我有一個(gè)朋友，她主要銷售奶粉等母嬰產(chǎn)品，靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品與貼心的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了女性客群的青睞。但這幾年，他與其他線下店鋪遇到同樣的問題，進(jìn)店人員逐步減少，老顧客也在逐步不到店了。他一直在想辦法如何解決掉這個(gè)問題，后來，他找到一種新的方法，解決了一直困擾他的問題，而且生意還越來越好。
聽他說，最近，他們組織了一場(chǎng)社群活動(dòng)，雖然只有 5000 名老客戶參與，但復(fù)購(gòu)率卻高達(dá) 90%！
這主要得益于他知道社群這個(gè)趨勢(shì)，進(jìn)而把精力放在了社群上，獲得了一批認(rèn)可品牌價(jià)值及產(chǎn)品的客戶，而且變成了有粘性的老客戶。客戶群體大多數(shù)集中在25~45 歲，是店鋪的消費(fèi)主力。
從 2018年開始，他們利用新式獲客方式，實(shí)體店鋪與微信社群、公眾號(hào)直接關(guān)聯(lián)及打通，還利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給予的方便，使用很多工具方便了客戶下單，直接提高了老客戶的留存率及新客戶的轉(zhuǎn)化率。
他通過這個(gè)方法瞬間解決社群運(yùn)營(yíng)最常見的 3 個(gè)痛點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)困難，活躍度非常低、成效慢。
你也想學(xué)嗎？那么聽我逐一分享，相信也能幫助到你。
一、打卡功能
你聽說過微習(xí)慣這個(gè)詞嗎？每天讓用戶形成一定的使用微習(xí)慣，他們無形中也會(huì)被你綁定了，成為了你的忠實(shí)粉絲用戶。
一次吃飯，他說他了解到很多女性客戶還有讀書、早起和團(tuán)購(gòu)等需求，所以特意為她們組織讀書打卡群、早起打卡群和團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠群等，利用打卡功能，不定期發(fā)放簽到福利，如：1 個(gè)月連續(xù)打卡滿 28天，贈(zèng)送 1罐價(jià)值 400 多元的奶粉。
不少新客通過打卡，獲取免費(fèi)的奶粉等福利，試吃后反饋都很好，便主動(dòng)在店鋪多次加購(gòu)，慢慢地就成為了老客。
二、VIP 會(huì)員群
組建 VIP 會(huì)員群，為這些優(yōu)質(zhì)的老客提供尊享特權(quán)和高價(jià)值福利，如：7~8.5 折的產(chǎn)品優(yōu)惠，6 折生日/節(jié)日優(yōu)惠等，配合專屬 VIP 客服，用周到的客服體系了解客戶需求，再予以滿足，加深用戶與品牌的情感粘度，提升復(fù)購(gòu)率。
同時(shí)，舉辦群內(nèi)購(gòu)，借助群拼團(tuán)、快閃群玩法，以群?jiǎn)T隨機(jī)接龍的形式展開，降低拼團(tuán)的難度。由于內(nèi)購(gòu)的產(chǎn)品都具有稀缺性，加上低價(jià)、搶購(gòu)的熱銷氛圍，客戶的參與熱情都非常高。這就是打造會(huì)員體系的高端個(gè)性化服務(wù)，讓客戶享受到尊貴的體驗(yàn)，進(jìn)而提升了產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率
三、贈(zèng)送活動(dòng)
? ?將每月的 12~16 日設(shè)為會(huì)員日，開展滿減送活動(dòng)，如：購(gòu)物滿 498 元包郵，并獲得一份額外禮品。這些禮品通常都是很有特色的，而且大都是優(yōu)質(zhì)的特色零食、特色伴手禮等，禮物特別精美，自用、送禮都非常大方得體，有面子，很受女性客戶的歡迎。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪會(huì)員日的銷售額是日常業(yè)績(jī)的 180% 以上，而且總體老客雖然只有5000 人左右，但復(fù)購(gòu)率卻高達(dá) 90%，客單價(jià)也在 1000~2000 元之間。
四、增值服務(wù)
? ? 日常各位媽媽在生活中遇到的育兒、輔導(dǎo)作業(yè)等等孩子教育方面的問題，都可以找客服幫忙找到解決方式，或是由客服在群里發(fā)動(dòng)其他媽媽一起幫忙想辦法。這一招讓媽媽們很受用，從而與店鋪的情感鏈接就更強(qiáng)，這有進(jìn)一步提高了客戶留存率及新客轉(zhuǎn)化率。
說到這里，總結(jié)一下，社群成交四大核心：打卡、會(huì)員、贈(zèng)送活動(dòng)、增值服務(wù)。
運(yùn)用好上述四點(diǎn)，用真心去運(yùn)營(yíng)好社群，維護(hù)好群氛圍，真心站在客戶角度解決問題，客戶的歸屬感就越強(qiáng)，我們的成交就越容易，且粘度也越大，復(fù)購(gòu)率也就越高，也就會(huì)帶來更多客戶。
你學(xué)會(huì)了嗎？
