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社會(huì)影響的基本原理之一就是承諾和一致性之間的關(guān)系。這個(gè)原理說(shuō)的是，咱們絕大多數(shù)人都有跟自己許下的承諾保持一致的強(qiáng)烈愿望，如果這個(gè)承諾是我們主動(dòng)做出的、需要我們花力氣參與而且被公之于眾的，那就更是如此。

在病人打進(jìn)常規(guī)的預(yù)約電話，約好了日期和時(shí)間之后，工作人員請(qǐng)他們馬上大聲念出這些預(yù)約細(xì)節(jié)，然后再掛上電話。這個(gè)微小的改變產(chǎn)生的成效不算大：我們統(tǒng)計(jì)后續(xù)的爽約時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字不過(guò)降低了3％。乍一看，這算不得太顯著，可如果考慮到兩個(gè)重要因素，意義就不同了。首先，這個(gè)方法無(wú)須成本，只需在交流時(shí)多花上一兩秒鐘。其次，雖然以3％的比率降低看起來(lái)很小，但基數(shù)一大的話數(shù)字就相當(dāng)可觀了。如果總體損失有10億美元，降低3％就意味著節(jié)省3000萬(wàn)美元。

這個(gè)方法背后的含義很清晰。在繁忙的生活中我們太容易把談話或交流縮短，好把注意力移向下一件事?？墒?，沒(méi)有獲得口頭承諾就結(jié)束溝通，其實(shí)是浪費(fèi)了機(jī)會(huì)——即便這個(gè)機(jī)會(huì)帶來(lái)的結(jié)果可能并不起眼。例如，如果在團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束時(shí)，經(jīng)理讓每個(gè)人把要做的工作復(fù)述一遍，那么切實(shí)的執(zhí)行就更有望實(shí)現(xiàn)。如果在臨睡時(shí)，父母能獲得孩子的口頭承諾，然后再放孩子多玩一個(gè)游戲或是多聽(tīng)一個(gè)事，多看一會(huì)兒電視，那么待會(huì)兒哄孩子上床時(shí)就不會(huì)那么費(fèi)勁兒了。

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What:片段講的是社會(huì)影響的基本原理之一就是承諾和一致性之間的關(guān)系。如何保持別人和自己許下承諾的一致性。

Why:現(xiàn)在的生活節(jié)湊都比較繁忙，談話和交流比較簡(jiǎn)短，如果不重復(fù)重要信息，容易把注意力放在下一件事情，忘記之前的承諾。一旦雙方承諾化，可以有效的開(kāi)展工作，為雙方進(jìn)一步開(kāi)展工作做保障，提高工作效率。

Where:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、所有甲方和乙方的處事中。

How:把工作和事情的內(nèi)容交待對(duì)方，讓對(duì)方再?gòu)?fù)述一遍重要信息。

A1

人與人相處中存在著各種承諾，但是因?yàn)榇嬖谥H密度不同、利益度不同，傳達(dá)承諾的方式也將不同。

A2

與我的客戶是這樣操作的：

1、 和客戶詳細(xì)溝通拍攝方案和拍攝思路，讓他參與其中。

2、 拍攝服裝讓對(duì)方自己搞定，加深他的參與感。

3、 拍攝確認(rèn)后，預(yù)付定金，達(dá)成經(jīng)濟(jì)上的承諾。

4、 拍攝時(shí)間和地點(diǎn)，在溝通中會(huì)說(shuō)到，拍攝的前一天再一次和客戶確認(rèn)，讓對(duì)方重視。

5、 拍攝后詢問(wèn)對(duì)方感受。

與我的孩子是這樣交流的：

孩子和我溝通答應(yīng)的事情，自己都要完成，讓他產(chǎn)生信任感。第二天要做的事情都會(huì)在晚上睡前重復(fù)一遍。

比如：我會(huì)問(wèn)：“明天是周一，要穿什么衣服呀？”孩子會(huì)說(shuō)：“園服?！蔽医又鴨?wèn)：“那你放在床頭了嗎？”然后孩子會(huì)自己去準(zhǔn)備好，不會(huì)忘記。誘發(fā)他自己回答。

而對(duì)于搭檔和家人，就把詳細(xì)的信息以文字的方式發(fā)到手機(jī)上，比如：端午節(jié)全家要聚餐，某某酒店，某某時(shí)間。前一天再電話詢問(wèn)：“明天哪里吃飯還記得嗎？”讓對(duì)方回答。