書籍名：《從受歡迎到被需要，高情商決定你的社交價值》
作者：張萌 第9本新書
章節(jié)：第六章 直擊痛點(diǎn)，只有高情商者才能解決的6個社交難題

一、第六章內(nèi)容
1.拒絕別人，首先要明確你是想要拒絕的情況下，最大限度地減輕拒絕對社交關(guān)系的影響。方法：讓意愿歸意愿，能力歸能力；三明治拒絕法，整個拒絕過程分三部分，上面，下面是你非常想要為他提供幫助的意愿，中間大部分夾住你要拒絕的真正理由；給一個替代方案；給對方一個無法接受的答案。需要明白：第1點(diǎn)，所有拒絕的藝術(shù)都有一個終極要領(lǐng)，讓意愿歸意愿、能力歸能力；第2點(diǎn)，所有拒絕的藝術(shù)都是在盡可能降低拒絕給人際關(guān)系帶來的負(fù)面影響，但不要指望被拒絕的人還能滿心歡喜。

2.安慰人，其實(shí)是在談?wù)撉楦械男?，既不需要判斷對錯，也不需要人生導(dǎo)師，需要的是認(rèn)同和陪伴。正確方式：關(guān)注情緒，虛化背景；管住自己的表達(dá)欲；別說“千萬別哭”，而要說“哭吧哭吧”；我能體會到你的憂傷，就像我親身經(jīng)歷一樣。被安慰的人，需要宣泄情緒，陪伴，同理心的理解及認(rèn)可。

3.幫忙，需要講究方法和策略，絕不只是憑著一副熱心腸就能萬事大吉。方法：非請勿動，動則必請；事求圓滿，話不能太滿；多參謀，不越權(quán)，誰來承擔(dān)后果誰才應(yīng)該擁有決策權(quán)，你所能做的就是多參謀，跟對方把利害說清楚，但是千萬不能越權(quán)；幫忙也要講究價值的算法，讓你的優(yōu)勢去幫助別人；幫勤不幫懶，不讓自己成為免費(fèi)的勞工；接受回報是必須的，接受對方的回饋，不只是一種接受，更是一種給予，你給予對方的是尊嚴(yán)，需要在別人“富?！钡牡胤揭貓蟆?/p>

4.贊美和恭維，是在對方優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上坦蕩地認(rèn)可，是好話，既是胸懷寬廣的象征，也是能成大事的表現(xiàn)。修煉方法：逢人減歲，遇物添錢；要言之有物，不可空穴來風(fēng)；投其所好，說出一種可能；適當(dāng)自嘲，但不可自辱。

5.批評人，在本質(zhì)上是與人溝通的一種行為，而擅長溝通則是高情商的一種體現(xiàn)。修煉方法：有效的批評需要清晰的目標(biāo)；用沉默的力量代替語言暴力；把握輕重話的分寸。避免錯語的批評方式，批評時不帶情緒，分清人和事，區(qū)分過去和當(dāng)下。

6.道歉，需要勇氣、真誠、擔(dān)當(dāng)，更需要目標(biāo)。技巧：道歉要看時機(jī)；開口引言，釋放情緒，需要引導(dǎo)對方釋放情緒的能力；引導(dǎo)對方做一次復(fù)盤，復(fù)盤的目標(biāo)，具象化自我批評，化解對方的怒氣；用善后展示自己的誠意；用過往達(dá)成諒解。

二、復(fù)盤
新知：學(xué)習(xí)了日常6個社交難題的解決方法及常見的錯誤方法。

舊知：
1.這6個社交難題，其實(shí)自己未真正的分析這個事情，常有失敗的案例，但人未自省。
2.批評人，發(fā)現(xiàn)自己做的非常不好，往往帶有很多的情緒，也沒有講究方法，工作上生活上都存在，多是情緒上的一種宣泄或粗暴的方式，你苦口婆心的念叨，真實(shí)收獲是反感和仇恨，自己心里也委屈，我不是為了培養(yǎng)他，我才懶得花心思去做。
3.道歉，從未思考過道歉也是有目標(biāo)的，之前的想法是“有錯承認(rèn)及時改正就是最好的”，往往只是自己的一廂情愿，道歉的目標(biāo)是獲得對方的誤解，處理好關(guān)系，而我的道歉只是在高調(diào)自己是一個有錯就改的人。要明確目標(biāo)，講究策略和方法。

行動：
1.熟記知識點(diǎn)，理解及背誦。
2.練習(xí)贊美和恭維，先對觀察身邊的人，在優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上言之有物，積極反饋。
3.每天贊美一個人。