在此之前的7月3日，?J.D. Power?公布的“2018中國(guó)汽車銷售滿意度研究（SSI）”中，廣汽集團(tuán)同樣也表現(xiàn)搶眼，廣汽豐田以674分獲得第三名，廣汽菲克以655分和別克一起并列第九名，廣汽傳祺也吧653分名列第十。而據(jù)了解，這也是Jeep第一次以廣汽菲克國(guó)產(chǎn)的名義，進(jìn)入J.D. Power銷售滿意度排名前十。

近日，J.D. Power公布了“2018中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”，在主流車細(xì)分市場(chǎng)中，長(zhǎng)安福特、大眾和北京現(xiàn)代占據(jù)了前三，獲評(píng)五星，其中長(zhǎng)安福特以737分獨(dú)占鰲頭，大眾得分為735分，北京現(xiàn)代得分為730分。

值得注意的是，在2018CSI前十名中，廣汽獨(dú)占三席，不僅廣汽本田以727分獲得第四名，廣汽豐田和Jeep則以722分并列第六，廣汽傳祺則名列第十二位，四個(gè)品牌都躋身“四星”陣營(yíng)，顯示廣汽集團(tuán)在消費(fèi)者滿意度方面的成績(jī)，已經(jīng)全面超越國(guó)內(nèi)其它汽車集團(tuán)。

而表現(xiàn)最為搶眼就是Jeep，成立時(shí)間才短短三年就取得了第六名的好成績(jī)，不僅和經(jīng)營(yíng)多年的廣汽豐田不相上下，離廣汽本田也僅差5分，更是超出了主流車細(xì)分市場(chǎng)平均得分704分18分之多。

廣汽菲克為何能夠在兩個(gè)榜單中都成為“黑馬”？也許從Jeep的市場(chǎng)表現(xiàn)中可以得到映證：在短短3年中，廣汽菲克國(guó)產(chǎn)Jeep就達(dá)到了40萬(wàn)總銷量，再創(chuàng)中國(guó)汽車工業(yè)史上主流合資品牌增速新高。眾所周知，中國(guó)車市競(jìng)爭(zhēng)激烈，車主們對(duì)于汽車的要求也非常之高，廣汽菲克在服務(wù)滿意度上的大幅提升，是它取得市場(chǎng)銷售佳績(jī)很重要的動(dòng)因之一。

尤其是廣汽菲克的數(shù)字化服務(wù)，打造了消費(fèi)者全生命周期數(shù)字化溝通平臺(tái)，更是大幅提升了用戶的服務(wù)效率和體驗(yàn)：

如在線上，廣汽菲克Jeep的微信公眾號(hào)與車主服務(wù)號(hào)至今已經(jīng)聚集超過(guò)百萬(wàn)粉絲，而在線下，廣菲克全觸點(diǎn)數(shù)字化的“數(shù)字化展廳”，已經(jīng)在打造一條全新的購(gòu)車通道，消費(fèi)者進(jìn)店，就能實(shí)現(xiàn)VR看車，可以深入新車的每一個(gè)隱藏細(xì)節(jié)；還能用最熟悉的觸屏操作，切換汽車的內(nèi)外飾，選顏色，更加直觀；甚至還能參與線上線上線下結(jié)合的搖紅包游戲。?

而在最重要的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，車主在進(jìn)入廣汽菲克4S店后，更是在人工“問(wèn)診”同時(shí)，采用了iPad智能系統(tǒng)和數(shù)字化手段進(jìn)行判斷，快速定診后，減少車主等待時(shí)間——此次J.D. Power滿意度的排名，更是充分映證了這一點(diǎn)，而3年40萬(wàn)的銷量，也表明了數(shù)字化對(duì)于新用戶的吸引力，表明了服務(wù)體驗(yàn)在廣汽菲克Jeep步入下一階段增長(zhǎng)通道過(guò)程中，起到的決定性作用。

轉(zhuǎn)自胖子說(shuō)點(diǎn)事

?a??