作者什么來頭

韓敘，貓眼電影產(chǎn)品運營專家，前百度運營。

什么是運營

通過用戶／內(nèi)容／品牌等運營方式，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品的最終目的。／*比人人網(wǎng)那個運營強太多*／

運營的職責(zé)

傳遞價值：確定產(chǎn)品核心價值；根據(jù)核心價值確定運營策略。案例：知乎，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出。百科，傳遞權(quán)威的核心價值。

打造生態(tài)：建立并維護貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。案例：百度貼吧，吧的生態(tài)循環(huán)。貓眼電影，電影UGC用戶分層。普通用戶，很少貢獻(xiàn)內(nèi)容或互動，數(shù)量龐大的內(nèi)容消費用戶是活躍用戶的來源／活躍用戶，高頻用戶，貢獻(xiàn)用戶的助威團，是內(nèi)容消費和產(chǎn)生互動的主力軍／貢獻(xiàn)用戶，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的普通用戶，內(nèi)容貢獻(xiàn)的主力軍，風(fēng)格更貼近普通用戶，與專業(yè)內(nèi)容互補／專業(yè)用戶，專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的用戶，產(chǎn)品專業(yè)高質(zhì)量內(nèi)容／名人，提升品牌知名度和權(quán)威性。

創(chuàng)造玩法：在現(xiàn)有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上，用運營手段創(chuàng)造層出不窮的新鮮玩法，并教用戶／陪用戶／引導(dǎo)用戶玩起來。案例：百度百科，線上多媒體化。貓眼電影，利用名人效應(yīng)，導(dǎo)演寫影評等。

運營的分類

按產(chǎn)品類型：用戶產(chǎn)品／商業(yè)產(chǎn)品／電商。

按職能類型：用戶／內(nèi)容／品牌／渠道／商戶／電商平臺。

什么是用戶運營

通過運營手段，提升用戶活躍度和忠誠度。

用戶運營的價值

保證基本的活躍和貢獻(xiàn)。

直接獲取用戶的反饋。

協(xié)助運營工作（放權(quán)給用戶）。

對外品牌傳輸（影響力）。

如何做用戶運營

產(chǎn)品分析。

運營策略。

效果評估。

產(chǎn)品分析

產(chǎn)品定位。

目標(biāo)用戶。

用戶需求。

滿足方式。

運營策略

集中運營：小量核心用戶的運營方式，掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動和情感化的方式激勵。方式：引入，管理，活躍，召回。

策略運營：海量用戶的運營方式，與集中運營相對應(yīng)，用過行為數(shù)據(jù)被分層后，進(jìn)行有針對性激勵。方式：數(shù)據(jù)分析，用戶分層，針對（不同層用戶的）措施，效果評估。

社群運營：通過運營手段，集合和活躍這批用戶，是他們與產(chǎn)品有持續(xù)／多頻的聯(lián)系。確定方向，自我管理，激勵體系，衡量指標(biāo)。

效果評估

直接：是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值。

間接：不可量化的額外收益。

七個建議

提前做計劃，時間點，優(yōu)先級必不可少。

早到十五分鐘。

學(xué)會放棄（雜事）。

給【思考】一個deadline。

Owner意識。

保持正能量。

學(xué)會向上管理，拿上級當(dāng)資源。