? ? ? ? 很多產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)有追求完美的心理，這或許是一個(gè)很好的品質(zhì)，但一切的高要求都需要適可而止。是的，我們需要盡自己最大的努力做一個(gè)perfect的功能，而不是某個(gè)用戶會(huì)用的功能。這些都沒錯(cuò)，但現(xiàn)實(shí)往往很難如愿。因?yàn)?，永遠(yuǎn)沒有完美的產(chǎn)品，特別是當(dāng)一款產(chǎn)品的用戶量到達(dá)上百萬上千萬級別的時(shí)候。用戶的喜好、習(xí)慣、對用戶體驗(yàn)的認(rèn)知也千差萬別，蘿卜青菜各有所愛。如何讓用戶能喜歡產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)又能容忍產(chǎn)品的缺點(diǎn)?我認(rèn)為：追求自然與人性化，而不是追求完美。

? ? ? ? 如果你設(shè)計(jì)的是一款要贏得商業(yè)成功的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間存在的差距。如果商業(yè)目標(biāo)和用戶需求目標(biāo)的差距越大，就需要你去下功夫，努力縮短這樣的差距。這最終是需要實(shí)現(xiàn)共贏，才能取得商業(yè)上的成功。所以對于商業(yè)的產(chǎn)品，這兩點(diǎn)才是最根本的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。而對于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，你只需要追求自然與人性化而不需要完美。只要做到這樣，我想用戶體驗(yàn)基本都不會(huì)差到哪里去。所以，先要擯棄你認(rèn)為正確的認(rèn)知和價(jià)值觀。一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師，如果不能直接從普通用戶的角度去臆想感覺和體驗(yàn)，不去細(xì)致觀察用戶的行為，洞察內(nèi)在的原因，并借助專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)帶來的廣闊角度去理解普通用戶的自然屬性和人性化需求。那么他設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品是很難讓用戶滿意的。

? ? ? ? 如果你也曾作過開發(fā)，就會(huì)深有這樣的體會(huì)。每當(dāng)產(chǎn)品增加了一個(gè)完美的功能之后，大部分用戶得到了滿足，接下來的一些意見反饋就會(huì)集中在另外一個(gè)不夠自然、流暢或者人性化的功能上。以這個(gè)視角做事情，不太容易。幸運(yùn)的是，因?yàn)檫@是一種職業(yè)需求，所以會(huì)有很多的方法和手段來讓這件很困難的事情變得不那么困難。無論是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，還是做用戶·研究，需要花費(fèi)時(shí)間和金錢才能獲得相應(yīng)的結(jié)果。但是這些得到的成果，有一個(gè)好處，就是都是基于一定程度上的事實(shí)驗(yàn)證，是理性的思維、判斷和定論；而不是需要更多的感性的認(rèn)識(shí)和定論。

? ? ? ? 幸運(yùn)的是，你可以通過結(jié)合用戶需求與行為的分析及產(chǎn)品測評的意見進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出滿足自己同時(shí)滿足其他用戶的產(chǎn)品。哪怕是一個(gè)簡單的產(chǎn)品，用戶的需求可能也并不簡單。全面深入的獲取用戶已有的和潛在的需求，關(guān)注自然與人性化的屬性，摒棄追求完美的心理。