中午我還在辦公室對(duì)著電腦認(rèn)真的做著標(biāo)書，核對(duì)著參數(shù)。因?yàn)榻谟袀€(gè)設(shè)備要開標(biāo)，所以忙的一塌糊涂。好友的電話就打了過來：“貓兒，趕緊登錄我的淘寶號(hào)，幫我把昨天的那個(gè)差評(píng)給改過來，改成好評(píng)。” 好友語氣慎重而又著急，把我也嚇了一跳。趕緊讓她把賬戶、密碼發(fā)過來，登錄給她改過來了。
改過以后我給她打電話，告訴她已經(jīng)改好了，她松了一口氣的說：“改過就好了，那我就放心了。” 我問她：“什么情況，你這么緊張，把我也嚇了一跳，不就是個(gè)差評(píng)嗎？你晚上回去改就是了，我這邊忙的一塌糊涂啊！”
原來朋友前幾天在網(wǎng)上買了一雙鞋，味道很大，而且后面還有點(diǎn)開膠，朋友想退貨，可是店家不讓，說只能調(diào)換，但是恰巧的是，朋友買的這一款斷碼沒有貨了。店家說可以調(diào)換成別的款，可是朋友都不喜歡。最終店家仍然堅(jiān)持只能調(diào)換，而朋友又沒有喜歡的，仍然堅(jiān)持退貨。最后協(xié)商不了，朋友就一氣之下給了差評(píng)。
可是今天剛到公司就收到了一條騷擾短信，讓朋友抓緊把差評(píng)改過來，不然將會(huì)騷擾到底。一開始朋友沒有當(dāng)回事，直到中午吃飯和同事聊起這件事，同事告訴她：“你的膽子真是大啊，竟然敢給差評(píng)？” 朋友不懂：“什么意思？他賣的東西質(zhì)量有問題，還不讓退貨，我給個(gè)差評(píng)怎么了？” 同事說：“你不知道吧？就是我們之前的同事小李，之前在網(wǎng)上訂了外賣，吃過以后覺得飯沒做熟，就好心和老板說了一下。結(jié)果老板直接說：“不熟就不要吃啊，” 態(tài)度很差，小李就給了一個(gè)差評(píng)?！?br>
結(jié)果第二天小李的手機(jī)就收到了電話讓她抓緊改過來，如果不改過來就會(huì)一直打電話。小李一開始不愿意改，可是后來小李就一直收到騷擾電話，一天至少有幾十通騷擾電話，還有咒罵的短信。最后還威脅小李說：如果一直不改，就會(huì)找到她本人，到時(shí)候就不是改過來這么簡(jiǎn)單了。最后小李不堪其擾，還是給改過來了。
改過來的小李還是收到了賣家發(fā)過來的潑油漆的圖片。那段時(shí)間小李被嚇得都不敢一個(gè)人上下班和上街。最后還是小李親自打電話和店家說：已經(jīng)改過來了，并且改成好評(píng)，這件事才平息。之后小李還說：“再也不敢給差評(píng)了?！?/p>
朋友聽了同事說了以后，就嚇到了，再加上收到的騷擾短信，就更嚇得渾身冒冷汗，想著趕緊下班回去將差評(píng)改過來，可是后來越想越覺得害怕，最后沒辦法就給我打電話讓我抓緊給她改過來。
有句話是：你的善良限制了你的想象。生活中真是每天都出現(xiàn)刷新你三觀的事情啊！在這之前在我認(rèn)知里只有大家都在說的：什么網(wǎng)店生意不好做，很多顧客都是惡意差評(píng)，非要返還幾塊現(xiàn)金才肯把差評(píng)改成好評(píng)；什么因?yàn)轵T手遲到幾分鐘就給差評(píng)；什么明明沒有問題，卻雞蛋里挑骨頭故意找問題，非要賣家讓幾塊錢的；所有的矛頭都指向顧客。網(wǎng)上出現(xiàn)了很多談?wù)擃櫩退刭|(zhì)的文章，大多數(shù)的文章都把所謂買東西體現(xiàn)你的教養(yǎng)當(dāng)成了教科書，幾乎都在討伐顧客的素質(zhì)，可是又多少人注意到賣家的問題呢？
聽了朋友的話之后，我到網(wǎng)上隨便一查，因?yàn)轭櫩驼Ｔu(píng)差評(píng)而被威脅、被騷擾、被恐嚇的比比皆是，甚至因?yàn)椴钤u(píng)被毆打致傷住院的都有。這個(gè)世界的殘酷遠(yuǎn)在你認(rèn)知之外，每一刻都在刷新你的認(rèn)知。
今年9 月12號(hào)晚上，因?yàn)閹讉€(gè)好友來余女士所開的麻將館打麻將，隨后她通過一家訂餐平臺(tái)在附近一家燒烤店點(diǎn)了燒烤，好友吃過燒烤后，提出部分食品并沒有烤熟，味道也很一般。第二天上午，余女士評(píng)了差評(píng)，并寫上一些抱怨的評(píng)語。之后，就接到過幾個(gè)電話，對(duì)方詢問她有關(guān)評(píng)論的事情，但她并未在意。
對(duì)方也沒有要求她撤銷，當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右，余女士來到自家麻將館內(nèi)看守，隨后卻發(fā)生了意想不到的一幕，余女士的呼喊引起了正在樓上休息的丈夫的注意，隨后，余女士的丈夫跑下來，雙方矛盾升級(jí)，余女士的丈夫被打傷送到醫(yī)院。因?yàn)槟X挫裂傷，腦干損傷立即被送ICU，醫(yī)生下達(dá)病危通知書，好在經(jīng)過搶救后，生命體征平穩(wěn)。
據(jù)媒體報(bào)道，事發(fā)后，一直沒有看到傷人者到醫(yī)院來看望、協(xié)商。僅僅在事發(fā)當(dāng)晚對(duì)方店鋪老板娘委托民警暫墊8000元的醫(yī)療費(fèi)用，隨后燒烤店就大門緊閉，留下的幾個(gè)電話也處于停機(jī)或者無人接聽的狀態(tài)。
網(wǎng)店店主采用“呼死你 ”來報(bào)復(fù)消費(fèi)者的手法并不稀奇，甚至有店主承認(rèn)這是慣用招數(shù)，而消費(fèi)者在給網(wǎng)店差評(píng)后遭到恐嚇、報(bào)復(fù)的手段更是五花八門、層出不窮。
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，阿里巴巴的崛起，網(wǎng)上購物、點(diǎn)餐等等已經(jīng)融入了我們的生活，原本是為了方便我們的生活，可是隨著網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，漸漸已經(jīng)背道而馳了。從一開始的只是說顧客的素養(yǎng)不夠，到現(xiàn)在的賣家與買家的紛爭(zhēng)不斷。
網(wǎng)上都在討論買家要有一顆理解、包容的心，經(jīng)常能看到一些帖子說某某某在網(wǎng)上點(diǎn)餐，因?yàn)轵T手遲到幾分鐘而給差評(píng)，太過苛刻，太多的文章都在指責(zé)買家的苛刻，難道賣家就沒有問題嗎？我也做過淘寶，知道淘寶的繁瑣與不容易，更能明白在現(xiàn)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)購平臺(tái)上了，想要生存下來的不容易，可是在這樣的情況下更需要的是人與人之間的信任，理解，包容。買家需要少計(jì)較騎手遲到的那一分鐘，賣家需要更多的是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，俗話說得好：質(zhì)量是企業(yè)存在的保障。
當(dāng)然還有很多需要雙方努力去做到的，賣家需要買家的理解，買家需要賣家的服務(wù)態(tài)度；賣家需要買家的信任，買家需要賣家的耐心。
