2017年管家集訓(xùn)

（三天，武漢公司總部）

1.大寶視頻：

愛(ài)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)生活美好，樂(lè)于助人，信任

精神得以傳承

2.領(lǐng)導(dǎo)致辭，盧總:

管家是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的載體

睿資計(jì)劃：將來(lái)要做什么，學(xué)什么

助理—管家—大管家—

管家的轉(zhuǎn)型：以管家為核心

管家要成為客戶心中最知心的人。

課程一：五個(gè)一打造一支隊(duì)伍。

睿平臺(tái)（重點(diǎn)，鏈接點(diǎn)），管理中心，服務(wù)中心

BU1：三寶業(yè)務(wù)核心為管家，溝通建立信任

1一種邏輯（千根線一根針：BU2到BU6）

阿慶嫂，承擔(dān)的是將我們的行為展現(xiàn)，然后將客戶的聲音傳遞回來(lái)。將三寶業(yè)務(wù)和衍生的產(chǎn)品推薦給客戶。

——對(duì)外以業(yè)主為中心

對(duì)內(nèi)以管家為主

1套指標(biāo)（一樣的考核點(diǎn)）

服務(wù)和產(chǎn)品BU146

全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)～城市戰(zhàn)區(qū)～化蝶陣地～網(wǎng)格

BU4爆盤(pán)率

1個(gè)平臺(tái)（互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）CRM系統(tǒng)，戰(zhàn)圖，F(xiàn)M，RM，營(yíng)帳，住這兒，助這兒。

1片陣地（化蝶區(qū)域）

BU4火將軍，BU1陸軍，BU6空軍，

1張?zhí)炀W(wǎng)

AUM，管理資產(chǎn)的指標(biāo)。

GMV，

2017年管家集訓(xùn)，社區(qū)資源的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理

廣告經(jīng)營(yíng)和場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)

2017管家集訓(xùn)

大管家的角色轉(zhuǎn)變與職責(zé)

～大管家的五項(xiàng)角色定位，3項(xiàng)崗位職責(zé)

寫(xiě)作肯定是要有的！通知擬寫(xiě)

一、管家與睿服務(wù)

管業(yè)管理起源：奧克塔維亞*希爾制度

政府政策：互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體經(jīng)濟(jì)

行業(yè)環(huán)境

優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)是什么？

什么是客戶服務(wù)？

管家起源于哪里？生于法國(guó)，長(zhǎng)于英國(guó)

英式管家是尊貴服務(wù)的代表

管家服務(wù)的延伸：圍繞特定人群提供個(gè)性化的針對(duì)性服務(wù)，代表一種生活方式，代表服務(wù)的至高品質(zhì)和客戶的尊貴

FIT

SCS懂客戶，識(shí)品質(zhì)，匯聚幸福

二、大管家的五項(xiàng)角色定位

大管家核心職責(zé)：

團(tuán)隊(duì)管理

BU4和BU6介入

1.三大職責(zé)助推：

懂客戶，（客戶滿意度……物業(yè)費(fèi)收繳）

識(shí)品質(zhì)（）

匯聚幸福（）

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的值班經(jīng)理

崗位設(shè)置

緊急突發(fā)事件處理原則：1.人生安全。2.控制事態(tài)。 3.救物。 4.證據(jù)

六個(gè)字：合情合法合理

抓什么有什么！

信息上報(bào)

3原則2技巧3注意