? ? ? ? 如今，社會(huì)的每一個(gè)單元都在信息化，這已形成了一股浪潮。而我們每一個(gè)人則是這浪潮中的滄海一粟，你、我都不例外，小凌也是如此。

? ? ? ? 小凌是一家大型綜合醫(yī)院的信息化操作咨詢員（下文簡稱為信息員）。這家醫(yī)院從掛號、出診、售藥各方面實(shí)施網(wǎng)上操作，手機(jī)便是這些操作的載體:先是微信掃碼、公眾號關(guān)注，再是各部門、各醫(yī)生的信息在網(wǎng)上呈現(xiàn)，然后是看病流程的規(guī)范化操作。這些操作都是由五到六名像小凌這樣的信息員向前來咨詢的患者解釋、示范，教會(huì)他們適應(yīng)和使用醫(yī)院的信息化操作規(guī)則，以便達(dá)成看病治病的最終目的。

? ? ? ? 每一天小凌和她的同事們要接待成百上千名的患者，凡是和信息化操作有關(guān)的問題，他們都要解答。已經(jīng)是15歲孩子母親的小凌，雖然年齡是這幾名信息員中最大的，上學(xué)時(shí)學(xué)的也不是計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)，? 但是患者都喜歡找她咨詢，而且咨詢后對她的評價(jià)也是最高的。

? ? ? ? 一次一位女患者想要預(yù)約掛號，找到另一名信息員，但這名信息員態(tài)度很不耐煩，兩個(gè)人溝通不暢，女患者沒有辦法，只好求助于小凌。小凌二話沒說，幾分鐘的時(shí)間，就給這位女患者和另外五個(gè)患者同時(shí)在網(wǎng)上成功預(yù)約掛號。這幾名患者都非常開心，很感謝小凌，尤其是那位女患者，一個(gè)勁兒的要找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面表揚(yáng)小凌，但小凌拒絕了。

? ? ? ? 小凌的工作技能雖然很嫻熟，但也有失手的時(shí)候:有一個(gè)患者，一直想掛內(nèi)分泌科一位著名教授的號，但這位教授的號太多人想掛，這期間就有幾個(gè)信息員幫這位患者掛過號，都沒有成功。后來這位患者找到小凌，但最終也沒有掛上。事后，小凌想了想，指著醫(yī)院里多臺(tái)碩大的機(jī)器，告訴這位患者:“醫(yī)院里的這些設(shè)備都有輻射，干擾太多了，信號不好，而且你的手機(jī)速度太慢，你想掛的這位教授很多人競爭，速度就成了關(guān)鍵。你家還有誰的手機(jī)速度比較快？”患者回答說她母親的手機(jī)速度更快?！澳呛茫慊丶覓焯?，家里信號比醫(yī)院好，用你母親的手機(jī)，我教你一個(gè)方法，讓你登錄到你母親的手機(jī)，這樣掛上號也還是你的名字?！毙×柽@樣說著，就打開了自己的手機(jī)，手把手的示范開了。這位患者后來說，以前幫過她的信息員見掛號失敗，有的跑掉了，等再見到時(shí)態(tài)度很不友好；而有的人則是躲著她。像小凌這樣坦誠，為患者著想，并不厭其煩的教她方法，這種態(tài)度真的很讓她感動(dòng)。

? ? ? ? 我們的社會(huì)主義核心價(jià)值觀里很重要的一條就是“敬業(yè)”，小凌平易近人的工作作風(fēng)，耐心細(xì)致的工作態(tài)度，坦誠懇切的工作熱情，不正是敬業(yè)精神的良好體現(xiàn)嗎？愿我們的身邊多多涌現(xiàn)這樣親切可愛的小凌，那大家平日里不正是“笑臨”生活了嗎!