1.秋禎“失街亭”

六月的青島是宜人的，涼涼的海風(fēng)、清爽的啤酒、軟軟的沙灘和穿著比基尼的美女，讓人那么心曠神宜。當(dāng)然這是因?yàn)槟銢](méi)有看到春曉，此時(shí)的春曉，正一頭大汗坐在領(lǐng)導(dǎo)辦公室的會(huì)議室里，盯著屏幕上的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，腦子里飛快的想著對(duì)策。（春曉仍然在原公司，干著原來(lái)的工作，既沒(méi)有加薪，也沒(méi)有升職。如果想對(duì)春曉有所了解，請(qǐng)參閱另文《艱難的轉(zhuǎn)變，一名職場(chǎng)老炮的項(xiàng)目掙扎歷程》、《問(wèn)題反復(fù)發(fā)生！讓經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)真正起作用就沒(méi)有好辦法？》）。

“又踩雷上了，今年調(diào)薪看來(lái)又要泡湯了”。春曉心里暗想。

“年年出批量事故，你就不能給老子消停消停，你給我說(shuō)說(shuō)，什么樣的故事你沒(méi)有給我發(fā)生過(guò)？”領(lǐng)導(dǎo)暴怒，敲的桌子咚咚的響。

春曉知道，現(xiàn)在不能爭(zhēng)辯，現(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯絕對(duì)沒(méi)什么好果子吃，他只能低著頭做“痛心疾首”狀，心里有一萬(wàn)個(gè)不服，一群×××從腦中飛過(guò)。他心里苦的很。

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的

2016年5月，客戶A使用了春曉團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的一款控制器，并簽發(fā)合格證給春曉團(tuán)隊(duì)。

2016年7月，使用該控制器的整機(jī)產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)。

2016年10月13日，團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶要求，對(duì)該控制器進(jìn)行了一次變更，共進(jìn)行了5點(diǎn)功能修正。

2016年12月19日，使用新控制器的整機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)。

至2017年6月19日共計(jì)生產(chǎn)27000臺(tái)。

2017年6月19日，接到4例客戶反饋，反應(yīng)產(chǎn)品門(mén)體上有凝露，影響使用體驗(yàn)。

2017年6月20日，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)和代碼走查，發(fā)現(xiàn)一條控制語(yǔ)句漏寫(xiě)一個(gè)括號(hào)，導(dǎo)致運(yùn)算優(yōu)先級(jí)與設(shè)想不一致。在低溫低濕的條件下，由于空氣中含水量比較低，空氣中的水難以凝結(jié)，故現(xiàn)象不明顯。但隨著夏季的到來(lái)，溫度升高，空氣中濕度增大，導(dǎo)致門(mén)體結(jié)露明顯，影響客戶使用體驗(yàn)。

證據(jù)確鑿，無(wú)可推脫。

昨天春曉就這個(gè)問(wèn)題和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人秋禎溝通過(guò)，秋禎也表示他是造成這個(gè)問(wèn)題的“罪魁禍?zhǔn)住保约捍中拇笠?，?dǎo)致了問(wèn)題的產(chǎn)生。春曉知道，去年冬天，秋禎的父親身體不好，醫(yī)生給下過(guò)幾次病危，整個(gè)冬季，秋禎過(guò)的都不怎么愉快。

按照春曉的想法，秋禎的失誤是事實(shí)，這也無(wú)可爭(zhēng)辯。但是，公司的流程都去了哪里了？是人就會(huì)犯錯(cuò)，H企業(yè)這么大，不能什么質(zhì)量壓力全部傳導(dǎo)給研發(fā)工程師吧？

集團(tuán)人力時(shí)時(shí)催促人員處理情況，春曉聞到了“秋后問(wèn)斬”的味道。

“查查這次更改是不是符合流程？”春曉想。

春曉知道，如果他能查出來(lái)是流程的不完善造成了這次事故，不僅能大大減輕秋禎的責(zé)任，還可以把流程再完善一下，避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。反之，則很是麻煩，集團(tuán)對(duì)不按流程做事、走捷徑等現(xiàn)象深惡痛絕，如果發(fā)現(xiàn)其中有數(shù)據(jù)造假的行為，會(huì)直接解除勞動(dòng)合同。真是那樣，事情就難處理多了，拿掉工程師的飯碗，春曉無(wú)論如何也下不去手，何況還都是這么多年的兄弟。

“常在河邊走，哪能不濕鞋?！背隽藛?wèn)題要處理，但處理方式各有不同，要有領(lǐng)導(dǎo)幫著說(shuō)說(shuō)話，那情況就會(huì)好很多，畢竟沒(méi)有人愿意結(jié)這個(gè)“疙瘩”或“梁子”。春曉認(rèn)為這是個(gè)至關(guān)重要問(wèn)題，有時(shí)甚至比項(xiàng)目干得好還重要。他把這個(gè)歸入“事業(yè)環(huán)境因素”，屬于難以改變的部分。領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)一直是春曉重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，春曉都利用手里的“資源”，給這個(gè)復(fù)雜的“系統(tǒng)”加點(diǎn)“潤(rùn)滑油”，他知道，用得著人家。

而流程，在一些老員工眼里就像塊遮羞布——用的時(shí)候有就行了。有的時(shí)候項(xiàng)目工期趕的緊，或?qū)嶒?yàn)室緊張等等原因，一些老工程師就會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)或人脈越過(guò)流程，春曉也常睜一只眼閉一只眼。事實(shí)上，他也沒(méi)什么招兒對(duì)應(yīng)這些情況，有時(shí)他還會(huì)幫助協(xié)調(diào)，并且還挺享受那種成就感。

“就他媽的我倒霉，別人也這么干，沒(méi)有出事故，而我倒霉，出問(wèn)題了，暴露出來(lái)而已”。秋禎說(shuō)。

2.完善的流程為什么得不到執(zhí)行？

憑心而論，H集團(tuán)是有著數(shù)萬(wàn)人的大企業(yè)，其管理水平在國(guó)內(nèi)也算是數(shù)得著的，其流程之復(fù)雜，管理之嚴(yán)格冠絕島城。春曉心里盤(pán)算著下面兩個(gè)問(wèn)題！

假如大家都按照流程走下來(lái)，上述問(wèn)題完全應(yīng)該可以避免，但大家照流程去做了嗎？

如果沒(méi)有按照流程來(lái)做，其根本原因又是什么呢？?jī)H僅是趕工嗎？

春曉立刻調(diào)來(lái)了這個(gè)項(xiàng)目的所有文件，努力查出一絲一毫的蛛絲馬跡。

下面是關(guān)于程序更改流程及各個(gè)節(jié)點(diǎn)！

春曉仔細(xì)的排查了各個(gè)節(jié)點(diǎn)的文件，他首先調(diào)出了該項(xiàng)目交叉自測(cè)的材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：

交叉自測(cè)的測(cè)試用例覆蓋面太低，沒(méi)有做到全覆蓋。

按計(jì)劃應(yīng)該是冬雪幫秋禎做測(cè)試，結(jié)果冬雪那幾天工作也特別忙，他就讓秋禎自己做了檢測(cè)，然后冬雪確認(rèn)后簽上了自己的名字。

春曉又從公司質(zhì)量部門(mén)的審查報(bào)告單上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行全項(xiàng)檢測(cè)的內(nèi)容，質(zhì)量部門(mén)只是針對(duì)更改內(nèi)容點(diǎn)進(jìn)行了檢測(cè)確認(rèn)，而其余的內(nèi)容，沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)確認(rèn)。

春曉立刻與質(zhì)量部門(mén)的職能經(jīng)理進(jìn)行了溝通，由于質(zhì)量部門(mén)的職能經(jīng)理小明和春曉關(guān)系不錯(cuò)。小明也沒(méi)有再給春曉做任何隱瞞，像和組織失散多年的同志一樣向春曉訴開(kāi)了苦，其內(nèi)容就是以下三點(diǎn)：

質(zhì)量部門(mén)不受重視，員工工資低，導(dǎo)致長(zhǎng)期人員不足。即使現(xiàn)在的人員，工作心思也不定。

集團(tuán)實(shí)行小微化以后，項(xiàng)目激增，但質(zhì)量部的工作方法和設(shè)備沒(méi)有變化，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有有效應(yīng)對(duì)措施。

出問(wèn)題的項(xiàng)目是2016年12月進(jìn)行檢測(cè)的，當(dāng)時(shí)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品有能耗升級(jí)的要求，有很多產(chǎn)品都需要能耗升級(jí)，升級(jí)完成后需要性能確認(rèn)，由于當(dāng)時(shí)該部門(mén)只剩下4名員工，而同時(shí)有20多個(gè)項(xiàng)目需要確認(rèn)，并且給的時(shí)間特別少，所以他們不得不“重點(diǎn)”測(cè)試（美其名曰“具體問(wèn)題具體分析”）。結(jié)果導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。

而對(duì)于開(kāi)發(fā)人手不夠和質(zhì)量部人手不夠的問(wèn)題，春曉仔細(xì)進(jìn)行了分析，他認(rèn)為有兩個(gè)問(wèn)題沒(méi)有搞好：

技術(shù)人員還是沒(méi)有逃出“重復(fù)造輪子”的問(wèn)題。還是機(jī)械思維，春曉前期的工作有不錯(cuò)的效果，但是還是沒(méi)有達(dá)到想要的狀態(tài)。他和老猴子的斗爭(zhēng)還要繼續(xù)。

公司到處張貼的質(zhì)量第一的標(biāo)語(yǔ)根本就是擺設(shè)，現(xiàn)在的情況是“質(zhì)量第一”只屬于質(zhì)量部門(mén)?！翱蛻魸M意”屬于商務(wù)，“成本第一”屬于成本辦……公司沒(méi)有PMO，一旦項(xiàng)目要求有沖突，都向領(lǐng)導(dǎo)那里去訴苦，領(lǐng)導(dǎo)也是疲于應(yīng)付，各部門(mén)也是滿腹無(wú)奈和委屈。

春曉本來(lái)找一些流程的漏洞幫他度過(guò)難關(guān)，結(jié)果他們的工作根本不經(jīng)查“不查都是孔繁森，一查都是王寶森”。

“具體問(wèn)題具體分析”

“多溝通與協(xié)調(diào)，項(xiàng)目就得多溝通”

“干起來(lái)再說(shuō)，別放空炮”

“只要拿下那個(gè)山頭，我不在乎流多少血”

“不要給我講什么理由，我要的是結(jié)果”

這種漠視規(guī)則，不講方法與流程而只關(guān)注結(jié)果的干法，不僅不能給工程師個(gè)人帶來(lái)任何好處，同時(shí)也把巨大的風(fēng)險(xiǎn)帶入到項(xiàng)目中，給企業(yè)帶來(lái)了很大損失。

而造成這種局面的原因，春曉有不可推卸的責(zé)任，每當(dāng)項(xiàng)目面臨沖突，他總是巧如簧舌、到處游說(shuō)，而對(duì)于流程的作用，他一般都認(rèn)為不合適、不適用、耽誤時(shí)間等等。

“又濫又長(zhǎng)又腦殘，除了麻煩，毛用沒(méi)有”。

他此時(shí)從來(lái)沒(méi)有從全局考慮過(guò)問(wèn)題，例如風(fēng)險(xiǎn)的防控、流程的優(yōu)化等。

“先把手頭的活處理完，別有事沒(méi)事的瞎投訴”從本質(zhì)上說(shuō)，他還沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)到流程的作用。

春曉知道，他查出來(lái)的這兩個(gè)問(wèn)題不能直接給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果他直接匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，按照集團(tuán)公司的章程，公司明確規(guī)定不按照程序執(zhí)行并有所隱瞞的，屬于不講誠(chéng)信，直接解除勞動(dòng)合同。春曉肯定不能這么干，否則他沒(méi)有辦法在公司立足了，說(shuō)不定會(huì)挨上“板磚”。再說(shuō)，各個(gè)部門(mén)查各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，他只能檢討個(gè)人，別人的事兒，就由人家的部門(mén)負(fù)責(zé)吧，他順勢(shì)把這球傳到了質(zhì)量職能經(jīng)理小明的腳下，他用腳趾頭思考都可以想明白小明的處理方式——一些文字游戲，例如“他們也對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行了全面評(píng)估，但考慮到當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況以及市場(chǎng)需求，為了使產(chǎn)品按時(shí)上市，他們重點(diǎn)……”

沒(méi)有學(xué)習(xí)管理知識(shí)之前，春曉也認(rèn)為小明處理的是正確的。但現(xiàn)在的他知道，如果心慈手軟會(huì)把工程師個(gè)人和企業(yè)害死，此時(shí)的春曉內(nèi)心糾結(jié)無(wú)比。

“這不是保護(hù)愛(ài)護(hù)他們，這是害人”一句話像錘子一樣砸到春曉心上。

3.該不該替客戶“背黑鍋”

秋禎設(shè)計(jì)的控制器用在了客戶A的整機(jī)產(chǎn)品上，控制器出了問(wèn)題，整機(jī)產(chǎn)品也好不到哪里去，這些不是問(wèn)題的關(guān)鍵，問(wèn)題的關(guān)鍵是客戶A給秋禎的公司簽發(fā)產(chǎn)品合格報(bào)告。按照A公司的要求，控制器應(yīng)該放到整機(jī)產(chǎn)品上做5項(xiàng)測(cè)試。由于產(chǎn)品急于上市，A公司的工程師只做了兩項(xiàng)測(cè)試就簽發(fā)了合格報(bào)告，并且向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞了控制器更改的部門(mén)內(nèi)容。如果不做隱瞞更改內(nèi)容，A公司需要多做2個(gè)月測(cè)試，產(chǎn)品就不能按期上市。

A公司的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)震怒，按照A公司的要求，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的工程師違反誠(chéng)信原則，必須解除勞動(dòng)合同，但是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也明白，開(kāi)除這名工程師不會(huì)解決問(wèn)題，沒(méi)有人愿意違反規(guī)章做事，都是不得已而為之。

于是，他想和春曉溝通一下，如果A公司高層向春曉的H公司問(wèn)起此事，請(qǐng)春曉代為隱瞞。這樣就能“放人一馬”，“救人一命勝造七級(jí)浮屠”，并且情深意切的表示，在以后的合作中，會(huì)給予特殊考慮。

春曉和該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)私下交情很深，他對(duì)此事真是做了難，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的工程師他也認(rèn)識(shí)，這個(gè)小伙子剛買了房子，去年夫妻有了一個(gè)寶寶?，F(xiàn)在愛(ài)人在家?guī)Ш⒆樱€沒(méi)有精力出來(lái)工作，春曉明白這種處罰對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著什么。

但是，無(wú)論如何不能說(shuō)謊，這是春曉的底線。他于是給A公司的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)討論了一個(gè)雙方都能接受的方案，如果該工程師受到懲處不得不離開(kāi)公司，春曉負(fù)責(zé)給他介紹個(gè)工作幫他過(guò)渡一下。

A公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也是一聲嘆息，說(shuō)了一句，“我也是失職了”。便掛了電話。

4.揮淚斬馬謖

在公司里，有人經(jīng)常討論一個(gè)問(wèn)題：結(jié)果重要還是過(guò)程重要？

如果兩年前，春曉一定回答是結(jié)果重要，那時(shí)他經(jīng)常喝的一碗雞湯是《把信送給加西亞》。但是自從他學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理知識(shí)以來(lái)，他知道了以下的道理：

眼睛盯住細(xì)節(jié)的，是工程師

眼睛盯住結(jié)果的，是老板

眼睛盯住過(guò)程的，是項(xiàng)目經(jīng)理

而過(guò)程的保證，是需要公司的流程來(lái)完成，但我們傳統(tǒng)文化中，都是反流程的，這兩年舍身喂虎的人不必說(shuō)，我們?nèi)ジ鱾€(gè)部門(mén)辦事也是先找找有沒(méi)有“熟人”或“關(guān)系”，使得我們的工作更好辦。特權(quán)意識(shí)以及不守規(guī)矩深深印在我們的腦海里。

而這次事故，給H公司造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，并且對(duì)公司聲譽(yù)造成很壞的影響，最后，領(lǐng)導(dǎo)揮淚斬馬謖，秋禎和測(cè)試部門(mén)的一個(gè)小伙子自動(dòng)辭職了。春曉的工資和獎(jiǎng)金也被罰掉了。

冬雪也被罰了一個(gè)月的工資。

近期，春曉幫著秋禎找了新工作。

春曉心里糾結(jié)無(wú)比，他要給自己放幾天假了。

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