復(fù)盤(pán)分為4部分：
1、回顧目標(biāo)
項(xiàng)目背景、目的、目標(biāo)、里程碑、生產(chǎn)流程、運(yùn)營(yíng)策略
2、評(píng)估結(jié)果
目標(biāo)完成數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)流程、用戶參與流程、結(jié)果數(shù)據(jù)
3、分析原因
工作亮點(diǎn)分析（主觀/客觀）、存在問(wèn)題分析（主觀/客觀）
4、總結(jié)規(guī)律
經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律、可優(yōu)化的地方、停止事項(xiàng)、繼續(xù)事項(xiàng)
一、回顧目標(biāo)
1、項(xiàng)目背景
目前，在線教育類培訓(xùn)課程普遍存在同質(zhì)化、完課率低、無(wú)服務(wù)的問(wèn)題。絕大多數(shù)用戶購(gòu)買課程后，一種情況是再也沒(méi)有打開(kāi)過(guò)，另一種情況是聽(tīng)了很多課，懂得很多道理，卻無(wú)法落地應(yīng)用，更不太可能體驗(yàn)到學(xué)習(xí)進(jìn)步帶來(lái)的成就感和更好的結(jié)果產(chǎn)出。
打造線上技能訓(xùn)練營(yíng)，一方面是避免陷入知識(shí)付費(fèi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向在線教育賽道的線上輕培訓(xùn)產(chǎn)品；另一方面是為后續(xù)線上課程制作運(yùn)營(yíng)提供經(jīng)驗(yàn)&數(shù)據(jù)支撐。
訓(xùn)練營(yíng)是以課程為主體，線上陪伴、督學(xué)機(jī)制和作業(yè)打卡方式為輔的綜合教學(xué)模式。
訓(xùn)練營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性強(qiáng)、節(jié)奏感強(qiáng)、收獲感強(qiáng)，體驗(yàn)感遠(yuǎn)大于純線上課程，可以提升完課率，培養(yǎng)用戶親密度。
訓(xùn)練營(yíng)制造的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，教練式的監(jiān)督指導(dǎo)，輔以作業(yè)、打卡、交流討論、獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制，幫助用戶有效提升完課率，更好地理解、消化、吸收知識(shí)并交付學(xué)習(xí)成果，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。
2、項(xiàng)目目的
首先，第一次嚴(yán)格按照線上課程標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)流程打磨課程，把控課程品質(zhì)。其次，小范圍測(cè)試訓(xùn)練營(yíng)的可行性，收集用戶反饋與下次課程選題方向，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支撐。最后，跑通線上訓(xùn)練營(yíng)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)一條龍流程1.0版。
3、項(xiàng)目目標(biāo)
跑通線上訓(xùn)練營(yíng)生產(chǎn)&運(yùn)營(yíng)流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程1.0。
1、招募100人內(nèi)測(cè)課程，檢驗(yàn)線上訓(xùn)練營(yíng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程。
2、收集100份客戶基本信息+學(xué)習(xí)需求，為刻畫(huà)用戶特征進(jìn)行數(shù)據(jù)積累。
3、測(cè)試用戶對(duì)訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)方式的接受程度，收集課程反饋，為下期課程選題收集信息。
4、項(xiàng)目里程碑
跑通課程打磨流程，保證課程邏輯線&大綱清晰、簡(jiǎn)潔。判斷標(biāo)準(zhǔn)就是：聽(tīng)完課能做出一目了然的思維導(dǎo)圖，且具有一定的實(shí)操性。
5、生產(chǎn)流程
6、運(yùn)營(yíng)策略
二、評(píng)估結(jié)果
1、目標(biāo)完成數(shù)據(jù)（此處因涉及工作機(jī)密，省略）
2、運(yùn)營(yíng)流程（此處因涉及工作機(jī)密，省略）
3、用戶參與流程
4、結(jié)果數(shù)據(jù)（此處因涉及工作機(jī)密，省略）
三、分析原因
1、工作亮點(diǎn)分析（主觀/客觀）
主觀
策略方面：多次反復(fù)打磨課程內(nèi)容，增加逐字稿環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循微課設(shè)計(jì)8步流程執(zhí)行。
手段方面：1、社群+作業(yè)+助教服務(wù)，有助于提升完課率和親密度。2、利用核心用戶的榜樣作用，助教的一對(duì)一提醒，刺激和撬動(dòng)更多用戶完成學(xué)習(xí)，有助于形成口碑。3、利用線上特訓(xùn)營(yíng)報(bào)名表了解和收集用戶需求，實(shí)現(xiàn)課程優(yōu)化&選題與積累用戶數(shù)據(jù)。
人員方面：增加了人手。
時(shí)間方面：課程生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間充裕。
客觀：
1、講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
2、講師課前、課中、課后的360度配合與支持。
3、所選擇課程主題是行業(yè)剛需。
4、集團(tuán)品牌影響力。
5、前期積累核心用戶（包括已合作機(jī)構(gòu)老師）的大力支持。
2、存在問(wèn)題分析（主觀/客觀）
主觀：
課程設(shè)計(jì)方面存在3個(gè)問(wèn)題：課程配套資料、作業(yè)模板、音頻質(zhì)量。
默認(rèn)用戶具備基本常識(shí)，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，導(dǎo)致沒(méi)有重視配套資料和互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。比如，課程案例中學(xué)而思家委會(huì)權(quán)力與福利模板下載。再比如，提供核心家長(zhǎng)特征模板。
課程上架后，用戶反饋音頻質(zhì)量差，有雜音。主要原因在于，沒(méi)有考慮到講師錄制環(huán)境。
課程運(yùn)營(yíng)存在3個(gè)方面問(wèn)題: 策略方面、人員、時(shí)間排期
運(yùn)營(yíng)手段方面：
1、激勵(lì)制度缺失，影響用戶積極性。
2、訓(xùn)練營(yíng)報(bào)名和購(gòu)買流程沖突，一方面增加用戶參與難度，造成用戶流失；另一方面，額外增加運(yùn)營(yíng)時(shí)間成本。
3、學(xué)習(xí)手冊(cè)邏輯有瑕疵，且閱讀體驗(yàn)差。
4、推文&詳情頁(yè)&海報(bào)打磨次數(shù)和深度不足，造成內(nèi)容不夠抓人眼球，排版存在瑕疵。
人員分工方面：未充分且反復(fù)確認(rèn)，小伙伴明確工作目標(biāo)和關(guān)鍵注意事項(xiàng)，造成助教未充分發(fā)揮作用。（可采用方法是讓對(duì)方復(fù)述一遍工作職責(zé)、方法、執(zhí)行細(xì)節(jié)。）一方面是記錄學(xué)員動(dòng)作，及時(shí)表?yè)P(yáng)或至少給予精神激勵(lì)，然后打標(biāo)簽備注；另一方面是回訪所有用戶，收集需求，重點(diǎn)服務(wù)核心用戶。比如，記錄學(xué)員互動(dòng)或完成筆記時(shí)間、數(shù)量。一對(duì)一提醒學(xué)員完成作業(yè)。發(fā)送10%優(yōu)秀學(xué)員作業(yè)，撬動(dòng)90%學(xué)員提交作業(yè)。
時(shí)間排期方面：
時(shí)間安排不合理。一方面是缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，另一方面是團(tuán)隊(duì)擬合度不夠。運(yùn)營(yíng)是環(huán)環(huán)相扣的復(fù)雜系統(tǒng)工作。每一步的動(dòng)作效果都是建立在上一步的基礎(chǔ)上。一旦出現(xiàn)規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成計(jì)劃內(nèi)工作事項(xiàng)，就會(huì)影響后續(xù)工作推進(jìn)，進(jìn)而節(jié)奏感被打亂，最終導(dǎo)致工作效率下降。具體體現(xiàn)在：
1、梳理課程邏輯主線時(shí)，未深入思考就調(diào)整課程內(nèi)容順序，浪費(fèi)至少1天時(shí)間。
2、課程逐字稿調(diào)整，從中梳理詳細(xì)大綱花費(fèi)時(shí)間超預(yù)期。預(yù)計(jì)花費(fèi)1天，實(shí)際花費(fèi)超2天。
四、總結(jié)規(guī)律
1、經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律
