01
昨天下午，我跟同事互相通過扮演客服客戶的角色，完整的詮釋話術(shù)的產(chǎn)生。
雖然最后的結(jié)果有順利的，也有不順利的，但是，我們之間對于話術(shù)還是說的很流暢。
我忍不住慶幸，甚至沾沾自喜這樣的發(fā)生。
沒想到，第2天早上在主管面前又要互相對話術(shù)，然后再跟主管之間進行角色扮演。
我發(fā)現(xiàn)這才是真正不順利的發(fā)生。
因為主管作為客戶，會提出各種刁鉆的問題。
除了剛開始的緊張，沒有及時反應(yīng)過來，甚至沒有注意客戶的反應(yīng)，只是一個人喋喋不休的念著話術(shù)。
后來，我主動傾聽著同事跟主管的角色扮演，然后反思著自身的問題，最后默念著自身改正的地方。
輪到自己的時候，我很快的改變了之前自身存在的問題。
及時改正的問題，讓我覺得深呼一口氣，但是主管提出刁鉆的問題，我卻始終得不到解決。
例如，我沒有中國移動的號碼，我只想送給我自己，這個會員視頻到底怎么回事？到期后我不知道的話怎么辦？到底收不收費？
我一瞬間的呆著，愣到，忍不住的看向同事，詢問這種不想要添加副號，只想要送給自己，到底是怎么樣的情況。
同事解釋，這就是不想要添加副號。
我脫口而出之前的那些服務(wù)用語，卻發(fā)現(xiàn)主管滿臉質(zhì)疑，我這是在說些什么？
我再次重復(fù)是為了回饋老客戶。
但主管依舊認為我說的不倫不類，然后鄭重其事的進行重新補充。
我認真的看著他，認真的傾聽著他說的，他卻生氣的說，還不記筆記。
我趕緊低頭寫筆記，發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容跟我說的是有些相同的地方的。
重新回味自己說的內(nèi)容，后知后覺的反應(yīng)過來，自己說的還是磕磕巴巴的，甚至有些不自信，不肯定。
至于視頻會員，我不斷重復(fù)的說，不收取任何費用，始終不回應(yīng)他所說的免費的話。
可是，一年后到期自動取消且失效卻不斷的被否定。
我翻著他發(fā)給我的微信內(nèi)容，還有筆記，發(fā)現(xiàn)出入都是這樣的。
覺得奇怪，他為什么否定我？
他笑了笑，認為沒有自動取消這一說法，只有撥打10086進行取消。
我忍不住的反駁，不是有短信提醒的，到時候跟著操作。
他嚴肅認真的解釋短信提醒，只是告知到期了，沒有其他任何操作。
我一瞬間的愣到了，不知道這到底應(yīng)該怎樣的操作？
他反而再次質(zhì)疑我，我昨天是這樣說的嗎？甚至不相信的回過頭來的問同事。
發(fā)現(xiàn)同事的回答依舊不滿意，他只好停下來重新進行補充。
我嘗試著復(fù)述他的話語，發(fā)現(xiàn)自己不是說漏了到期后就要15元一個月，就是說多了15元一個月的收費。
主管忍不住的埋怨我，既然記不住，那就拿筆記下來。
我只好低下頭來，把他重新說的話用本子記錄下來。
重新回過頭來繼續(xù)下面的話題，發(fā)現(xiàn)自己不是被人打擾，就是被老板說解釋太多，說的太復(fù)雜，不要用質(zhì)問的語氣。
我心里忍不住的煩躁和不服氣，這個主管是有多忙？怎么總是停下來，然后我們一起被人打擾？
我解釋的話語也只是為了讓用戶能夠明白，說的多的地方也是希望能夠更準確。
至于質(zhì)問的語氣，我發(fā)現(xiàn)根本不存在，不知道他為什么會這樣認為。
關(guān)鍵是覺得心里不平衡的地方，同事跟他之間的角色扮演雖然也會有磕絆，但總算最后是順利完成了。
我和主管的角色扮演卻無端被停留一部分，然后中途退卻。
回到座位上，聽到主管說，我們還會有主動給用戶打電話的電測，我心里一瞬間的緊張，不知道這又會是什么樣的坎坷？
沒想到，同事更加是七上八下，認為搞不好下午就被開除了。
我安慰她沒那么嚴重，大不了有些毛病出現(xiàn)而已。
但是，人去做事情都是會出現(xiàn)一些問題的。
02
我們集體等待著，發(fā)現(xiàn)直到中午下班都沒有等來電測。
反而是給我們注冊工號的驗證碼出現(xiàn)了，同事下意識的警惕，故意不給號碼，鬧出了一場烏龍，我的猜測疑心這難道就是電測，更是鬧出了烏龍。
幸好最后順利解決了，可我們也發(fā)現(xiàn)這個公司的拖沓。
拖沓著不給我們安排事情，拖沓著不給我們及時進行下一步的指示。
我突然間的猶豫不決，不知道要不要繼續(xù)走下去。
同事發(fā)現(xiàn)25號發(fā)工資實在太晚，下定決心的想要離開。
我勸解他還是等待著，反正有雙休可以去面試。
她卻實在等不及，認為今天下午就有面試的機會。
我罷手選擇隨他去，卻還是忍不住回憶這幾天的工作經(jīng)歷。
發(fā)現(xiàn)這里的員工真的很懶散，主管一人攬多事。造成對自己，對員工的拖沓。
每天的工作看上去簡單，但實際上這些話術(shù)卻是說不上的復(fù)雜。
因為它總是變換著不同的元素，沒有固定的答案，更加沒有標準的答案。
再加上回到眼前，發(fā)現(xiàn)老員工按照這些話術(shù)，還是會遇到投訴，例如短信沒有通知等。
我一瞬間感受到這又是變相的營銷，好像又回到之前的欺騙人，詐騙人的伎倆。
我實在無法忍受，最后，果斷選擇跟同事一起離開。
只是有人過來面試，我們停歇了一下。
直到我發(fā)現(xiàn)面試已經(jīng)結(jié)束了，然后主動告訴同事，最后跟她一起過去。
她第一時間上前說，這不合適，主管著急的詢問什么原因？
同事循循善誘的解釋，主管還是不放心的詢問，你考慮好了嗎？
直到確認無誤的時候，他詢問我，我發(fā)現(xiàn)自己無法回避和同事相同的疑問，只好脫口而出。
只是和同事不同的事，我今天才考慮了，前幾天只是有有些猶豫。
主管還是有些疑問，難道是因為今天的話術(shù)，還是因為老員工說了什么？
我們集體否定，認為都不是。
我甚至還忍不住的辯解，去做事情，總會有感受的。
主管有些遺憾的點了點頭，認為行吧，那我們可以走了。
我們客氣禮貌的感謝主管，然后毫不猶豫的離開。
03
離開之后，我毫不猶豫的奔赴下一個地點面試。
沒有想到，必須提供核酸報告，得知是上班之后的事情，就才放下心來。
又沒有想到，居然只是兼職招聘，而且不提供社保。
至于全職招聘，除了不確定，而且社保更加是一年之后的事情。
我猶豫不決之后，還是選擇拒絕，認為這種情況完全不能夠接受。
離開之后，發(fā)現(xiàn)自己的焦慮著急，忍不住在路上繼續(xù)查詢工作的事情。
發(fā)現(xiàn)始終找不到合適的，一瞬間的失落，甚至有些失魂落魄。
不知所措之際，選擇回家再說，只有想到不僅坐錯車，而且車坐反了。
重新進行一系列的更正，順利的坐到車，下車之后自己果斷去買彩票，發(fā)現(xiàn)只能夠勉強維持本金，中不了大獎。
回過頭來選擇重新去找工作，發(fā)現(xiàn)還是不得要領(lǐng)，甚至找不到合適的。
直到得到同事的幫助，講述著菜鳥驛站的工作，我覺得工資發(fā)放的時間還滿意，工資也還可以接受。
只是工作時間還在徘徊和猶豫著，購買社保更加不知所措。
聽著同事的建議，果斷選擇明天再問吧。
就這樣，一瞬間安放下忐忑不安的心情，認為具體什么問題還是明天再說。
畢竟她明天才有時間，明天才可以回復(fù)我。
END
