# 一、時(shí)間戰(zhàn)場

“BAT是人類商業(yè)文明的一層，這一層會(huì)固化，他們的優(yōu)勢會(huì)牢不可破，我們創(chuàng)業(yè)者唯一可以做的，是在下一層跟他們?nèi)ゲ┺?，占他們的便宜。?/p>

“與其和BAT這個(gè)公司或者他們的產(chǎn)品去博弈，還不如去跟他們的投資部門死磕。”

““以有限的時(shí)間除以無限的信息，結(jié)果是零?！币粭l信息在未來的互聯(lián)網(wǎng)的世界里，它能傳播出去的命運(yùn)基本上趨向于傳播不出去。這件事情特別殘酷，為什么？因?yàn)楹臀覀冊(cè)瓉韺?duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知完全不一樣?！?/p>

“每一個(gè)行業(yè)都知道，消費(fèi)者為你支付的不僅僅是錢，還有時(shí)間。”

“那機(jī)會(huì)下一個(gè)會(huì)出現(xiàn)在哪兒？就是另外一個(gè)維度，時(shí)間。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的體驗(yàn)，本質(zhì)上是一個(gè)時(shí)間現(xiàn)象，圍繞體驗(yàn)的升級(jí)正在展開它的翅膀。所有的體驗(yàn)，都是本質(zhì)上的一段時(shí)間。這一輪消費(fèi)升級(jí)，一定不是把更貴的東西賣給更傻的人，而是換一個(gè)維度，優(yōu)化那些有錢人的時(shí)間?！?/p>

“未來，在時(shí)間這個(gè)戰(zhàn)場上，有兩門生意會(huì)特別值錢：第一，就是幫別人省時(shí)間。第二，就是幫別人把省下來的時(shí)間浪費(fèi)在那些美好的事物上。 ? ?”

# 二、 消費(fèi)升級(jí)

“當(dāng)時(shí)間沒有了的時(shí)候，我們其實(shí)每時(shí)每刻用花時(shí)間的方式來雕刻我們的人生，我們使用時(shí)間的方式就是我們塑造自己的方式。你說你是一個(gè)工作狂，可以，就不要指望再當(dāng)一個(gè)好父親、好丈夫。你說我就是喜歡吃喝玩樂，可以，活法沒有高低貴賤之分，你就這樣決定了你的人生。特別殘忍，不要談你的愿望，你每時(shí)每刻對(duì)時(shí)間選取，都在暴露你人生的底色，不要聽他說什么，就看他怎么花時(shí)間?！?/p>

“當(dāng)時(shí)間變得已經(jīng)成為我們生命的雕刻刀的時(shí)候，很多東西在發(fā)生變化，這就是我們下面要講的這個(gè)主題——服務(wù)升級(jí)。怎樣去幫助人群去雕刻他的時(shí)間?！?/p>

“商業(yè)的本質(zhì)不是由我們這些創(chuàng)業(yè)者或者那些買賣人決定的，商業(yè)的本質(zhì)是我們這些人和我們的用戶在反復(fù)互動(dòng)中生成的一個(gè)現(xiàn)象。當(dāng)我們的用戶已經(jīng)變成了被時(shí)間雕塑的物種的時(shí)候，我們的商業(yè)在發(fā)生什么樣的變化，我這不是在說什么心靈雞湯，我說的是真實(shí)的商業(yè)環(huán)境。你的用戶沒時(shí)間了，你的用戶在選擇你的產(chǎn)品的時(shí)候面對(duì)巨大的痛苦，他認(rèn)可你，他很有錢，他也愿意被說服，但他就是沒有時(shí)間給你。這是很多商家面對(duì)的最大最大的困惑。你可咋整？”

“現(xiàn)在商業(yè)界摸索出來的辦法無非是兩類。第一類叫讓他上癮，拖住他的時(shí)間。第二類就是提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化他的時(shí)間?！?/p>

“萬維鋼，《精英日課》這個(gè)專欄里我看到有個(gè)用戶講了這樣一段話，說不確定的失去讓人恐懼，不確定的得到讓人興奮?！?/p>

“2016年，我看過這么一句雞湯，所謂成功的人生只有一種，就是按照自己想要的方法度過一生。是吧？這句話多么的正確。但是你轉(zhuǎn)念一想，我們真的知道自己想要什么嗎？我們難道不是又想功成名就，又想家財(cái)萬貫，又想獲得別人的尊重，而且還有自己的隱私嗎？我們其實(shí)什么都想要，捫心自問，午夜夢(mèng)回的時(shí)候，你問問自己我想要什么，那個(gè)答案是不一定的，你不知道你知道什么，你也不知道自己不知道什么，這種狀況其實(shí)在我們的腦子里一片混沌。”

“我們來看一個(gè)人叫喬布斯。他離開我們已經(jīng)五年了，至今我們懷念他?？墒菕行淖詥?，我們懷念他什么呢？其實(shí)你不覺得嗎？我們有一種受虐的情結(jié)，我們懷念他對(duì)我們的粗暴。他公然說，消費(fèi)者不知道我們要什么，我們做出來了，拿給他看，他們就知道他們要什么了。太不尊重我們的需求了！但是，在喬布斯身上，其實(shí)我們感知到了一種東西，這個(gè)東西我說出來大家可能會(huì)不承認(rèn)，但是我心里有，在喬布斯身上，我感知到了一種叫父愛的東西。他站得高，他像山一樣那么高，他看到了遠(yuǎn)方，他知道什么東西好。然后他一轉(zhuǎn)頭對(duì)我說，孩子，把你手中的那個(gè)破玩意兒給我丟了，爹告訴你什么是好東西。這個(gè)世界在呼喚這種粗暴的態(tài)度?！?/p>

“有一次我遇到張一鳴，在一個(gè)場合，今日頭條，我說，我走在你的反面。我的意思不是我跟他敵對(duì)啊，我說，你所踐行的叫“母愛邏輯”，就是孩子要什么，媽給你更多，慣得你沒樣。但是我總覺得，我的商業(yè)生涯要走在這個(gè)邏輯的反面，走在父愛邏輯里。首先我得站得更高、看得更遠(yuǎn)，我得知道什么是好東西，然后我也許態(tài)度粗暴冷峻地跟我的用戶說，來，這個(gè)是好東西，我把它稱之為叫父愛算法。在這個(gè)算法世界當(dāng)中，一定有它的一席之地，最好的服務(wù)是給你還不知道的好東西。這是下一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的方向。”

“匱乏到豐裕，中國人用三十年左右的時(shí)間，一眨眼就過去了。我們現(xiàn)在更需要的創(chuàng)業(yè)者，或者說未來的偉大企業(yè)是，你告訴我我需要什么。中國市場現(xiàn)在處于什么樣的關(guān)口，假設(shè)你很有錢，你買得起一千平米、兩千平米的別墅，但是你找不到一家靠譜的市內(nèi)軟裝設(shè)計(jì)公司，可以放心地給你交鑰匙的工程，你很有錢對(duì)吧？你的父母現(xiàn)在病了，你說我能不能用醫(yī)療直升機(jī)把他直接送到醫(yī)院，住進(jìn)最豪華的病房，有最頂級(jí)的醫(yī)生對(duì)他進(jìn)行醫(yī)療，我愿意花錢，對(duì)不起，中國市場沒有這種服務(wù)。你說我現(xiàn)在生了一個(gè)孩子，我工作太忙，我愿意花錢，請(qǐng)最棒的育嬰嫂，能夠讓我徹底放心的。對(duì)不起，中介機(jī)構(gòu)會(huì)告訴你，價(jià)格不合適可以再談，見面面試，你可以面試一百個(gè)育嬰嫂，隨便換，想要滿意的，沒有?！?/p>

“我們的市場正處于這樣的時(shí)代，你想要一個(gè)足夠好的東西，是沒有的。所以我在向我的一個(gè)同學(xué)，我見他一次面我就在勸他，我說創(chuàng)業(yè)吧，2017年有一個(gè)大機(jī)會(huì)，去做家政。你應(yīng)該到211大學(xué)里面的畢業(yè)生當(dāng)中去挑選保姆，去向最好的英國管家或者菲傭去學(xué)習(xí)他們的保姆技術(shù)，你給出高工資，給出許諾，干兩年之后，要么轉(zhuǎn)崗當(dāng)培訓(xùn)師，要么我退你一筆青春損失費(fèi)，你改行。更好的分工，更好的專業(yè)分工里面誕生的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者，中國經(jīng)濟(jì)正在呼喚這群人。這種行業(yè)到處都有。不要給我賣什么健身卡了好不好？派個(gè)人盯住我，看著我每一頓飯，讓我把肥減下來。不要再讓我定制什么西裝，什么細(xì)到鈕扣上的線的顏色，我一個(gè)直男癌，我懂什么選擇？你直接給我一年四季配好了不就完了嘛，我愿意花錢。所有這些服務(wù)的升級(jí)，用粗暴的態(tài)度，無視我需求的態(tài)度，直接給我一個(gè)結(jié)果的服務(wù)，這就是我要的。”

“在一個(gè)消費(fèi)者不知道自己要什么的世界里創(chuàng)業(yè)，這是2017年的大機(jī)會(huì)，2017年你等著瞧，一定會(huì)出現(xiàn)這樣的企業(yè)。它們不會(huì)以低價(jià)來誘惑市場，因此可以輕松地盈利。他們提供你原來用錢也買不到的東西，所以也不存在什么營銷難題。他們不相信什么認(rèn)知、盈余、共享經(jīng)濟(jì)。扯！好東西、好服務(wù)，就應(yīng)該掙錢，憑什么免費(fèi)分享？專業(yè)人員在專業(yè)分工中提供專業(yè)的服務(wù)，其中的佼佼者應(yīng)該獲得有尊嚴(yán)的收入和滿意的利潤。”

“所有的行業(yè)，不管你原來在做產(chǎn)品還是做服務(wù)，你必須從產(chǎn)品到服務(wù)，必須從初級(jí)的服務(wù)到更好的服務(wù)在演進(jìn)，這是個(gè)層層疊疊的機(jī)會(huì)，市場給你釋放了無窮的空間。”

“我再舉一個(gè)例子，北京有一家餐廳，云南菜，叫云海肴。他原來每年在時(shí)令季節(jié)都會(huì)賣云南那種非常尊貴的蘑菇，松茸之類的東西，賣得不便宜哦，他們的客流非常大，川流不息，但是發(fā)現(xiàn)真的不怎么賣。但是今年，他們只換了一句話，真的只換了一句話，他跟他們的用戶講，云南的尊貴的蘑菇松茸要上市了，想不想吃？想吃來報(bào)名，你們心里有數(shù)的，我們這樣的大企業(yè)到云南收購松茸，量大一定便宜，我們又會(huì)挑貨，我們又會(huì)冷藏和運(yùn)輸，交給我們，我給你們提供這個(gè)服務(wù)，免費(fèi)，而且沒準(zhǔn)還低價(jià)，來吧，報(bào)名。你知道，同樣的賣蘑菇，今年只是話說得不同，漲了二十倍。這里是什么樣的機(jī)會(huì)？其實(shí)它內(nèi)涵的潛臺(tái)詞發(fā)生了重大的變化，原來的潛臺(tái)詞是什么？你要什么？我有?，F(xiàn)在的潛臺(tái)詞是什么？你不用懂，交給我，我來?！?/p>

“我們給他們提供了垃圾食品，他們吃了，我們就想，人們需要的果然是垃圾食品。不對(duì)，我們只是沒有辦法，我們只是不知道除了現(xiàn)在喂給我們吃的，我們還有什么更好的選擇。所以，更好的服務(wù)有無窮無盡的上升空間?！?/p>