迪斯尼樂園永無完工之日，只要這世上還有想象力，它就將繼續(xù)發(fā)展壯大。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——華特·迪士尼 迪士尼公司創(chuàng)始人
去過迪斯尼樂園玩過的朋友們都能感受到，它像是一個充滿奇妙溫馨和歡樂的夢想世界，給那些從日復(fù)一日的辛勞中逃離出來的人們帶來絕佳的享樂體驗。在遇見這本書之前，我是無論如何也想不到，這樣的絕佳體驗居然也能通過精心策劃被打造出來。
起初，剽悍牛人管理組推薦讀《絕佳體驗》這本書的主要目的是讓我們掌握運營的一套打法，學(xué)會運營自己的社群。而我在書中學(xué)習(xí)了「I.C.A.R.E.」五大原則，突然想到這樣一套運營理論，也可以應(yīng)用在自己的人生中。
首先，我來解釋一下書中提到的「I.C.A.R.E.」五大原則：
Impression 印象：持久而深刻的印象會讓我們成功度過第一個持續(xù)的關(guān)聯(lián)性拐點，也是建立雙方關(guān)系的催化劑。
Connection 聯(lián)系：接觸和關(guān)系的中心點，將客戶和顧客從消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榇笫埂?/p>
Attitude 態(tài)度：一切你所想所說以及最后所做事情的過濾器，是人們內(nèi)在感受的外在表達(dá)。
Responses? 回應(yīng)：對于客戶的要求，或是提問會用恰當(dāng)?shù)姆绞皆诘谝粫r間給予答復(fù)。
Excellence 絕佳特質(zhì)：負(fù)責(zé)提供體驗的人本身具有專業(yè)的知識和很強的執(zhí)行力。
我們常能聽見成功人士說：「一個人就是一個公司，像經(jīng)營公司一樣去經(jīng)營你的人生?！?/b>如果把自己看成一個公司，那么你所面對的客戶可以是你的上級、你的老板，也可以是你的同事、你的朋友、你的家人，甚至是內(nèi)在的自己。那么我們?nèi)绾卫梦宕笤瓌t，才能像書中提到的一樣，也給這些客戶帶去絕佳的體驗?zāi)兀?/p>
下面，我就用「I.C.A.R.E.」五大原則，為自己的人生設(shè)計一套運營方案，給自己帶去絕佳體驗。
1.打造印象標(biāo)簽
這里的「打造印象」是一個持續(xù)的過程，需要長期堅持地做下去，才能變成標(biāo)簽。光有第一印象還不行，隨著時間的流逝會很快被人遺忘。打造印象標(biāo)簽實則也是一個搶占心智的過程。
不同的場景，可以用不同的方法去打造印象標(biāo)簽。
在工作中，我力求用專業(yè)的態(tài)度去處理每一件事，打造靠譜力標(biāo)簽；
在團隊中，我力求用進(jìn)取的態(tài)度帶領(lǐng)團隊，打造領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)簽；
在朋友圈中，我力求用堅持不懈的態(tài)度，打造好學(xué)上進(jìn)的標(biāo)簽。
成長需要一點一滴的積累，好的印象也需要日積月累。有了好印象，會讓彼此的關(guān)系迅速升溫，機會也跟著悄然來了。
2.建立親密聯(lián)系
給對方留下深刻印象之后，也要學(xué)著趁熱打鐵，把握契機，和對方迅速建立聯(lián)系。
在建立聯(lián)系的過程中，需要注意溝通的頻率，循序漸進(jìn)慢慢深入，有利于聯(lián)系建立的緊密性。
真誠是溝通的基石，帶有真誠的溝通才能真正走進(jìn)人的內(nèi)心。
一旦和他人建立起親密聯(lián)系，你就此打開了多維世界的大門，人生中無數(shù)個可能將會被開啟。
3.態(tài)度積極樂觀
人這一生，吃飯、睡覺占了1/3，工作占了1/3，還有多少個1/3能夠讓我們浪費時間在抱怨、自卑等消極情緒中度過？
你怎么看消極都不劃算，因為時間不允許我們?nèi)ハ麡O生活。
這也是我為何每次面對錯誤時，先想到的是如何解決，而不是擔(dān)驚受怕；
這也是我為何每次面對挫折時，先想到的是如何應(yīng)對，而不是逃避退縮；
這也是我為何每次面對迷茫時，先想到的是如何改變，而不是度日如年。
選擇積極樂觀的態(tài)度，將決定你前進(jìn)的方向是否正確。
4.及時用心回應(yīng)
顧客在尋求幫助時，總是希望能盡快得到答復(fù)。那么用心回應(yīng)意味著你要清楚如何最好地滿足客戶的需求。
比如在工作中，領(lǐng)導(dǎo)臨時給你委派一份緊急任務(wù)，你用強執(zhí)行力高效地完成了任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)贊賞有加。這就是用行動及時用心回應(yīng)的結(jié)果。
比如在生活中，迷茫無助的你最終向自己反省，另一個自己在內(nèi)心吶喊：「絕不輕易放棄?！鼓阌衷俅螕荛_云霧，見到天明。這也是用思想及時用心回應(yīng)的結(jié)果。
你對自己的人生有多負(fù)責(zé)，你的回應(yīng)就會有多及時和用心。
5.培養(yǎng)絕佳特質(zhì)
以上四點是通過外在因素去拓展人生，而第五點是通過塑造內(nèi)在的特質(zhì)，為你的人生打好基礎(chǔ)。
塑造的過程，也是自我價值觀形成的過程。比如，我相信堅持的力量，我的行動里也處處彰顯堅持不懈，而通過堅持體現(xiàn)出來的韌勁兒變成為了我的特質(zhì)。
培養(yǎng)絕佳特質(zhì)，更需要著眼于一點，持續(xù)去做，才有可能打磨地像鉆石一樣耀眼。它會成為你身體里不可或缺的一部分，推動著你向正確的方向前進(jìn)。
多彩的人生不是一股腦兒活出來的，而是被精心設(shè)計出來的。運用「I.C.A.R.E.」五大原則，親手設(shè)計屬于自己的人生，開啟無數(shù)的可能。
