，并且用戶所表達(dá)的需求可能并不是自己最真實(shí)的需求 ，最經(jīng)典的例子莫過于，小情侶吵架，女方生氣了說：“你走，我再也不想見到你了”。那么是選擇聽她的話走呢？還是留下來(lái)陪她呢？
我們常常把用戶需求分真?zhèn)?種：
偽需求：用戶想要的。這種一般流于表面，例：我要買一把錘子和一些釘子（其實(shí)是想掛幅畫）；
真實(shí)需求：用戶需要的。這種則是用戶的目的，如上例：其實(shí)女朋友是想讓男票哄她一下，給自己個(gè)臺(tái)階下。
如何判定真?zhèn)涡枨螅艺J(rèn)為有一個(gè)切實(shí)可行的方法就是：需求的背后是否真正存在痛點(diǎn)！
痛點(diǎn)：用戶真正的、強(qiáng)烈渴望的、且必需要的東西，稱之為痛點(diǎn)。而具備痛點(diǎn)的人越多，這個(gè)市場(chǎng)就越有價(jià)值。 在需求背后真正存在的痛點(diǎn)的需求才有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的真實(shí)需求。
痛點(diǎn)的本質(zhì)其實(shí)都來(lái)源于人性，從另一個(gè)角度說，產(chǎn)品是給人用的，所以好的產(chǎn)品都一定是遵循人性的。
痛點(diǎn)在將來(lái)可能都會(huì)得以解決，但仍會(huì)有新的痛點(diǎn)冒出來(lái)。然而我們說過痛點(diǎn)都是來(lái)源自于人性的，盡管痛點(diǎn)一直在變，但人性始終就那些，這也使我們的需求分析有了一些“照本宣科”的依據(jù)。
需求來(lái)源：
內(nèi)部：老板、部門會(huì)議討論或同事建議等；
產(chǎn)品經(jīng)理：策劃、挖掘、競(jìng)品分析得出；
外部：用戶、調(diào)研反饋、問卷，訪談，競(jìng)品分析，數(shù)據(jù)分析，客服反饋等等。
這里我就不具體的展開獲取需求的具體方法了，只講一點(diǎn)我對(duì)需求獲取的來(lái)源的偏好問題。不同類型的公司的產(chǎn)品的需求來(lái)源都會(huì)不同。內(nèi)部需求和策劃者的需求可能是最容易獲得，但我很不希望大家“偷懶”！需求的獲取一定要保證50%甚至更多的需求來(lái)自于用戶（客戶&市場(chǎng)），這樣才能保證你不會(huì)高高在上的去“設(shè)計(jì)”一款產(chǎn)品，而是接地氣的“制造”一款產(chǎn)品！
產(chǎn)品需求分析實(shí)際上就是需求決策。通過一系列的需求收集我們有了初具規(guī)模的需求池，那么接下來(lái)是不是要開始選擇了呢？
NoNoNo，要想做出好的需求決策首先就必須要先了解一下我們的用戶！
用戶分析
一千個(gè)讀者眼中有一千個(gè)哈姆萊特，用戶需求往往也會(huì)千奇百怪，而產(chǎn)品不可能大而全的滿足所有用戶的所有需求，那么如何找準(zhǔn)自己的目標(biāo)用戶群，變成了產(chǎn)品需求篩選的關(guān)鍵之一。
找準(zhǔn)富有價(jià)值的目標(biāo)用戶，將極大的提高產(chǎn)品開發(fā)的目的性和成本節(jié)約！
怎么來(lái)做用戶分析，用戶分析的要點(diǎn)又是什么？
1、 根據(jù)產(chǎn)品基本定位，明確用戶分類和目標(biāo)用戶群；
2、了解不同用戶群體的屬性：年齡、性別、教育程度、收入、消費(fèi)能力、職業(yè)、城市等；
3、 不同用戶群體的標(biāo)簽和特點(diǎn)；
4、 用戶想要的我們是否能夠滿足，怎么滿足。
- 案例解析：
以知乎為例，進(jìn)行用戶分析。
定位：知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答，知識(shí)分享社區(qū)平臺(tái)，社區(qū)氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。
用戶群劃分：
分享類用戶：在某一專業(yè)領(lǐng)域技能突出，熱愛分享，喜歡表達(dá)個(gè)人的見解和專業(yè)觀點(diǎn)等；
瀏覽類用戶：看別人的觀點(diǎn)和學(xué)習(xí)知識(shí)，增長(zhǎng)見識(shí)為主；
軟文推廣類：公關(guān)公司職員，文字編輯，寫推廣文案；
需求決策
做決策之前，我們首先將需求歸類：功能類、數(shù)據(jù)類、運(yùn)營(yíng)類、體驗(yàn)類、設(shè)計(jì)類等，便于我們對(duì)需求的管理和跟蹤。
將需求分類后，我們就要考慮做出決策所需要考慮3個(gè)主要因素：公司價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、用戶價(jià)值。
這3個(gè)因素并不是層級(jí)關(guān)系，在實(shí)際的操作中應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)情況和戰(zhàn)略階段性，來(lái)優(yōu)先滿足某項(xiàng)或多項(xiàng)價(jià)值。
- 公司價(jià)值：
1.戰(zhàn)略階段性匹配：在起步階段的時(shí)候，注重核心功能的實(shí)現(xiàn)，快速推出市場(chǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性；到了發(fā)展階段就會(huì)進(jìn)行功能擴(kuò)展和完善，在這個(gè)階段也會(huì)小范圍的進(jìn)行試錯(cuò)實(shí)驗(yàn)；到了成熟階段的時(shí)候，產(chǎn)品的用戶群基本已經(jīng)穩(wěn)定，需求就會(huì)更加注重用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)和豐富度；
2.商業(yè)價(jià)值：是否可以拉動(dòng)吸引穩(wěn)定的新生用戶，不斷擴(kuò)充平臺(tái)價(jià)值，帶來(lái)更多的實(shí)際的長(zhǎng)期or短期盈利和資本關(guān)注；
3.護(hù)城河效應(yīng)：能否逐漸形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)壁壘，加強(qiáng)不可復(fù)制性； - 產(chǎn)品價(jià)值：
1.使用價(jià)值：是否可以為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，更加快速便捷的滿足用戶需求，產(chǎn)生不斷增強(qiáng)的產(chǎn)品粘性。
2.定位匹配：是否滿足了產(chǎn)品直接目標(biāo)用戶的需求，會(huì)不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的形象和定位造成錯(cuò)亂；
3.社會(huì)價(jià)值：在用戶、合作伙伴、公眾中的品牌形象； - 用戶價(jià)值：
1.痛點(diǎn)：能否幫用戶完成自己無(wú)法完成或需要花費(fèi)較高成本才能完成的體驗(yàn)。
2.剛需：衣食住行，或者一發(fā)生就必須要完成的體驗(yàn)（比如：患病就醫(yī)）。
3.頻次：高頻>中頻>低頻，其他突破方式：多個(gè)中、低頻組成高頻（比如：支付寶&微信的城市服務(wù)模塊，58同城）。
通過對(duì)3種核心價(jià)值的綜合考量，我們可以篩選出一部分需求。大多數(shù)項(xiàng)目的限于開發(fā)資源，不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)所有需求，這就我們對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)順序上進(jìn)行一個(gè)排序。
這里就涉及到了需求優(yōu)先級(jí)的問題，實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)踐中，我們常會(huì)用到2種工具：“緊急重要法則”和“kano模型”來(lái)確定！
-
緊急重要法則：重要緊急、緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急
四象限定位法 -
kano模型：分析了用戶需求對(duì)用戶滿意度的影響，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：基本(必備)型需求、期望（意愿）型需求、興奮（魅力）型需求、無(wú)差異型需求、反向（逆向）型需求。
kano模型
無(wú)論哪種工具，產(chǎn)品經(jīng)理都需要自己去判斷需求的屬性和劃分！這需要產(chǎn)品經(jīng)理在項(xiàng)目中不斷的鍛煉培養(yǎng)自己的思維和邏輯性，形成自己的產(chǎn)品觀和敏感性！
確定了需求優(yōu)先級(jí)，接下來(lái)就可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略和實(shí)際情況進(jìn)行需求排期（分期）了，需求分析的工作暫時(shí)就告一段落了。
思維導(dǎo)圖：點(diǎn)這里
此文為《PM筆記》系列的第一篇，后期我將不定期更新：項(xiàng)目管理、溝通技巧、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)技巧、時(shí)間管理等產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的主題文章，還請(qǐng)各位看官請(qǐng)持續(xù)關(guān)注，不會(huì)讓大家久等的！
文 |TurboLee
進(jìn)擊的產(chǎn)品經(jīng)理一枚
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