如果你想做小發(fā)明、小創(chuàng)造，當(dāng)然智商很重要，如果你想赤手空拳帶一個小團(tuán)隊闖出一片天，情商很重要，假如你要改變這個世界你必須要有愛商。因為智商是你一個人的事情，它可以沒有愛；情商需要你去關(guān)愛你周邊的人，關(guān)愛你認(rèn)識的人，關(guān)愛你的團(tuán)隊；而愛商需要把你的關(guān)愛延展到你了解他們。

這是上個月底，在“新零售、新商業(yè)、新未來——來電峰會2016年電商相對論”活動，馬云的特別助理陳偉分享馬云的原話。

馬云曾經(jīng)在多個場合中坦言自己幸運，阿里巴巴幸運，而越來越少談自己如何艱苦，克服多少困難。這個世界中聰明人太多了，從小學(xué)到大學(xué)，到后來的職場中，各種智商高的人在還沒步入中年就已經(jīng)平庸化了。還有很多人坦言自己能吃苦，嘴巴上說，如果自己遇到了一份喜歡的工作，如果自己進(jìn)入了一個好的團(tuán)隊，就一定能吃各種苦，但實際生活工作中遇到一點點困難就本能地放棄了。也有很多人，是真正的能吃苦，我見過幾個當(dāng)老板的，自從創(chuàng)業(yè)后基本上就沒有自己的個人生活，早上第一個到公司，晚上最后一個離開辦公室，但公司的業(yè)務(wù)還是步履維艱。

今年做營銷、做運營，我學(xué)到最重要的一個詞就是“用戶視角”。這個“用戶視角”不止是企業(yè)對自己的用戶，可以擴(kuò)展到所有我們需要與之交往的對象，同事、朋友、家人、追求的對象等等等等。

關(guān)于情商的重要性，我想大家都不言而喻了。情商高的人，在處處受歡迎，處理各種事情都相對順利，遇到困難也能輕松化解，但情商高的同時，難免摻雜很多“術(shù)”的東西，很多時候，為了達(dá)到一個目的，要讓一方舒服的同時，另一方有時候得承受一些壓力。拿客服這項工作來說，一個高情商的客服，知道用很多方法來讓客戶高興，隔著屏幕，甚至自己滿肚子委屈，也要客客氣氣地回復(fù)以“親”為開頭的熱情話語。情商高的人是在為對方考慮，但這個“考慮”是以達(dá)到自己的某種目的而不得不選擇去承受的。

愛商，是一種切身地幫助他人而成就自己的利他能力。宋江之所以被人稱為“及時雨”，就是在別人遇到困難需要幫助的時候，他能夠做到不顧自己，甚至傾家蕩產(chǎn)地去幫助別人度過難關(guān)。當(dāng)初的共產(chǎn)黨人打天下最早的目標(biāo)也是因為看不慣窮人被欺霸，幫助他們先解決吃飯這個最切實際的問題，才能夠聚集起人民的力量。

今年參加混沌研習(xí)室最大的收獲就是理解了“不連續(xù)性”這4個字，李善友教授列舉了大大小小我們眾所周知的那些商業(yè)史上的案例，大部分都逃不過“三十年河?xùn)|，三十年河西的命運”。原因即在于一個企業(yè)隨著某個產(chǎn)業(yè)興起，直到達(dá)到最高峰的時候，面對即得的高利潤、高市場份額，誰都不愿意放棄，而將公司的資源投入到一個未來看不到希望的新興產(chǎn)業(yè)中去。

阿里巴巴從創(chuàng)立到現(xiàn)在雖然還沒有三十年，但從最早的企業(yè)使命“讓天下沒有難做的生意”上看，至始至終都在貫徹，甚至從更早還在對外經(jīng)貿(mào)部的時候，其使命感就存在。最早的阿里巴巴B2B是其主要業(yè)務(wù)，解決國內(nèi)產(chǎn)品出口問題，當(dāng)出口達(dá)至飽和狀態(tài)的時候，解決國內(nèi)消費的問題，即淘寶、天貓，隨后解決支付的問題，即支付寶，解決物流問題，建立起菜鳥網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在其于支付寶起來的螞蟻金服成為阿里巴巴新的業(yè)務(wù)航向（目前螞蟻金服的估值600億美元，已超過百度的580億美元了），基于B2C、C2C的交易數(shù)據(jù)，開發(fā)阿里云。阿里巴巴從一家電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)型為了一家數(shù)據(jù)運營中心了，把數(shù)據(jù)當(dāng)作電在電氣時代的重要歷史地位來對待，之所以能夠一步又一步地將公司資源投入到新的產(chǎn)業(yè)中建立起基礎(chǔ)設(shè)施，我相信，這就是馬云說的“愛商”。