怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達(dá)。 ——安布羅斯·比爾斯
一、從心開始，審視你的內(nèi)心
第一步就是要改變錯誤的觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的。想要解決好“雙方的”問題，只能從自己開始，在自我身上找原因。
二、審視自我的意義
1.使人認(rèn)識到實(shí)踐這條原則能讓自己收益，而且深知能夠改變自己的只有他們自己
2.結(jié)果會是讓“富者越富，貧者越貧”
三、從“心”開始
1.首先明確目標(biāo)和動機(jī)，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖。
（1）清楚自己希望通過對話獲得什么
（2）對話高手從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白式的選擇）
四、自我因素是如何對對話能力產(chǎn)生影響的
1.戰(zhàn)勝對方。即使我們的初始目標(biāo)是想解決問題，但每次只要有人提出反對或質(zhì)疑的聲音，我們轉(zhuǎn)眼間便會把初始目標(biāo)忘得一干二
凈
2.懲罰對方。有時候，隨著憤怒情緒的增長，我們的心態(tài)會從希望戰(zhàn)勝對方轉(zhuǎn)變?yōu)樾钜鈧Ψ健?br>
3.尋求安全港灣。當(dāng)然，我們并不總是會改正錯誤，羞辱他人，或是殘忍地為對方制造痛苦。
五、正確進(jìn)行關(guān)鍵對話
- 首先，關(guān)注你的真實(shí)目的
- 改變關(guān)注目標(biāo)
- 你必須暫時停止和對方的互動，轉(zhuǎn)而審視自我
- 問自己幾個可以幫助你返回對話的問題
（1）我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
（2）我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
（3）我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什
么目標(biāo)？
（4）要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？
5.尋找意義
6.控制好你的身體
六、學(xué)會對比說明
1.面對更為棘手的問題，排除非此即彼的選擇，轉(zhuǎn)而尋找具有重要意義的對比說明
（1）首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的
（2）其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
（3）最后，給自己提出一個更復(fù)雜的問題——該怎么做
