大家好！
? ? ? ? 我是祝彥杰，大家可以叫我喬木，我是一個(gè)身高=體重的運(yùn)營(yíng)胖，現(xiàn)在在銅板街任職運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我們積分商城也用的是兌吧，所以今天很有幸能受主辦方的邀請(qǐng)，站在這里跟大家做一些分享。
? ? ? ? 今天下午我們跟三位老師學(xué)習(xí)了關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這幾方面的知識(shí)，那么作為最后一個(gè)壓軸上臺(tái)分享的壞處就是基本上所有運(yùn)營(yíng)的干貨內(nèi)容都被講完了，所以我只好上來做個(gè)總結(jié)。
? ? ? ? 在確定這次分享的主題之前，我問過主辦方今天會(huì)來的都是哪些同學(xué)，他們告訴我今天大部分是0-3歲的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)同學(xué)，而在這個(gè)階段，無論是產(chǎn)品狗還是運(yùn)營(yíng)喵，主要工作重心一般都在專業(yè)的事情上，善于縱向點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的突破。所以今天，我想給大家?guī)硪恍V義的橫向思考，希望能在工作的底層邏輯上對(duì)大家有所幫助。
? ? ? ? 所以我今天主要講的就是三步擁有運(yùn)營(yíng)框架式思考。那么說到這里，我相信很多同學(xué)都會(huì)問，什么是框架式思考？這個(gè)跟我的運(yùn)營(yíng)工作有什么關(guān)系？這樣思考又有什么好處？
? ? ? ? 所以我今天分享的內(nèi)容會(huì)分成三個(gè)部分，逐個(gè)解答大家的疑慮。這三塊內(nèi)容主要是：
? ? ? ? 1、運(yùn)營(yíng)為什么要框架式思考？
? ? ? ? 2、怎樣框架式思考？
? ? ? ? 3、框架式思考的運(yùn)用。
? ? ? ? 一、運(yùn)營(yíng)為什么要框架式思考？
? ? ? ? 1、框架式思考的原因
? ? ? ? 首先我們來看下運(yùn)營(yíng)為什么要框架式思考？
? ? ? ? 我相信很多運(yùn)營(yíng)的同學(xué)都會(huì)接到BOSS們各種重要緊急、靠譜不靠譜的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)，
? ? ? ? 比如：提升UGC平臺(tái)用戶留存率！針對(duì)老用戶做個(gè)召回計(jì)劃！對(duì)標(biāo)競(jìng)品，做個(gè)拉新效果更好的活動(dòng)！在現(xiàn)有資源內(nèi)，下個(gè)月業(yè)績(jī)提升100%
? ? ? ? 你可能在面試的時(shí)候遇到這些問題，你也可能臨時(shí)接到老板安排去做從未接觸過的全新任務(wù)，你會(huì)怎么辦？這些問題或許是你擅長(zhǎng)的？也可能是你不擅長(zhǎng)甚至沒操作過的？那么，你會(huì)是默默的去做自己能做的部分？還是坦白自己做不來？
? ? ? ? 而我今天說的框架，就是幫助大家在陌生領(lǐng)域面對(duì)復(fù)雜問題，可以擁有解法。
? ? ? ? 所以，什么是框架？
? ? ? ? 這里我先舉個(gè)跟我體型比較類似的栗子，因?yàn)槲冶容^愛吃，所以我們先來看一下這個(gè)例子：怎樣做一道色香味俱全的宮保雞??？應(yīng)該這也是第一個(gè)在運(yùn)營(yíng)的分享會(huì)上講一道菜吧。
? ? ? ? 大家可以隨便說說，你認(rèn)為做一道宮保雞丁需要包含哪些？（嘗試互動(dòng)）
? ? ? ? 對(duì)，首先要有雞丁，花生，其次總要有鍋碗瓢盆吧，然后我們要注意火候，需要翻炒等等。所以在這里，我大概羅列以下幾點(diǎn)：雞胸肉、火候、盤子、翻炒……。這些零散的部分想必大家可以看出一些規(guī)律來，所以接下來讓我們嘗試組合一下。
? ? ? ? 比如雞胸肉和花生，配料，我們應(yīng)該叫做什么？備料。
? ? ? ? 鍋鏟，火候，下料，翻炒，我們又應(yīng)該怎么分類？炒菜。
? ? ? ? 盤子，擺盤呢？我們可以分為裝盤
? ? ? ? 所以我們可以將宮保雞丁大致做成這樣的框架。他的一級(jí)分類可以分為備料，炒菜，裝盤。在一級(jí)分類下的二級(jí)分類就是我們剛才提到的各個(gè)小點(diǎn)排列組合后的結(jié)果。
? ? ? ? 大家是否可以從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？什么是框架？
? ? ? ? 2、框架式思考的定義和原則
? ? ? ? 框架就是包含中心思想，評(píng)估維度，關(guān)聯(lián)要素。
? ? ? ? 框架就是把中心思想拆解為評(píng)估維度，而每個(gè)評(píng)估維度會(huì)有多個(gè)關(guān)聯(lián)要素構(gòu)成。大家可以在分享會(huì)后閱讀一本書，叫做《金字塔原理》，仔細(xì)的領(lǐng)會(huì)什么是框架，書翻譯的不是很好，也建議大家可以搜索這本書的讀書筆記作參考。
? ? ? ? 而我們?cè)谧隹蚣艿臅r(shí)候，需要特別注意的是兩個(gè)核心。就是主要論據(jù)和論據(jù)間的相互獨(dú)立和完全窮盡。這也就是麥肯錫最著名的MECE原則，
? ? ? ? 遵循MECE原則的框架可以對(duì)于一個(gè)重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問題的核心，并找到解決問題的方法。
? ? ? ? “相互獨(dú)立”意味著問題的細(xì)分是在同一維度上并有明確區(qū)分、不可重迭的，“完全窮盡” 則意味著全面、周密。
? ? ? ? 當(dāng)你覺得這些內(nèi)容已經(jīng)確定以后，仔細(xì)琢磨它們。是不是每一項(xiàng)內(nèi)容都是獨(dú)立的、可以清楚區(qū)分的事情？如果是，那么你的內(nèi)容清單就是"相互獨(dú)立的"。
? ? ? ? 是不是這個(gè)問題的每一個(gè)方面都出自所列內(nèi)容的一項(xiàng)（而且是惟一的一項(xiàng)），也就是說，你是不是把一切都想到了？如果是，那么你所列的內(nèi)容就是"完全窮盡的"。
? ? ? ? 這個(gè)部分可能比較拗口和枯燥，我們可以通過下面的詳細(xì)闡述來練習(xí)什么MECE原則。
? ? ? ? 3、框架式思考的案例分析
? ? ? ? 比如接下來這個(gè)栗子，電商運(yùn)營(yíng)的框架是什么？我這邊對(duì)于這個(gè)問題的邊界是指某個(gè)自有的電商平臺(tái)，他會(huì)包括商品側(cè)，用戶側(cè)，平臺(tái)側(cè)，產(chǎn)品側(cè)，市場(chǎng)側(cè)。這是電商運(yùn)營(yíng)這個(gè)中心思想下的主要論據(jù)。而下面的論據(jù)支撐就包括……，由于篇幅有限，這邊沒有展示對(duì)論據(jù)做進(jìn)一步的拆解，比如前端業(yè)務(wù)線，就包括商品管理，商戶管理，數(shù)據(jù)分析等，但是我們可以看到，各個(gè)論據(jù)間是互相獨(dú)立，不重復(fù)的，且基本覆蓋了運(yùn)營(yíng)工作的全方面。
? ? ? ? 這里有些同學(xué)可能又會(huì)跳出來說他們公司的運(yùn)營(yíng)什么事情都要做，并不會(huì)分的這么清楚，我想表達(dá)的是，這里會(huì)牽扯到產(chǎn)品的生命周期問題，在探索期和成長(zhǎng)期，確實(shí)因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)先行，導(dǎo)致人員緊張或組織架構(gòu)混亂，引發(fā)分工不夠明確的問題。但伴隨公司和產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，就會(huì)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，各項(xiàng)分工會(huì)越來越明確，而在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的當(dāng)下，越來越多的公司就會(huì)進(jìn)入這樣的階段，所以當(dāng)我們面臨這些復(fù)雜性問題的時(shí)候，框架式的思考有助我們一個(gè)一個(gè)找到線頭，理清思路。
? ? ? ? 下面這個(gè)，是我在寫這個(gè)ppt前，對(duì)這次分享內(nèi)容做的框架草稿，大家可以看到三步擁有運(yùn)營(yíng)框架式思考就是我的中心思想，主要論據(jù)就包括了剛才目錄中提到的為什么要框架式思考，怎樣框架式思考，框架式思考的運(yùn)用，下面就是會(huì)對(duì)主要論據(jù)做進(jìn)一步的論據(jù)拆解，具體內(nèi)容下面會(huì)有講到，大家不用特別在乎看不看得清楚。
? ? ? ? 二、怎樣框架式思考？
? ? ? ? 好，我們說了這么多框架的概念性知識(shí)，那我們又如何來進(jìn)行框架式思考呢？
? ? ? ? 不知道，大家是否還記得分享最開始的4個(gè)問題么？當(dāng)我們遇到這些復(fù)雜問題時(shí)，我這邊有三步：
? ? ? ? 1、拆解
? ? ? ? 2、窮盡
? ? ? ? 3、歸類
? ? ? ? 需要強(qiáng)調(diào)的是，窮盡和歸類的先后順序可以隨著你的認(rèn)知以及問題的本身互為優(yōu)先級(jí)，這點(diǎn)后續(xù)會(huì)詳細(xì)講解。
? ? ? ? 1、拆解
? ? ? ? 我們先來看下第一點(diǎn)，拆解。
? ? ? ? 往往復(fù)雜問題要么是類似做個(gè)拉新效果好的活動(dòng)這樣的抽象問題，或者是下個(gè)月銷售業(yè)績(jī)提升100%這樣的具象問題
? ? ? ? 面對(duì)這樣的兩類問題，我們需要掌握拆解的兩個(gè)方法，他們分別是抽象問題具象化，具象問題降維化。具體怎么來做呢？我們可以通過設(shè)定邊界，利用黃金思維圈來把抽象問題具象化，再通過自上而下或者自下而上的方式把具象問題降維化。
? ? ? ? 這邊我要強(qiáng)調(diào)的是關(guān)于黃金思維圈，它分別是Why，How，What三部分構(gòu)成，很多人都是從What到Why的思考模式，這樣的方式非常符合針對(duì)陌生領(lǐng)域采取的自下而上的方式，就是通過先想論據(jù)，再得出主要論據(jù)，類似我們宮保雞丁的栗子。
? ? ? ? 而我們面對(duì)熟悉領(lǐng)域，往往習(xí)慣于自上而下的思考邏輯，即先從Why下手，列出主要論據(jù)，再進(jìn)一步拆解下面的論據(jù)支撐。
? ? ? ? 我們可以把剛才的四個(gè)問題再拿出來看下。
? ? ? ? 提升UGC平臺(tái)用戶留存率，我們可以使用自上而下的方式拆解出用戶，留存，繼續(xù)往下拆解出生產(chǎn)型用戶，消費(fèi)型用戶的差別，日活和7-30日留存的差別
? ? ? ? 針對(duì)老用戶做個(gè)召回計(jì)劃，我們可以使用自下而上的方式，列出沉默用戶，流失用戶，死亡用戶，登入，互動(dòng)，交易這些論據(jù)，來支撐老用戶分層及召回激勵(lì)這兩個(gè)主要論據(jù)
? ? ? ? 做個(gè)拉新效果更好的活動(dòng)和下個(gè)月銷量業(yè)績(jī)提升100%，也可以通過這樣的方式得出相應(yīng)的拆解結(jié)論。
? ? ? ? 而拆解的小訣竅，就在與問題的利益關(guān)聯(lián)方（對(duì)標(biāo)競(jìng)品，老用戶），問題產(chǎn)生的核心原因（留存，現(xiàn)有資源）以及問題的形容詞（效果好，業(yè)績(jī)提升100%）。
? ? ? ? 2、窮盡
? ? ? ? 第二點(diǎn)是窮盡，就是我們針對(duì)某個(gè)陌生領(lǐng)域，想出盡可能多的論據(jù)，來支撐主要論據(jù)。
? ? ? ? 針對(duì)熟悉的領(lǐng)域，特別是你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，大家固然可以輕松做到窮盡。
? ? ? ? 但是，當(dāng)我們遇到陌生領(lǐng)域的時(shí)候，如陌生的行業(yè)，陌生的公司，陌生的運(yùn)營(yíng)崗位，又該怎么窮盡？
? ? ? ? 這里就需要我們加強(qiáng)對(duì)陌生領(lǐng)域的快速了解，就特別需要我們數(shù)據(jù)窮盡的能力，它主要可以從以下三個(gè)方法獲得：
? ? ? ? 1、在應(yīng)用市場(chǎng)、專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)調(diào)查報(bào)告中尋找到有效的數(shù)據(jù)
? ? ? ? 2、使用搜索引擎尋找有效數(shù)據(jù)
? ? ? ? 3、通過對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的訪談來尋找有效信息
? ? ? ? 方法一、在應(yīng)用市場(chǎng)、專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)調(diào)查報(bào)告中尋找到有效的數(shù)據(jù)
? ? ? ? 我們尋找的目的是：
? ? ? ? 要熟悉外部環(huán)境，如市場(chǎng)規(guī)模，行業(yè)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)格局，BAT對(duì)標(biāo)分析。在尋找的過程中，我們可以套用商業(yè)邏輯、產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)邏輯等去有意識(shí)的捕捉重點(diǎn)數(shù)據(jù)。
? ? ? ? 我們具體的做法可是：
? ? ? ? 到各種應(yīng)用市場(chǎng)查看新老版本的更新點(diǎn)，酷傳了解近1年安卓的下載情況，36Kr、虎嗅、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等了解產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，艾瑞，易觀等報(bào)告中熟知相關(guān)行業(yè)及市場(chǎng)分析。
? ? ? ? 方法二、使用搜索引擎尋找有效數(shù)據(jù)
? ? ? ? 通常通過搜索引擎，我們能找到的主要是一些PR的正負(fù)面信息，如融資情況，用戶數(shù)量，收入及利潤(rùn)情況，負(fù)面新聞等
? ? ? ? 我們常用的搜索引擎有度娘，谷歌，搜狗微信搜索等等。
? ? ? ? 方法三、通過對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的訪談來尋找有效信息
? ? ? ? 通過對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的訪談，我們能夠了解用戶通常偏好哪些產(chǎn)品，偏好的原因，用戶做決策時(shí)都會(huì)受到哪些因素的影響，用戶選擇使用產(chǎn)品的核心訴求都有哪些，等等一些信息。
? ? ? ? 這部分信息是非常重要的，因?yàn)槭菍?duì)用戶真實(shí)需求的把握，是屬于一手資料，對(duì)我們研究用戶，研究產(chǎn)品的影響，是比通過搜索引擎等找到的二手信息更重要的。這就是所謂的用戶視角
? ? ? ? 而用戶視角，就是要放下我們自己的立場(chǎng)和角度，切換到用戶的立場(chǎng)和角度，去從用戶的角度看，她們是如何看待產(chǎn)品、思考問題、作出選擇的。我們產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人，如果缺乏用戶視角，只從自己的立場(chǎng)去研究產(chǎn)品、分析需求，我們既不可能作出一款好產(chǎn)品，又很難找到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)手段去影響用戶，達(dá)成我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
? ? ? ? 從這個(gè)角度來看，用戶訪談實(shí)際上也是我們運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該優(yōu)先考慮使用的去搜尋有效信息的手段。當(dāng)然，這個(gè)訪談不需要做得多重，只要定期與用戶建立聯(lián)系，聊一聊，可能收獲到的有效信息，比你坐在辦公室去想，坐在電腦前去找別人提供的二手信息要多得多。
? ? ? ? 那么，怎么做用戶訪談呢？用戶訪談?dòng)袔讉€(gè)方法：
? ? ? ? 最常見的就是與用戶聊天，微信/QQ都可以聊，也可以找?guī)讉€(gè)積極的用戶定期的去聊，獲得一定反饋。另外還可以做問卷調(diào)查，或者上知乎、脈脈等知識(shí)社區(qū)，去扒用戶關(guān)于某些產(chǎn)品的討論，來看下用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和意見反饋。
? ? ? ? 所以基于以上幾個(gè)方法，我們可以針對(duì)兩個(gè)問題做窮盡的拆解。
? ? ? ? 做個(gè)拉新效果好的活動(dòng)，我們可以列出的點(diǎn)包括……
? ? ? ? 下個(gè)月銷量業(yè)績(jī)提升100%，我們可以列出的點(diǎn)包括……
? ? ? ? 3、歸類
? ? ? ? 第三點(diǎn)就是歸類，我們可以把主要論據(jù)通過自下而上的方式歸納出來，也可以通過自上而下的方式直接得出。而歸類同樣也可以有三種方式。前方高能，希望大家注意。
? ? ? ? 1、公式法
? ? ? ? 2、流程法
? ? ? ? 3、分支法
? ? ? ? 1、公式法
? ? ? ? 公式法往往適用于可量化的目標(biāo)，我們可以通過公式計(jì)算出最后的結(jié)果或者目標(biāo)，如提升銷售額100%，我們就可以思考銷售額是由那幾部分構(gòu)成的，電商的小伙伴肯定清楚，銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，那么根據(jù)這個(gè)公式中的每一步，我們繼續(xù)往下拆解論據(jù)，就能得出更有效的論據(jù)維度了。所以如果我們的問題是想要提升銷售額100%，那我們就可以通過提升這個(gè)公式中的每一步來最終實(shí)現(xiàn)，像轉(zhuǎn)化率，我們就會(huì)拆解出下單轉(zhuǎn)化率，支付轉(zhuǎn)化率，那我們就可以找到使用紅包，秒殺，限時(shí)購(gòu)等手段來提升轉(zhuǎn)化率的具體方法。
? ? ? ? 此外，我們也可以通過公式法大致測(cè)算出如果業(yè)績(jī)提升100%我們根據(jù)現(xiàn)有資源，需要按照怎樣的優(yōu)先級(jí)來逐步提升公式中的運(yùn)營(yíng)手段。以此類推，我們就可以制定出完善的提升銷售額的運(yùn)營(yíng)方案了。
? ? ? ? 2、流程法
? ? ? ? 流程法則適用于明確的流程，我們的主要論據(jù)就是按照完成中心思想的流程來拆解，比如我們宮保雞丁的栗子，就是按照備料，炒菜，裝盤這樣的流程來拆解的。
? ? ? ? 那么，如果我們要根據(jù)競(jìng)品情況，做個(gè)拉新效果更好的活動(dòng)，我們就可以根據(jù)用戶的流程拆解成用戶注意，下載APP，首單交易，復(fù)購(gòu)交易這幾個(gè)主要論據(jù)，然后再每個(gè)環(huán)節(jié)繼續(xù)補(bǔ)充具體的論據(jù)，已達(dá)成整個(gè)項(xiàng)目的流程完整。
? ? ? ? 而要做到效果更好，我們?cè)诹鞒讨芯捅仨氁盐招Ч亩x，假設(shè)是交易，那我們流程中的運(yùn)營(yíng)手段就會(huì)圍繞新人專享，新人首單優(yōu)惠，新人復(fù)購(gòu)福利等多重方法去提升交易轉(zhuǎn)化。
? ? ? ? 3、分支法
? ? ? ? 分支法適用于相對(duì)寬泛的指標(biāo)，我們?yōu)榱诉_(dá)成中心思想，需要由哪些分支來完成？如針對(duì)老用戶做召回計(jì)劃，我們可以拆解成沉默/流失用戶召回交易和死亡用戶召回登入這兩項(xiàng)，并且繼續(xù)拆解針對(duì)沉默用戶和流失用戶不同等級(jí)的用戶激勵(lì)手段，以及死亡用戶單獨(dú)更高成本的召回活動(dòng)
? ? ? ? 三、框架式思考運(yùn)用
? ? ? ? 1、案例分析
? ? ? ? 好了，說了這么多枯燥乏味的框架邏輯，我們進(jìn)入第三點(diǎn)，也就是框架式思考的運(yùn)用。
? ? ? ? 我這邊會(huì)舉一個(gè)實(shí)際的栗子，整體性的使用拆解，歸類，窮盡的三步。
? ? ? ? 栗子就是：
? ? ? ? 有一天，老板突然找我，跟我說：?jiǎn)棠荆覀冞@個(gè)月的指標(biāo)需要月度新增高凈值用戶1000人！
? ? ? ? 而我的回復(fù)就是：明天出兩份運(yùn)營(yíng)方案，供您選擇。
? ? ? ? 為什么我會(huì)這么回答？因?yàn)槲夷X海里已經(jīng)通過框架快速拆解了這個(gè)指標(biāo)。
? ? ? ? 下面這個(gè)腦圖是我針對(duì)這個(gè)問題做出的具體框架拆解。下面會(huì)詳細(xì)講解
? ? ? ? 我們先來看下這個(gè)問題的拆解：
? ? ? ? 1、問題的形容詞：高凈值用戶、凈新增
? ? ? ? 2、問題產(chǎn)生的核心原因：新用戶變少？老用戶流失？
? ? ? ? 所以我可以快速通過公式法做好歸類。
? ? ? ? 月度凈新增高凈值用戶=月初高凈值老用戶-月末高凈值老用戶+月度高凈值新用戶
? ? ? ? 高凈值老用戶=高凈值留存老用戶-高凈值流失老用戶，
? ? ? ? 高凈值新用戶=新增交易用戶達(dá)到高凈值標(biāo)準(zhǔn)，
? ? ? ? 所以老用戶部分強(qiáng)調(diào)的是留存和流失，而新用戶部分主要做拉新和交易轉(zhuǎn)化
? ? ? ? 所以整個(gè)邏輯，就是對(duì)用戶的分層和激勵(lì)。
? ? ? 我會(huì)根據(jù)公司的現(xiàn)有資源做出兩個(gè)針對(duì)現(xiàn)在最合適的有損方案，即側(cè)重于留存流失的老用戶方案，另外一個(gè)則是拉新交易的新用戶方案。
? ? ? ? 我們來具體看下兩個(gè)方案的內(nèi)容，我這邊做了部分展示：
? ? ? ? 2、知識(shí)點(diǎn)匯總
? ? ? ? 最后，我們?cè)賮砘仡櫹陆裉旆窒碇v到的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：
? ? ? ? 1、框架是把中心思想拆解為評(píng)估維度，每個(gè)評(píng)估維度又由多個(gè)關(guān)聯(lián)要素構(gòu)成
? ? ? ? 2、我們通過拆解，窮盡，歸類來制定框架
? ? ? ? 3、拆解可以注意問題的利益關(guān)聯(lián)方，問題產(chǎn)生的核心原因以及問題的形容詞
? ? ? ? 4、陌生領(lǐng)域，我們需要學(xué)會(huì)使用各種工具來完成數(shù)據(jù)窮盡，
? ? ? ? 5、歸類則是可以通過流程法，公式法，分支法來完成
? ? ? ? 四、給運(yùn)營(yíng)人的幾點(diǎn)建議
? ? ? ? 最后，應(yīng)主辦方的要求，需要給運(yùn)營(yíng)人幾點(diǎn)建議，我這邊想了幾點(diǎn)：
? ? ? ? 1、平臺(tái)錯(cuò)覺
? ? ? ? 這里指的平臺(tái)錯(cuò)覺，我可以舉個(gè)栗子，2個(gè)電商平臺(tái)某個(gè)類目的運(yùn)營(yíng)，他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)類似的活動(dòng)放在首頁(yè)banner，1個(gè)是大平臺(tái)電商，他單日獲得了100W業(yè)績(jī)，而另1個(gè)是小平臺(tái)電商，他單日獲得了10W業(yè)績(jī)，請(qǐng)問誰的運(yùn)營(yíng)能力更好？結(jié)果是，他們是同一個(gè)人。
? ? ? ? 所以我想表達(dá)的是，我們運(yùn)營(yíng)的同學(xué)務(wù)必要認(rèn)清自己的能力所在，以及平臺(tái)光環(huán)所能賦予的邊界。運(yùn)營(yíng)結(jié)果的可控性，才是最重要的核心能力
? ? ? ? 2、知識(shí)陷阱
? ? ? ? 所謂知識(shí)陷阱，就是人容易在舒適區(qū)徘徊，老范經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，以自己的知識(shí)認(rèn)知作為用戶的認(rèn)知。老是會(huì)說我認(rèn)為用戶會(huì)喜歡這個(gè)，會(huì)喜歡哪個(gè)，但用戶真的喜歡么？在知識(shí)爆炸的當(dāng)下，如何給那些不知道自己不知道的用戶提供合適的服務(wù)，也是我們每個(gè)人要去摸索的，而我們其實(shí)也不知道我們不知道。
? ? ? ? 3、先完成，再完美
? ? ? ? 我遇到過很多同學(xué)特別容易糾結(jié)，文案的利益點(diǎn)糾結(jié)，設(shè)計(jì)的交互糾結(jié)，活動(dòng)的H5傳播糾結(jié)，往往在糾結(jié)中，我們失去了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。電影里的壞人最后掛掉就是因?yàn)樘m結(jié)，話太多。所以我們要先完成再完美，把deadline作為完成的首要任務(wù)，小步快跑，快速迭代，不正是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的特征么？
? ? ? ? 最后還有個(gè)彩蛋，也是我此次前來分享最重要的目的，招聘資深用戶運(yùn)營(yíng)，左邊是我的二維碼，右邊是崗位要求，自我認(rèn)知OK的同學(xué)，可以跟我聯(lián)系，我的分享到此結(jié)束，謝謝大家！~~
