文丨浩然

在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維中，發(fā)現(xiàn)用戶需求、滿足用戶需求變成了一種通用思維。但是這種思維里有一個陷阱，就是“只要用戶有這種需求，我們就盡量想辦法去滿足它”。

但是對用戶有求必應(yīng)真的是最好的辦法嗎？

想象一下，你去吃自助餐。開始的時候什么都想吃，總怕自己錯過了什么，于是這個吃一點，那個嘗一些。最后是不是經(jīng)常吃得太多反而難受？在這之后，是不是有人因為怕自己吃撐反而不想去吃自助餐了？

需求一旦被過度滿足就變成了受罪，如果商家不控制，用戶可能會過度滿足。當(dāng)一個產(chǎn)品慢慢地增加豐富的功能，滿足用戶各種需求時，是不是也喪失了產(chǎn)品的簡單易用性？當(dāng)用戶可以肆無忌憚的被滿足時，快樂與不快樂就難以區(qū)分了。

可以說商業(yè)文明是基于發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求的雙螺旋DNA不斷演化的，但隨著消費升級、用戶的精細(xì)化運營，對于用戶需求的滿足開始需要把控火候。這就好像父母養(yǎng)育孩子一樣，一開始要盡可能滿足孩子的所有需求，但是孩子長大以后就要適可而止了。

那怎么把握這種火候呢？觀察需求的邊際收益。還是以吃飯為例。當(dāng)人很餓的時候，隨便吃什么東西都覺得很滿足。當(dāng)不是很餓的時候，可能只有味道好的事物才會帶來滿足感，而當(dāng)人已經(jīng)很飽的時候，只有事物美味的享受大于吃撐的難受時，才會有滿足感。當(dāng)吃美食的好的感受和吃撐的不好的感受正好抵消時，此時邊際收益為零。再吃下去，就是受罪了。如果你一頓飯開始吃的很好，但遲到最后因為撐得難受而停下，那么下次你再想起這頓美食時，根據(jù)心理學(xué)的“峰終效應(yīng)”，可能你會對這段飯的感覺一般般了。

任何享受都有邊際遞減的效應(yīng)。一旦邊際收益為負(fù)，享受可能就變成了受罪，用戶就會離開?；鸷蚩刂频米詈玫某潭葢?yīng)該是讓用戶意猶未盡，遺憾的才是最好的回憶。而怎么控制遺憾與失望的尺度，這就是產(chǎn)品的藝術(shù)了。?