本書講了什么

通過(guò)理論與實(shí)例相結(jié)合的方式，從產(chǎn)品、流程、技能三個(gè)維度，系統(tǒng)地剖析產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該“做什么”，以及“怎么做”，幫助產(chǎn)品人員快速掌握產(chǎn)品工作要點(diǎn)，提升自身專業(yè)水平。

作者什么來(lái)頭

徐建極，曾先后于阿里巴巴、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、盛大網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理職務(wù)。

第1章 從用戶需求出發(fā)

以滿足用戶需求為目的

產(chǎn)品要想有客戶使用，就要通過(guò)滿足用戶的某種需求給用戶帶來(lái)切實(shí)的可感知的利益。當(dāng)用戶有一個(gè)需求時(shí)，伴隨這個(gè)主要需求產(chǎn)生的同時(shí)還會(huì)有其他一系列的需求產(chǎn)生，那么產(chǎn)品要很好的滿足用戶的需求，就不能只提供單一的功能，而是應(yīng)該提供一系列的功能。這些功能所能滿足的用戶需求在根本上決定了產(chǎn)品價(jià)值的大小。

核心需求決定了市場(chǎng)最大效果

產(chǎn)品是否能獲得市場(chǎng)認(rèn)可，根本上是由產(chǎn)品的功能所滿足的用戶需求決定的，而不是產(chǎn)品的功能決定的。每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)主體的功能或功能組，用于重點(diǎn)優(yōu)先滿足用戶的某個(gè)需求，這一個(gè)主體的功能稱之為產(chǎn)品的核心功能。開發(fā)新產(chǎn)品前，必須清楚：產(chǎn)品要提供什么核心功能，用于滿足用戶什么需求。

要比較準(zhǔn)確全面的衡量一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的效果，可以使用用戶使用時(shí)長(zhǎng)這個(gè)指標(biāo)—在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)（周/月），產(chǎn)品所有用戶累計(jì)的產(chǎn)品使用時(shí)間總和。用戶使用時(shí)長(zhǎng)取決于兩方面的因素，一個(gè)是這段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品用戶數(shù)，一個(gè)是用戶的人均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)。

產(chǎn)品效果=使用人數(shù)*使用頻率*使用時(shí)長(zhǎng)

核心功能滿足的用戶需求決定了產(chǎn)品的潛在用戶數(shù)，核心功能滿足的用戶需求決定了產(chǎn)品的用戶使用頻率和使用時(shí)長(zhǎng)，不同的用戶需求是在不同的場(chǎng)景下被觸發(fā)的，不同的場(chǎng)景在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的頻率是不一樣的，所以需求產(chǎn)生的頻率也不一樣。如果產(chǎn)品核心功能能夠滿足有大量觸發(fā)場(chǎng)景的需求，那么用戶就有可能頻繁使用該產(chǎn)品。

讓核心功能滿足人們的基本需求

馬斯洛需求層次理論，八類需求從底層到高層分別為：生理；安全；歸屬與愛(ài)；尊重；認(rèn)知；美學(xué)；自我實(shí)現(xiàn)；超越。高層次的需求比低層次的需求更有價(jià)值。高層次的情感需求能夠激發(fā)用戶的熱情，讓用戶心甘情愿的付出更多努力。

第2章　圍繞用戶需求打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

馬太效應(yīng)：強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品不斷積累優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，弱勢(shì)的產(chǎn)品生存空間不斷受到擠壓，直到最終銷聲匿跡?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)易產(chǎn)生馬太效應(yīng)有兩方面原因：

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶積累可以直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品間的用戶轉(zhuǎn)移成本非常低。

不同層次的用戶需求

產(chǎn)品通過(guò)滿足用戶的需求給用戶帶來(lái)利益而產(chǎn)生價(jià)值，用戶需求是多種多樣的，要對(duì)不同用戶需求進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，將有限的精力投入到那些可以有效提升產(chǎn)品價(jià)值的用戶需求上?？ㄖZ為模型我們提供了很好的思路。

KANO將用戶需求分為三種：

基本型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須提供功能來(lái)充分滿足該需求，若沒(méi)能滿足這類需求，用戶會(huì)極度不滿，滿足后用戶無(wú)所謂滿意或不滿意。

期望型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該提供比較優(yōu)秀的功能來(lái)更好的滿足該需求，這類需求不是用戶必需的，卻是用戶希望得到的。這類需求得到滿足，用戶滿意度會(huì)增加，沒(méi)滿足，不滿也會(huì)顯著增加。

興奮型需求：往往是用戶的潛在需求，需求的滿足可以給用戶帶來(lái)極大驚喜，即使沒(méi)得到滿足，用戶一般也不會(huì)不滿。一旦得到滿足，即使表現(xiàn)不佳，也能夠極大的提升用戶的滿意度。

隨著時(shí)間推移，在卡諾模型中的每個(gè)需求所屬的類型并不是一成不變的。當(dāng)聊天工具只能發(fā)文本時(shí)，發(fā)送表情就是興奮型需求；多數(shù)聊天工具支持發(fā)送表情時(shí)，它就成了期望型需求；所有聊天工具都能發(fā)表情時(shí)，它就成為一個(gè)基本需求。

這些需求中有一個(gè)需求非常特別，這個(gè)需求不僅是用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須提供功能來(lái)充分滿足的基本型需求，而且是用戶使用該產(chǎn)品的根本原因，我們稱之為核心需求。相對(duì)于核心需求，其他的需求基本都是該需求的衍生需求。

圍繞用戶需求創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值

弄清用戶在不同需求上對(duì)產(chǎn)品不同要求和預(yù)期，就可以有策略的選擇合理的用戶需求組合，快速提升產(chǎn)品的用戶價(jià)值。

要推出一款新產(chǎn)品時(shí)，首先要瞄準(zhǔn)一個(gè)用戶需求作為核心需求，如果能找到一種比其他產(chǎn)品更優(yōu)的全新方式來(lái)滿足用戶的核心需求，那么產(chǎn)品就有機(jī)會(huì)開拓一個(gè)全新的領(lǐng)域。針對(duì)同一需求，產(chǎn)品滿足需求的方式并不是一成不變的。產(chǎn)品滿足用戶需求的方式總是朝著增加產(chǎn)品自動(dòng)化，降低人們使用成本，為人們帶來(lái)更多的便利和享受的方向發(fā)展。

將大部分的精力投放在滿足用戶的期望型需求上。通常采取的策略是：結(jié)合產(chǎn)品定位，選擇一兩個(gè)重要的期望型需求或需求組合給予充分滿足，其他期望型需求則盡力去滿足。

第3章　為什么我們的產(chǎn)品總是失敗

做產(chǎn)品或規(guī)劃功能前先思考：用戶是否有需求？用戶需求是否夠普遍？產(chǎn)品功能是否能充分滿足需求？

我們往往做不到“需求導(dǎo)向”

為商業(yè)模式犧牲用戶利益

熱衷于使用流行的產(chǎn)品概念；

以產(chǎn)品業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)導(dǎo)向；

在老板面前不能堅(jiān)持己見(jiàn)。

難以捉摸的用戶需求

用戶的需求往往是不清晰的，很多時(shí)候用戶告訴我們的并不是真正的需求，而是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出產(chǎn)品的解決方案。

用戶的需求存在個(gè)體的差異，要注意兩點(diǎn)：不要把自己的需求當(dāng)成用戶需求；不要把少數(shù)用戶需求當(dāng)成多數(shù)用戶需求，不要浪費(fèi)過(guò)多精力在邊緣需求上。

用戶的需求總是在變化。在不同階段用戶需求是不同的。只有清晰的用戶需求，才能確定產(chǎn)品的核心價(jià)值和定位，清楚的解釋用戶為什么會(huì)用這款產(chǎn)品，只有清晰的用戶需求，才能指引我們?cè)谡_道路上持續(xù)前進(jìn)，有效提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

第4章　簡(jiǎn)單，讓產(chǎn)品更加鋒利

用戶選擇產(chǎn)品的依據(jù)主要有兩方面：產(chǎn)品是否能夠滿足我在解決問(wèn)題的過(guò)程中產(chǎn)生的一系列需求（功能需求和情感需求）；通過(guò)產(chǎn)品獲得這些需求滿足的過(guò)程中我需要付出多大的成本。

簡(jiǎn)單原則為什么重要

用戶喜歡簡(jiǎn)單的商品，因?yàn)閼卸枋侨说奶煨裕藗冊(cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)，不愿意被打擾，不愿意多思考，不愿意進(jìn)行復(fù)雜的操作，他們只想自己的需求輕松的得到滿足。

如何將產(chǎn)品做得更簡(jiǎn)單

拒絕不重要的功能。麻木增加產(chǎn)品功能會(huì)削弱產(chǎn)品核心功能，開發(fā)等成本過(guò)高，產(chǎn)品維護(hù)成本增加。

功能主次分明。在任何一個(gè)界面，用戶常用的主要功能都要絕對(duì)的突出。

循序漸進(jìn)的引導(dǎo)。把大任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)小任務(wù)，就能夠有效規(guī)避用戶因任務(wù)的目標(biāo)過(guò)高而望而卻步。

讓產(chǎn)品更智能。

/*有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品不是因?yàn)楣δ芏啵歉鶕?jù)自身清晰的定位，并在這個(gè)定位的指導(dǎo)下延續(xù)，像mockplus我都懶得說(shuō)，定位是“快速、低保真原型工具”，結(jié)果做了幾百個(gè)icon出來(lái)*/

第5章　用運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壁壘

產(chǎn)品內(nèi)容是指產(chǎn)品上所有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息—新聞網(wǎng)站的新聞，應(yīng)用平臺(tái)上的應(yīng)用，搜索引擎的搜索結(jié)果，這些都是內(nèi)容。有的產(chǎn)品主要是不斷優(yōu)化功能來(lái)提升產(chǎn)品自身價(jià)值的，功能型產(chǎn)品。有的產(chǎn)品主要是不斷優(yōu)化內(nèi)容來(lái)提升自身價(jià)值，內(nèi)容型產(chǎn)品。

圍繞內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要工作是對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。實(shí)際操作中，可以分解為兩部分：一是增加內(nèi)容數(shù)量。二是提升內(nèi)容質(zhì)量。

增加內(nèi)容數(shù)量

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容生成方式主要有三種：

自己生產(chǎn)內(nèi)容；

用戶生成內(nèi)容；

獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容。

引導(dǎo)用戶持續(xù)更新內(nèi)容的方法：

讓用戶的內(nèi)容獲得更多的曝光；

給予用戶積分，虛擬貨幣等獎(jiǎng)勵(lì)；

給予用戶達(dá)人，紅人之類的官方認(rèn)證，或是提升用戶等級(jí)；

讓用戶直接參與分成。

運(yùn)營(yíng)人員的主要工作就是引導(dǎo)用戶持續(xù)不斷的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

提升內(nèi)容質(zhì)量

將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過(guò)各種手段推薦到首頁(yè)等明顯位置，或是圍繞某一主題制作內(nèi)容專題，將好的內(nèi)容打包推送給用戶。要從根本上提升內(nèi)容質(zhì)量，還得從生產(chǎn)內(nèi)容的源頭入手。引導(dǎo)過(guò)程：

運(yùn)營(yíng)人員要準(zhǔn)確定義什么樣的內(nèi)容是高質(zhì)量的內(nèi)容，即給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容確定一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)營(yíng)人員按標(biāo)準(zhǔn)生成早期的主流內(nèi)容。

對(duì)內(nèi)容進(jìn)行人工審核及時(shí)刪除不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容并對(duì)生成這些內(nèi)容的用戶進(jìn)行懲罰，另一方面不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，對(duì)生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

圍繞用戶的運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)手段，誘發(fā)用戶去做所要求的行為，讓用戶為產(chǎn)品創(chuàng)造更多價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的商業(yè)目標(biāo)：

擴(kuò)大使用用戶數(shù)；

開拓渠道；

提升渠道轉(zhuǎn)化率；

降低用戶流失率；

提升用戶活躍度；

增加營(yíng)收。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要性

功能容易被模仿，而運(yùn)營(yíng)確立起來(lái)的優(yōu)勢(shì)卻不一樣，內(nèi)容和用戶都要靠時(shí)間積累出來(lái)，一旦你的產(chǎn)品在內(nèi)容和用戶上確立起絕對(duì)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的威脅就非常困難。

第6章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的謀略

要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)就得學(xué)會(huì)運(yùn)用謀略，戰(zhàn)略的調(diào)整，最直觀的外在表現(xiàn)就是為了配合戰(zhàn)略執(zhí)行而做的公司組織架構(gòu)的變化。如2011年阿里將淘寶拆分為一淘網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，天貓三家公司。2012年12月阿里又拆分成30家公司。這一系列組織架構(gòu)變化的背后，就是阿里集團(tuán)對(duì)自身戰(zhàn)略的不斷調(diào)整。

兼顧全局與發(fā)展

戰(zhàn)略決定了一家公司在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)要做什么以及不做什么。制定戰(zhàn)略時(shí)，充分明確戰(zhàn)略的目的不在于贏得幾場(chǎng)局部戰(zhàn)爭(zhēng)，而是要獲取長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以戰(zhàn)略應(yīng)該是全局性的，制定戰(zhàn)略時(shí)，戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)不是我們的業(yè)務(wù)，也不是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而應(yīng)該是我們所處的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。分析生態(tài)系統(tǒng)的整體格局，看清楚自己和其他組織在系統(tǒng)中所處的位置、所扮演的角色，以及相互之間的關(guān)系，評(píng)估并對(duì)比與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

搶占互聯(lián)網(wǎng)渠道

對(duì)所處的生態(tài)系統(tǒng)的控制能力，首先體現(xiàn)在對(duì)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)用戶渠道的控制能力?；ヂ?lián)網(wǎng)世界里最寶貴的資源就是用戶，獲得用戶有兩種途徑：一是做好產(chǎn)品，通過(guò)口碑來(lái)吸引用戶主動(dòng)使用我們的產(chǎn)品，一種是通過(guò)渠道直接將我們的產(chǎn)品推送到用戶面前。大量事實(shí)案例告訴我們，依托強(qiáng)大的渠道，如果推廣的產(chǎn)品能夠切中用戶的關(guān)鍵利益，滿足用戶的核心需求，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻往往會(huì)是摧枯拉朽，勢(shì)不可擋的。

三種借助渠道進(jìn)攻的方法：

打造開放平臺(tái)。平臺(tái)型產(chǎn)品的用戶基數(shù)非常大，基于該平臺(tái)的第三方產(chǎn)品或服務(wù)必須服從平臺(tái)的管理，平臺(tái)型產(chǎn)品擁有制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，這樣它就可以利用自己的權(quán)利將用戶流量往有利于自己的地方引導(dǎo)，使自己利益最大化。

搶占咽喉要地。以PC端互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)為例，最重要的咽喉要地就是用戶桌面，如果我們的產(chǎn)品天天被掛在桌面上，就意味著我們擁有了一條直達(dá)用戶的通道。

借雞生蛋。如果我們能夠放眼自身所處的生態(tài)系統(tǒng)，搶占上游渠道，那么對(duì)下游市場(chǎng)的進(jìn)攻往往可以事半功倍。淘寶屏蔽百度是因?yàn)槿绻脩袅?xí)慣從百度進(jìn)入淘寶，那么淘寶的流量渠道就被百度控制，這對(duì)淘寶是不利的。

打造非凡產(chǎn)品功能與內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品難以復(fù)制的核心價(jià)值主要來(lái)源于：產(chǎn)品功能和產(chǎn)品內(nèi)容。

產(chǎn)品功能難以被復(fù)制主要是兩種情況：

實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能所采用的技術(shù)非常先進(jìn)或復(fù)雜；

隨著產(chǎn)品版本長(zhǎng)時(shí)間不斷地迭代升級(jí)，產(chǎn)品功能本身具有了一定復(fù)雜性。

產(chǎn)品內(nèi)容難以被復(fù)制主要是兩種情況：

內(nèi)容本身是稀缺的；

內(nèi)容是靠投入大量的人力，物力或是靠廣大用戶的力量長(zhǎng)時(shí)間積累起來(lái)的，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)生成。

第7章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

第8章　產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)

產(chǎn)品策略制定

用戶需求分析

產(chǎn)品功能規(guī)劃

產(chǎn)品功能開發(fā)

第9章　用戶需求分析

獲取用戶反饋

我們常將用戶反饋給我們的想法，要求等信息直接稱為用戶需求，但我更愿意將它們稱為用戶反饋，這樣才可以把這些用戶反饋給我們的原始信息與我們最終確定下來(lái)的用戶真正區(qū)別開來(lái)。

主動(dòng)收集用戶反饋

在產(chǎn)品上提供公開的反饋渠道并鼓勵(lì)用戶進(jìn)行反饋，是收集用戶反饋?zhàn)钚兄行У姆椒ā?/p>

做最挑剔的用戶

除了天天使用自己的產(chǎn)品以外，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該多使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，然后以用戶的視角，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，找出雙方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)。

開展系統(tǒng)調(diào)研

與用戶進(jìn)行面對(duì)面的訪談。

觀察用戶的實(shí)際操作情況。

讓用戶填寫調(diào)查問(wèn)卷。

讓數(shù)據(jù)替用戶說(shuō)話

產(chǎn)品數(shù)據(jù)是用戶行為的結(jié)果，用戶行為又能側(cè)面反應(yīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的看法，通過(guò)分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)，也能夠發(fā)現(xiàn)用戶的行為習(xí)慣與潛在需求。

將用戶反饋解析為用戶需求

產(chǎn)品經(jīng)理在獲得用戶反饋時(shí)，需要深入分析用戶反饋背后的相關(guān)信息：用戶是誰(shuí)，有哪些屬性？在使用什么功能，如何操作的？使用場(chǎng)景是怎樣？使用這功能的動(dòng)機(jī)是什么？對(duì)該功能有哪些期望？只有掌握足夠多的信息，產(chǎn)品經(jīng)理才有可能準(zhǔn)確的知道這條用戶反饋背后真正隱含的需求。

過(guò)濾無(wú)價(jià)值的用戶需求

對(duì)產(chǎn)品發(fā)展來(lái)說(shuō)，并不是所有用戶需求都是有價(jià)值的，有些需求及時(shí)滿足了用戶，對(duì)產(chǎn)品自身價(jià)值的提升也不會(huì)帶來(lái)任何幫助，反而還能削弱產(chǎn)品的整體價(jià)值。這類需求稱之為無(wú)價(jià)值的需求。

如何判斷一個(gè)用戶需求是否有價(jià)值呢？

是不是目標(biāo)用戶的需求。

是不是目標(biāo)用戶的普遍需求。

是否與產(chǎn)品定位相符合。

第10章　產(chǎn)品需求管理

待實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品需求。用戶反饋，用戶需求，產(chǎn)品需求三者至之間有著本質(zhì)區(qū)別：

用戶反饋：固定電話聽(tīng)筒的線纜應(yīng)該有10米長(zhǎng)。

用戶需求：可以拿著電話在房間的任何一個(gè)地方通話。

產(chǎn)品需求：無(wú)繩電話。

將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求

我們習(xí)慣將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求再進(jìn)行管理，因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候憑借經(jīng)驗(yàn)根據(jù)用戶需求制定初步的產(chǎn)品解決方案并不需要耗費(fèi)多大精力，卻可以讓我們更加深入的理解用戶需求以及用戶需求和產(chǎn)品之間的關(guān)系，同時(shí)也方便我們準(zhǔn)確的評(píng)估滿足用戶需求的產(chǎn)品方案的技術(shù)可行性和優(yōu)先級(jí)。/*用excel做需求池*/

記錄產(chǎn)品需求的屬性和信息

需求所屬模塊；

需求類型；

需求方代表。

確定產(chǎn)品需求優(yōu)先級(jí)

確定產(chǎn)品需求的優(yōu)先級(jí)是我們進(jìn)行產(chǎn)品需求管理的主要目的之一。判斷產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)的主要依據(jù)是產(chǎn)品需求的投入產(chǎn)出比，即產(chǎn)品需求的產(chǎn)出價(jià)值與投入成本之間的比例。產(chǎn)出投入比越大，產(chǎn)品的效益越大，產(chǎn)品需求越值得我們開發(fā)。

除了產(chǎn)出投入比外，產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)判斷還需要考慮：

需求的緊急程度。

與產(chǎn)品策略的契合度。

需求之間的潛在關(guān)系。

實(shí)際可調(diào)配的資源情況。

跟蹤產(chǎn)品需求進(jìn)展

產(chǎn)品需求管理是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。產(chǎn)品經(jīng)理要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品需求的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤，并時(shí)刻更新它們的狀態(tài)。產(chǎn)品需求狀態(tài)指的是產(chǎn)品需求在這一時(shí)刻所處的情況。常見(jiàn)的需求狀態(tài)有：待確定，未開始，開發(fā)中，已完成，擱置，取消。

第11章　流程圖制作

制作流程圖的目的

幫助產(chǎn)品經(jīng)理梳理完善用戶操作流程。

有效降低團(tuán)隊(duì)成員間的溝通成本。

流程圖的基本要求

直觀易懂；

布局清晰；

邏輯完整；

用戶視角。

第12章　產(chǎn)品原型制作

產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃產(chǎn)品功能并不是對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行簡(jiǎn)單的羅列，而是要在產(chǎn)品策略的指導(dǎo)下，在產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品可用性和技術(shù)成本之間尋找最佳的平衡點(diǎn)，而產(chǎn)品原型正好是完成這項(xiàng)工作的最佳工具。

產(chǎn)品原型的重要性

有助于完善，優(yōu)化產(chǎn)品需求方案。

方便對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)估（產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)估；產(chǎn)品可用性的評(píng)估；技術(shù)可用性的評(píng)估）

有效降低與團(tuán)隊(duì)成員的溝通成本。

如何制作產(chǎn)品原型

元素（產(chǎn)品功能和內(nèi)容）要完整且細(xì)節(jié)明確；

交互設(shè)計(jì)要同時(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品可用性；

產(chǎn)品原型不應(yīng)該有過(guò)多的視覺(jué)設(shè)計(jì)元素。

第13章　商業(yè)需求文檔(BRD)撰寫

指的是基于商業(yè)價(jià)值所描述的產(chǎn)品需求文檔，其核心用途就是作為公司高層決策評(píng)估產(chǎn)品項(xiàng)目是否開展的重要依據(jù)。

BRD的主要內(nèi)容

內(nèi)容和格式要簡(jiǎn)潔易懂，通常被做成方便演示的PPT文檔。提交BRD是為了爭(zhēng)取公司高層對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的支持，文檔內(nèi)容要重點(diǎn)體現(xiàn)產(chǎn)品項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)用各種有力的論據(jù)來(lái)證明商業(yè)價(jià)值。

BRD通常會(huì)包含：

價(jià)值。用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，用于解釋為什么要開展這個(gè)項(xiàng)目。

產(chǎn)品。主要說(shuō)明項(xiàng)目的產(chǎn)品需求內(nèi)容，即為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，產(chǎn)品上應(yīng)該做什么，以及實(shí)施計(jì)劃是怎樣的。

成本。指的是所有可能因項(xiàng)目帶來(lái)的成本。最終決定產(chǎn)品項(xiàng)目命運(yùn)的是它的投入產(chǎn)出比，即價(jià)值與投入的比。

風(fēng)險(xiǎn)。研發(fā)這些產(chǎn)品功能可能帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)在一個(gè)可控范圍內(nèi)。

第14章　產(chǎn)品需求文檔(PRD)撰寫

主要用于完整描述產(chǎn)品需求，向研發(fā)部門明確產(chǎn)品的功能和性能。PRD是產(chǎn)品項(xiàng)目過(guò)程中最重要的文檔，面向?qū)ο笫茄邪l(fā)部門，在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，PRD是開發(fā)和測(cè)試的唯一依據(jù)。

PRD的主要內(nèi)容

PRD描述的重點(diǎn)是產(chǎn)品需求，一份完整的PRD包含兩部分內(nèi)容：一是對(duì)項(xiàng)目的介紹：項(xiàng)目概述，項(xiàng)目?jī)r(jià)值，項(xiàng)目背景等。二是文檔的主體部分—對(duì)產(chǎn)品需求的詳細(xì)描述，而產(chǎn)品需求又可以分為功能需求和非功能需求。

常見(jiàn)的PRD目錄包括：

版本修訂記錄；

項(xiàng)目概述；

項(xiàng)目?jī)r(jià)值；

商業(yè)目標(biāo)；

項(xiàng)目背景；

場(chǎng)景描述；

功能總表；

業(yè)務(wù)流程圖；

用戶界面；

功能描述；

非功能需求；

附錄（解釋生僻術(shù)語(yǔ)）

如何描述產(chǎn)品功能

用戶界面和功能描述共同構(gòu)成了PRD的主體，用戶界面是以只管的圖形展示產(chǎn)品功能，功能描述則是以文字的形式詳細(xì)描述產(chǎn)品功能。對(duì)產(chǎn)品功能的描述大致分為兩個(gè)步驟，首先要梳理產(chǎn)品功能描述部分的整體結(jié)構(gòu)，即有規(guī)律的將產(chǎn)品功能分解成多個(gè)較小的功能單元，并確定描述的先后順序。

用例

通俗來(lái)說(shuō)，用例把系統(tǒng)當(dāng)做一個(gè)黑盒，完全不考慮系統(tǒng)設(shè)計(jì)，而是以用戶視角說(shuō)明系統(tǒng)功提供哪些服務(wù)，服務(wù)是如何被使用的。用例將產(chǎn)品需求和系統(tǒng)設(shè)計(jì)徹底分離，產(chǎn)品經(jīng)理只需考慮產(chǎn)品需求，完全不用描述需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，而且由于需求不指定系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這樣就不會(huì)給開發(fā)工程師的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作帶來(lái)任何的額外約束。

規(guī)范的用例包含以下這些內(nèi)容：

用例名稱。

用例編號(hào)，方便檢索

角色，使用者指的是與該系統(tǒng)發(fā)生交互的人或其他系統(tǒng)。

描述，簡(jiǎn)單介紹該用例的作用和目的。

前置條件，執(zhí)行用例之前系統(tǒng)所處的狀態(tài)。

基本流程，一個(gè)用例往往包含多個(gè)操作場(chǎng)景，其中最主要的一個(gè)場(chǎng)景下的流程成為基本流程，一個(gè)流程可以分解為多個(gè)步驟，要按先后順序用簡(jiǎn)短文字來(lái)對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行描述，即使用者對(duì)操作系統(tǒng)做了什么以及系統(tǒng)做出了什么反應(yīng)。

備選流程，除主要場(chǎng)景外，其他場(chǎng)景下的流程稱為備選流程，一個(gè)基本流程往往隨之會(huì)有多個(gè)備選流程。備選流程描述篇幅通常比基本流程多，還要說(shuō)明備選流程是從哪個(gè)步驟開始的，在什么條件下觸發(fā)，以及用例在備選流程結(jié)束后如何繼續(xù)。

異常流程，用例流程出現(xiàn)意外情況。

后置條件，用例執(zhí)行完畢后系統(tǒng)可能處于的一種狀態(tài)。

備注，一些對(duì)用例的補(bǔ)充說(shuō)明。

PRD的基本要求

完整：必要內(nèi)容無(wú)遺漏；功能描述完整。

準(zhǔn)確：表述沒(méi)有歧義；同一內(nèi)容前后表述一致。

清晰：版本管理；文檔結(jié)構(gòu)要清晰；使用技術(shù)化的語(yǔ)言；表述不能過(guò)于含糊。

簡(jiǎn)潔：多用圖表；語(yǔ)言簡(jiǎn)練。

穩(wěn)定：內(nèi)容要充分確認(rèn)。

第15章　項(xiàng)目管理的主要步驟

項(xiàng)目管理指的是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用各種專門的知識(shí)，技能，工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源的限定條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，其核心內(nèi)容就是對(duì)項(xiàng)目的各類制約因素進(jìn)行綜合的協(xié)調(diào)平衡 。項(xiàng)目管理的主體工作基本上是圍繞項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的，我們可以將它分為兩個(gè)階段：

根據(jù)項(xiàng)目要求（項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目資源等）制定行之有效的項(xiàng)目計(jì)劃。

按照項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制。

制訂項(xiàng)目計(jì)劃

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

界定項(xiàng)目范圍；

評(píng)估任務(wù)工作量；

制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；

制定項(xiàng)目計(jì)劃；

跟蹤、控制項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行。

第16章　如何提升項(xiàng)目管理效率

嚴(yán)格控制產(chǎn)品范圍

需求變更是指在產(chǎn)品需求評(píng)審之后對(duì)產(chǎn)品需求的內(nèi)容進(jìn)行改變，有的是增加新的產(chǎn)品需求，有的是對(duì)原有產(chǎn)品需求進(jìn)行修改或刪減。

項(xiàng)目經(jīng)理要做好兩點(diǎn)：

在項(xiàng)目正式實(shí)施之前鎖定需求。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)于不必要的需求變更，項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)決給予拒絕。

執(zhí)行行之有效的需求變更控制流程。嚴(yán)格的需求變更控制流程可以有效避免一些不必要的和不合適的需求變更，控制需求變更給項(xiàng)目帶來(lái)的負(fù)面影響。

構(gòu)建良好的溝通機(jī)制和渠道

項(xiàng)目經(jīng)理要為項(xiàng)目制定行之有效的溝通計(jì)劃，溝通計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，用于指導(dǎo)項(xiàng)目中的溝通工作。在一個(gè)溝通計(jì)劃中，我們通常會(huì)描述以下內(nèi)容：存在哪些溝通需求，何時(shí)需要溝通，由誰(shuí)輸出信息，誰(shuí)接收信息等等。

加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指的是那些可能影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的客觀不確定事件或因素。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所要做的就是提前識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制定并采取相應(yīng)的措施，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的負(fù)面影響降到最低。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理大致分為：

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。識(shí)別或預(yù)估項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)哪些影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)量化。主要是通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響進(jìn)行評(píng)估，以確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。

制定應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)制定具體的有效對(duì)策，以便風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)團(tuán)隊(duì)能夠做出快速回應(yīng)。

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是在項(xiàng)目過(guò)程中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)變化情況進(jìn)行全程監(jiān)控，觀察風(fēng)險(xiǎn)變化，同時(shí)觀察是否有新風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，根據(jù)需要調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案。

第17章　結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維

結(jié)構(gòu)化發(fā)散思維思考的步驟

使用MindManager。

確定思考的中心主題，必須是清晰的具體的，將主題畫在思維導(dǎo)圖的正中間，接下來(lái)就圍繞主題進(jìn)行思考。

經(jīng)過(guò)一輪的發(fā)散思考，我們可以找到一些零散想法，通過(guò)分析這些想法，辨別這些想法內(nèi)在的聯(lián)系，并對(duì)它們進(jìn)行合理分類。

對(duì)每個(gè)想法進(jìn)行一一甄別，確定哪些是可行的或有價(jià)值的。

第18章　產(chǎn)品創(chuàng)新能力

微創(chuàng)新的重要性

微創(chuàng)新能帶給用戶感動(dòng)，大量微創(chuàng)新也能給產(chǎn)品帶來(lái)明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)一個(gè)顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品上線后，市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，所以顛覆性創(chuàng)新只能給產(chǎn)品帶來(lái)市場(chǎng)先發(fā)的優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新發(fā)生的一些規(guī)律

創(chuàng)新都是長(zhǎng)時(shí)間專業(yè)思考的結(jié)果，它是建立在前期大量思維活動(dòng)的基礎(chǔ)上的。思考的人所擁有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)與他所能創(chuàng)新出的成果有著直接的關(guān)系，思考的人只有具備某領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，才有可能在該領(lǐng)域有所創(chuàng)新。

四個(gè)比較實(shí)用的創(chuàng)新技法

加減法。通過(guò)增加或減少現(xiàn)有事物某個(gè)屬性的屬性，從而使現(xiàn)有事物發(fā)生較大改變的一種創(chuàng)新技法。比如把轎車加長(zhǎng)就有了加長(zhǎng)轎車，把裙子裁斷了就有了短裙。iPhone變大iPad。

替代法。用新元素替代現(xiàn)有事物的舊元素，從而讓原有事物產(chǎn)生新效果的一種創(chuàng)新技法。杯子的材料變化出現(xiàn)一次性紙杯，微信的對(duì)講功能比傳統(tǒng)文字信息方便。

組合法。將兩個(gè)或兩個(gè)以上的現(xiàn)有事物的元素巧妙的組合在一起，從而產(chǎn)生新事物或是讓原有事物產(chǎn)生新效果的一種創(chuàng)新技法。陌陌結(jié)合及時(shí)對(duì)講和地理位置，鉛筆上裝橡皮。

逆向法。從與常規(guī)思路相反的角度去解決問(wèn)題，從而使原有事物產(chǎn)生讓人耳目一新的效果的一種創(chuàng)新技法。傳統(tǒng)社交產(chǎn)品雙向確認(rèn)，比如Facebook,在社交網(wǎng)絡(luò)建立關(guān)系必須是雙向嗎？Twitter告訴我們答案是否定的。

第19章　高效溝通技巧　（略）

第20章　數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)的作用

了解具體情況；

預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)；

發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題；

評(píng)估工作效果；

對(duì)比不同方案；

了解目標(biāo)用戶。

數(shù)據(jù)分析的步驟

確定目標(biāo)；

收集數(shù)據(jù)；

整理數(shù)據(jù)；

分析數(shù)據(jù)；

得出結(jié)論；

制作信息圖。