? ? ? ?因?yàn)楹门笥训耐扑]近日我試用了這款購物APP，從開店到購物，我的體驗(yàn)是這樣子的……以下大約一萬字，想在這里開店或?qū)ξ⒌赇伕信d趣的小伙伴請自備干糧、水果、小板凳，且聽俺細(xì)細(xì)道來！
? ? ? ? 使用環(huán)境：蘋果六P，ios10.2
? ? ? 使用對象：達(dá)人店公益版（V1.0.0）
? ? ? ? 一、在開發(fā)者的眼里，它是醬紫滴…
? ? ? ? APP Store
? ? ? ? ?注意到它的廣告自白：1、免費(fèi)開店；2、0投入獻(xiàn)愛心。
? ? ? ? ?且看更詳細(xì)的介紹：
達(dá)人店公益版app是一款讓購物變得有溫度的手機(jī)應(yīng)用，用戶可以在這里免費(fèi)開店，便捷管理店鋪，還可以將自己所得收益進(jìn)行捐款，一鍵分享自己的捐款成果海報(bào)。
? ? ? ? ?我差點(diǎn)兒把它當(dāng)作一款以幫助人們更好地參與公益活動(dòng)為主旨的 app …好吧，不怪城里人套路深，我承認(rèn)是我2羊2森破，這其實(shí)是一款微店模式的主題商城app。在點(diǎn)完它的所有功能鍵、完整體驗(yàn)它的售前售中售后并充分體會(huì)它的推廣策略之前，我不應(yīng)該主觀臆想瞎嗶嗶。so，按部就班！
? ? ? ? ?裝載它后，立刻按照引導(dǎo)界面的提示順利入駐。輸入朋友分享的推薦碼時(shí)，我在想：跟好朋友團(tuán)結(jié)在一款app的周圍趕腳還不錯(cuò)嘛！ ?
? ? ? ? 進(jìn)入首頁，首屏海報(bào)很溫暖，中國少年們陽光般的面容喚起熟悉的感覺，沒錯(cuò)，應(yīng)該是捐助希望工程吧！立刻狠狠戳它，進(jìn)入…
? ? ? ? 覺不覺得那只鞋有點(diǎn)泠冽，裸露的腳趾是在提醒瀏覽者它的主人需要一雙新滑板鞋，而不是捐贈(zèng)舊書籍，對么？在公益組織選擇欄里只有一個(gè)選項(xiàng)，沒錯(cuò)有且只有一個(gè)！那讓我選擇神馬？你可真逗！
? ? ? ?好吧，我本來就是選擇障礙癥患者，不用選擇，真是替我著想！不過，這個(gè)免費(fèi)午餐公益機(jī)構(gòu)是什么東東？我戳它、我戳、我再戳、我繼續(xù)戳…
? ? ? ?并沒有相關(guān)機(jī)構(gòu)以及此公益活動(dòng)的介紹，好吧，我需要向一個(gè)不知廬山面目的“免費(fèi)午餐機(jī)構(gòu)”捐贈(zèng)我的愛心，難道它是肯德基公益午餐的兄弟么？前些年紅火過的那個(gè)媒體報(bào)道里的“免費(fèi)午餐公益機(jī)構(gòu)”跟這個(gè)達(dá)人店公益版又是什么關(guān)系呢？沒！說！明！做公益要不要這么高冷？我跟鄧飛還沒有熟到一切盡在不言中的程度，設(shè)計(jì)獅是想提示我這樣out的土鱉不是達(dá)人么？難道我來錯(cuò)地方了？
? ? ? ? 那么假設(shè)我熱心公益了，我的受捐者以及我的街坊們怎么知道我還是可以干點(diǎn)什么好事情的呢？我回到首欄繼續(xù)亂戳，還好俺是盜墓迷，尋龍?zhí)綄毎秤薪?jīng)驗(yàn)，但不得不說這個(gè)介紹性流程藏得有點(diǎn)深。 ? ? ?
? ? ? ? 注意到第2條說與多家著名公益組織合作，好吧，前面我們看到了，這個(gè)多家并不大于等于“1”，而“著名公益組織”令人禁不住想起郭美美與某某會(huì)來。做公益，實(shí)實(shí)在在最理想，名不名的那是彪哥哥愛的風(fēng)尚；第3條說的是曬成果！好吧，我愛公益有多深，海報(bào)代表我的心！可是萬一我想發(fā)起一個(gè)具體而細(xì)微的公益活動(dòng)呢？敢不敢想辦法在前期組織階段就動(dòng)員小伙伴們參與進(jìn)來？瞬間一個(gè)不純潔的一閃念飄過腦洞：零付出真的是很有愛嗎？我們來看看這個(gè)海報(bào)功能。
? ? ? ? 在右下角“我的”選項(xiàng)點(diǎn)擊即可進(jìn)入店主管理后臺(tái)，選“海報(bào)制作”點(diǎn)擊進(jìn)入編輯界面。
? ? ? ? 在我的相冊中挑了一張順眼照，進(jìn)行編輯。好吧，我實(shí)話實(shí)說，這所謂的編輯不過是放上一個(gè)達(dá)人店帶LOGO的二維碼而已，你能決定的是放或者不放以及放在什么位置多大尺寸，that's all！
? ? ? ? 高大上的海報(bào)誕生了，馬上發(fā)朋友圈，于是好奇的小伙伴們掃碼進(jìn)入了我的店鋪。好吧，我承認(rèn)這是店鋪推廣的利器，前提是你得自己拍攝或者設(shè)計(jì)一張能吸引人眼球的圖片。
? ? ? ? 接著看第4條，厲害的來了，要是哪天哥哥不高興做公益了，那是可以任性終止的呀！還可以獲得余額收益！只是要付費(fèi)升級哦！城里人套路深??！會(huì)不會(huì)有坑呢？你是安全感缺乏癥病患么？都說了是自愿的呀！
? ? ? ? 接著看第5條，說的是捐贈(zèng)監(jiān)管的問題，擔(dān)憂公益不陽光的盆友們，寶寶給你們看財(cái)務(wù)報(bào)表好不好！有嗎？時(shí)間周期、發(fā)布形式、審計(jì)程序……或許你會(huì)說簡單的問題搞復(fù)雜了，對不起，既然這個(gè)app是以公益為主旨的，那我不得不關(guān)心它的公益模式經(jīng)不經(jīng)得起大眾的檢驗(yàn)？畢竟在一個(gè)愛心被過度消費(fèi)的年代，我怎么知道你不是拿我的愛心去做你的秀？Show me！
? ? ? ? 以上是由“公益”引發(fā)的試用觀察，我當(dāng)然注意到它以“店”為名，這意味著它依然是以線上交易功能為內(nèi)核的購物app，它也是一個(gè)與社交平臺(tái)（不如我干脆說微信）友好對接的微商城，愛時(shí)尚生活的人們可以零成本開店。那么作為一個(gè)店主，我會(huì)首先考慮商城的交易功能及人流狀況。而作為一款手機(jī)端購物app 它的購物體驗(yàn)如何呢？且看我的購物初體驗(yàn)！
? ? ? ? 我本想以買家方式登陸，遺憾的是沒有找到通道。這或許也表明它是帶著微商模式烙印的封閉式商城。所以只好繼續(xù)用店主ID進(jìn)行體驗(yàn)。
? ? ? ? 請注意它的首頁分欄。首頁燈箱下面是“訂單管理、家族成員、我的店鋪、邀請好友”等選項(xiàng)，這個(gè)是店主管理交易及推廣的主菜單。
? ? ? ? 而頁腳是“首頁、分類、商學(xué)院、我的”等選項(xiàng)，這是買家進(jìn)入分類頁面及賣家進(jìn)入店鋪后臺(tái)的通道。遺憾的是從頭到腳沒有找到商城寶貝搜索或店鋪搜索的檢索工具。只有進(jìn)入分類頁面才可以找到它的檢索欄。
然后我輸入“蕓藝”（我朋友的店鋪名稱），結(jié)果…
? ? ? ? 是的，它不支持店鋪檢索，也就是說如果不通過你朋友圈里的分享鏈接，你的朋友逛達(dá)人公益店商城是沒有辦法找到你的店鋪的。然后我又試著檢索了幾樣寶貝。搜“精油”顯示6件寶貝，“唇彩”3件，“面膜”比較厲害有150多件
? ? ? ?從寶貝關(guān)鍵詞及同類寶貝的數(shù)量可以判斷，這是一個(gè)面向小眾的定位在時(shí)尚生活用品的商城。而首頁最為醒目的每日“特賣”，營造出名品特賣場的氣氛。
? ? ? ? 那么這個(gè)品牌特賣場有多大吸引力呢？作為買家我主要關(guān)注4個(gè)指標(biāo)：1、是不是優(yōu)品尖貨；2、有沒有價(jià)格優(yōu)勢；3、多久可以收到貨；4、售后服務(wù)能不能滿意。注意到這個(gè)商城的根底品牌是“尚妝”，我特地關(guān)注了化妝品品牌，抱歉我僅是個(gè)親友團(tuán)，不是收費(fèi)的專業(yè)app測評師，所以我只是大致瀏覽了這個(gè)特賣名單而沒有做數(shù)據(jù)分析。但由于較少看到雅詩蘭黛、香奈兒、赫蓮娜、迪奧、SK-II、蘭蔻等大牌的身影，可以初步判斷本商城并非以名品特賣為主打，至于它的特價(jià)寶貝是不是優(yōu)品，這個(gè) is hard to say!
? ? ? ? 我隨機(jī)抽取到一款疑似“韓國品牌”的化妝品，進(jìn)入寶貝頁面。
? ? ? ?你會(huì)發(fā)現(xiàn)它米有買家評價(jià)信息，也沒有成交量，對于買家而言這可是重要的購買依據(jù)。然后深入了解它的寶貝描述。
然后你會(huì)注意到這個(gè)商品描述中有一項(xiàng)：“規(guī)格類型”，竟然標(biāo)注“正?！倍?，關(guān)于化妝品規(guī)格及類型，沒有用“正?！眮肀硎龅?，而“有關(guān)部門”對化妝品產(chǎn)品說明也有著相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)此款產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)許可證明及批號(hào)均需要告知消費(fèi)者。有趣的是號(hào)稱在韓國極為火爆的寶貝產(chǎn)地竟然是上海，而頁面用來形容其國內(nèi)銷售火爆的店鋪圖片卻是設(shè)計(jì)效果圖而非實(shí)景照片。
? ? ? ? 考慮到也許男性對化妝品存有天生的敵意，我特地詢問了我的妹妹，她看過后告訴因?yàn)榻佑|肌膚的東西，安全可靠是第一位的。這個(gè)寶貝詳情頁面毫無說服力。 她不會(huì)購買。而后我在某貓上找到了它的廠家直營旗艦店。同款寶貝，達(dá)人店特價(jià)賣156，而某貓?jiān)撈放破炫灥甑膬r(jià)格是128！
? ? ? ?說到價(jià)格，我曾在上周隨機(jī)抽取兩款寶貝，將它與某寶進(jìn)行競品對比。一款榮事達(dá)的暖風(fēng)機(jī)標(biāo)價(jià)158，平日價(jià)139，特賣價(jià)128，是不是力度很大?。啃膭?dòng)不如行動(dòng)！可是且慢，某寶上竟然掛牌價(jià)89，還能領(lǐng)10元優(yōu)惠券并且包郵！
? ? ? ? 價(jià)格PK，某貓某寶完勝！然而達(dá)人店的客服妹紙語重心長地告訴朕：“可是有返利收益的呀！”好吧，為了返利，我就要坑朋友！為了公益，我就要坑朋友！而且減掉返利，價(jià)格還是高！很！多！叫朕何以服天下人心？也許這是特例？又隨機(jī)檢索了百雀羚的一款面膜，情況依然如此。作為一個(gè)有理智的買家，即便友誼大義重于山，公益大義大于海，那我也是果斷不買的呀！不如直接給友友派紅包呀！愛買啥買啥，愛捐誰捐誰！那么若換個(gè)視角作為店主而言呢？利潤太薄，不值當(dāng)拿友誼的小船來承載?。?/p>
? ? ? ? 看起來，特賣不是辣么優(yōu)勢明顯啊！也許特賣不是達(dá)人店的必殺技？那干嘛占據(jù)首頁那么好的風(fēng)水？
? ? ? ? 為了充分獲得達(dá)人公益店的購物體驗(yàn)，作為吃貨的我選擇了一款特價(jià)中的進(jìn)口餅干作為目標(biāo)，然后跟客服交流。我好奇的是由平臺(tái)提供的客服人員如何可以充分地把握寶貝的核心賣點(diǎn)，針對買家需求進(jìn)行高效推銷。然而，吃驚的是在公益版的寶貝頁面上竟然沒有客服通道，你看不到聯(lián)系客服的功能按鈕，然后只好從我的后臺(tái)選擇“聯(lián)系客服”進(jìn)入。而客服是無法看到我的瀏覽路徑的。曾經(jīng)是天貓賣家的我深知掌握買家瀏覽路徑對于售前售中售后各個(gè)環(huán)節(jié)的營銷策略是多么的重要。遺憾的是它沒有此項(xiàng)功能?？头崾疚铱梢越貓D給他或者說出寶貝名稱！好吧，你能說出一個(gè)隨意瀏覽到的寶貝的名稱嗎？我只好依據(jù)記憶返回，找到之前瀏覽的寶貝截屏，然后再回到我的后臺(tái)從“聯(lián)系客服”通道進(jìn)入客服對話界面，這個(gè)過程大致需要二十秒，可你知道通常一個(gè)買家在一家店鋪停留的黃金時(shí)間是多久？只有20秒！好吧，20秒我們用來捉迷藏了，因?yàn)榭头⒉恢牢以诳茨目顚氊悾荒茴A(yù)判我的需求，我也不能通過快捷轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接告知客服我的需求！好不習(xí)慣！而且我發(fā)現(xiàn)切換過程中，聊天對話會(huì)出現(xiàn)結(jié)束提示及重新開啟提示，而在這些小操作中時(shí)間滴答滴答，然后令我吃驚的是剛才的聊天記錄竟然消失了！那么既然沒有選擇客服的選擇菜單，意味著客服是系統(tǒng)分配的，我不知道程序員如何配置系統(tǒng)對客流分配參數(shù)，但我很擔(dān)心若在客服繁忙時(shí)段，這樣的對話效率會(huì)有多高？而且萬一在討價(jià)還價(jià)中客服答應(yīng)我的小驚喜沒有聊天記錄我該以什么為憑據(jù)呢？客服體貼地安慰我，如果您進(jìn)入的是達(dá)人店，就不會(huì)有這樣的問題了，切換會(huì)方便很多，聊天記錄也不會(huì)消失。好吧，達(dá)人店已經(jīng)是1.07版了，這個(gè)還停留在1.00。公益版據(jù)說是讓人使用體驗(yàn)的，而達(dá)人店使其升級版！只是在試用階段買家或潛在店主就已經(jīng)被折磨得滿腹牢騷了，他會(huì)有耐心去體驗(yàn)升級版的優(yōu)勢嗎？
? ? ? ? ?既然客服看不到我的路徑，那我就告訴他我想買一款香水送給我的女朋友。他問我女朋友多大，我故意說比我大！然后他就向我推薦了兩款不同牌子的香水，而沒有繼續(xù)詢問我究竟我“女朋友”是多大。其實(shí)年齡對香水的選擇而言還是一個(gè)比較重要的敏感數(shù)據(jù)。看來客服并不打算追問我“女朋友”的年紀(jì)，也不詢問我的品牌傾向、預(yù)算準(zhǔn)備，那么他推薦寶貝的依據(jù)是什么呢？按耐住這份好奇，我請他發(fā)給我寶貝鏈接，點(diǎn)開后，我又吃了一驚！
? ? ? ?好吧，這個(gè)鏈接的商品詳情是點(diǎn)不開的，下拉也沒有用，我看不到寶貝的詳細(xì)介紹，只有最下腳的“客服、加入購物袋、立即購買”是可以進(jìn)入的，而點(diǎn)擊客服則進(jìn)入了客服對話的重啟！看來這個(gè)快捷鏈接并不十分的友好！這對客服推銷而言是個(gè)災(zāi)難。于是我退出了。對了，其實(shí)我是要買一款餅干的呢。點(diǎn)開我朋友蕓藝發(fā)來的分享，順利進(jìn)入她的店鋪。就是那款售價(jià)39元的新品寶貝。
? ? ? ? 我問客服生產(chǎn)日期，他讓我等一下，他要查詢。大約5、6分鐘后他告訴我是2016年10月生產(chǎn)的，保質(zhì)期一年。而在我收貨后看到的日期是2016年3月1日，保質(zhì)期到2017年3月1日。也許與客服查詢到的不是同一個(gè)批次。我問從哪里發(fā)貨，他告訴我是國內(nèi)，他們庫房有貨，所以自發(fā)。付款前我又問好不好吃，他的回答很嚴(yán)謹(jǐn)“濃濃的奶酪搭配松脆的餅干”，我不由得樂了！也難為客服了，商城那么多產(chǎn)品，怎么記得了那么多信息？而品牌自營店的客服是要做嚴(yán)格的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的。也許在售前、售中環(huán)節(jié)，這個(gè)店鋪并不具有優(yōu)勢啊。
? ? ? ? 無論怎樣，39元+5元快遞費(fèi)，微信支付，順利成交。坐等快遞！當(dāng)晚受到已發(fā)貨的物流短信提醒，三天后到達(dá)。一盒餅干，用了個(gè)中號(hào)的包裹箱，里面填滿充氣防擠壓包，從打包到面單信息、購物清單都做得很嚴(yán)謹(jǐn)，這個(gè)必須點(diǎn)贊！
? ? ? ? ?本想試探一下售后，但鑒于發(fā)貨麻利、商品業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，實(shí)在沒有合適理由，只得作罷。不過，寶貝頁面醒目的售后說明卻耐人尋味。
我們可以對比一下在達(dá)人店公益版出售的某“韓國品牌”化妝品在某貓上的售后承諾，一方是非質(zhì)量問題不予退換，一方是7天無理由退貨及30天不滿意包退！競爭的優(yōu)劣一瞥而知。
? ? ? ?由于性格耿直，我常常是緣淺言深，一不小心被人誤會(huì)成吐槽哥。其實(shí)我僅僅是報(bào)告一下我的試用體會(huì)。 任何一款app 都不是一蹴而就直達(dá)完美的，盡管有很多亟待完善的地方，但我必須承認(rèn)，發(fā)揮時(shí)尚達(dá)人的影響力，為社會(huì)增添溫暖的公益力量，這樣的發(fā)心是充滿正能量的。微公益的店鋪創(chuàng)意為每一個(gè)熱心人參與公益提供更多可能。只是要打造一個(gè)真正的陽光公益平臺(tái)，讓買賣不只是“傷害”，如果不是把達(dá)人店公益版當(dāng)作是達(dá)人店的作秀工具的話，平臺(tái)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)還有很多實(shí)際的工作要做，絕非號(hào)召大家秀一秀海報(bào)，發(fā)發(fā)朋友圈就可以了事的。畢竟，零付出的慈善并非真正的慈善！
? ? ? ? 感慨完了之后再簡單回顧一下對這款app的總體印象吧。我謹(jǐn)以app的功能介紹與我實(shí)際試用體驗(yàn)做個(gè)簡單對比。
【簡介】1、達(dá)人店公益版為新用戶免費(fèi)開店，提供以社交流量促進(jìn)交易的輕創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
? ? ? 【體驗(yàn)】談不上真正意味的開店，店鋪開放性差，用戶主導(dǎo)性弱，商城本身的流量及環(huán)流路徑對新用戶并無清晰的支持設(shè)計(jì)；既然以公益為核心，對于賣方用戶而言，不以盈利為目的的買賣何談?wù)嬲饬x的商業(yè)模式 ；非請勿入的流量入口設(shè)計(jì)，依賴于社交平臺(tái)的流量導(dǎo)入，局限了平臺(tái)的全網(wǎng)營銷。而能駕馭粉絲經(jīng)濟(jì)的實(shí)力達(dá)人為何一定選擇達(dá)人店公益版，還需要進(jìn)一步給出有力的理由。
【簡介】2、達(dá)人店與多家著名公益組織合作，店主可以選擇將所得收益進(jìn)行捐款，0投入的奉獻(xiàn)愛心，幫助他人。
? ? ? ? 【體驗(yàn)】僅僅是簡單架接，公益主旨并沒有全面貫徹，并且缺乏新穎的公益創(chuàng)意，而app的交互功能較弱，也無法吸引用戶自主的公益創(chuàng)造性活動(dòng)。
【簡介】3、每次捐款之后都可在社交平臺(tái)（微信、qq）分享自己的捐款成果海報(bào)，以實(shí)際行動(dòng)感染大家。
? ? ? ?【體驗(yàn)】感動(dòng)沒那么簡單，在一個(gè)充滿信任危機(jī)的社會(huì)，如果對一個(gè)公益項(xiàng)目沒有從發(fā)起到組織實(shí)施至最終落實(shí)的全部過程真正做到透明開放，參與者本身都難以理解該項(xiàng)公益活動(dòng)的意義，又怎可奢望撬動(dòng)那些麻木中的觀望者？所以，拿出實(shí)際行動(dòng)來，用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說話！
【簡介】4、店主可根據(jù)自己的情況進(jìn)行付費(fèi)升級，終止公益版的使用，收益余額在付費(fèi)升級后均可提現(xiàn)。
? ? ? ?【體驗(yàn)】這項(xiàng)設(shè)定令人懷疑達(dá)人店公益版僅僅是達(dá)人店的推廣工具。
5、賬戶升級，實(shí)行手機(jī)號(hào)碼、微信雙向綁定，賬戶更安全。
? ? ? ?【體驗(yàn)】暫無特別印象。
6、達(dá)人店公益版買家也可使用，瀏覽海量商品，及時(shí)關(guān)注特賣，在app內(nèi)享受更流暢的購物體驗(yàn)
? ? ? ?【體驗(yàn)】作為購物app顯然達(dá)人店公益版要完善的細(xì)節(jié)還有很多，售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)，必須以買家購物體驗(yàn)滿意度為核心，考量各項(xiàng)功能設(shè)計(jì)及營銷手段。
