文|趙曉璃

寫在前面的話：

不知道你有沒有這樣的感覺，那就是忙了一天下來，總感覺心底空落落的，不知道這一天來自己到底忙了啥，結果越忙越迷茫；

不知道你有沒有這樣的困惑，那就是很多文章都拼了命地告訴你，別人是如何利用同樣的二十四小時，做出了四十八小時的事情，于是他們在飛速成長，而你卻總是原地踏步踏；

不知道你有沒有這樣的痛苦，那就是心里也清楚時間管理多么重要、自控力多么重要，可當密密麻麻的工作排山倒海般向你涌來，你卻倉皇逃竄，或者一拖再拖、直到最后一刻，趕緊敷衍了事，事后你總是懊悔不迭，覺得自己為什么會這樣？！

在四處求索苦悶無解之際，偶然間你看到了一個詞語，突然靈光乍現，原來這些問題的癥結，都出在這四個字上——

時間管理！

一、

先和你分享一個真實的故事。

故事的主人公是我的一位咨詢者小霞（化名），當時她找我咨詢的目的，就是想要知道該如何進行時間管理，因為她覺得自己的時間管理效率低下，看了很多書也參加了所謂的自控力小組，但她絕望地發(fā)現，自己的時間管理效率并沒有得到實質性的改善。

當時的小霞在一家外貿公司上班，每天負責在網上解答客戶疑問、協助處理售后問題、還要自己做單出業(yè)績，她每天早早地到公司，每天也列出今天重要的幾件事，并且也買了番茄鐘，然而詭異的是，按照小霞的說法，只要往座位上一坐，不知為何，就會身不由己啊——

剛想好好回一封郵件吧，這邊客戶的電話就來了；

剛想坐下來準備打幾個回訪電話吧，對話框里彈出了詢價的頁面；

剛想整理下近期的名單，對意向客戶繼續(xù)跟進時，突然接到了一起客戶投訴，趕緊要去安撫客人的情緒......

一天下來，原本完美的計劃最后完全被打散，每天疲于奔命地工作，但總也感覺不到自己的成長，列好的計劃看起來更像是一場笑話。

一開始遇到這種情況的時候，小霞也學了一些時間管理的方法，比如嘗試著把同類型的工作放在一起處理，確實提高了一些效率，可很快她發(fā)現，這節(jié)省下來的時間還是遠遠不夠啊，于是小霞無比焦慮，甚至一度懷疑時間管理是不是根本就沒用呢？！

二、

或許，小霞面臨的問題也是好多職場人共同的問題，那就是每天都忙不過來，要處理的事情那么多，但一天就是24小時，遠遠不夠用，本以為學了時間管理之后，這樣的情形會好一些，可學完之后依然絕望地發(fā)現，并沒有實質上的改善啊。

這就是很多人在時間管理上存在的一個最大的誤區(qū)。

很多人認為，時間管理時間管理，當然是從時間出發(fā)，省下很多時間一個不落地完成所有工作。

但很少有人明白，真正的時間管理，恰恰不是從時間出發(fā)而是從事情出發(fā)，去減少你每天要做的事情，然后再去安排時間去執(zhí)行，所以時間管理的關鍵點，還是落在了“選擇”上。

說到這里，可能有朋友就會問了：“開玩笑吧，怎么能減少每天要做的事情??？根本沒法減的好嗎？”

果真？

三、

以文中的小霞為例。

從小霞的工作內容來看，怎么進行選擇，又如何做減法呢？

先大致將上下午的工作內容進行劃分。

上午是一個人精力最充沛頭腦最清醒的時候，最適合安排重要緊急的工作內容，比如意向客戶的跟進、重要電子郵件的回復、款項的催收、合同的簽訂，等等；

下午可以用來集中處理客戶投訴、詢價咨詢、電話回訪等零星瑣碎的工作內容，之所以放在下午，還有一個額外的好處就在于，如果真的遇到一位難纏的客戶，可以用“不好意思，我們下班了，明天我們再溝通好嗎？”這樣的話術予以適當的拖延，一夜過去，有很多客戶就會自我調節(jié)，情緒就會平復很多，第二天再進行溝通的時候，就可以指向問題，做出及時有效的解決方案了。

做完了這一步之后，關鍵問題來了，小霞的工作內容里面，有沒有可以減少的工作量呢？

小霞說，其實處理客戶投訴這部分工作，公司有專門的客服部處理，但按照小霞的說法，自己經手的客戶，情況自然自己最熟悉，好多時候客服部不明白情況，于是就讓小霞直接和客戶解釋和溝通，時間往往就在這里不知不覺地流失了。

如今小霞最應該做的一件事情，就是把這份本該由客服部完成的工作轉移回去。

為了方便客服部處理投訴，小霞需要做一件事情，就是把該客戶的情況整理成文字形式，附上必要的溝通截圖，在客服部收到這起客戶投訴時，直接將該客戶的資料予以打包，發(fā)送過去讓客服部自己閱讀，如果有具體細節(jié)不明白的再問她即可。

這樣一來，就省去了之前很多無謂的時間損耗。

四、

通過外貿業(yè)務員小霞的例子，想必你對時間管理有了新的認知和思考。

在這里我總結了三點，便于各位朋友做個參考與借鑒——

時間管理的目的不是為了騰出時間做好所有的事情，而是將事情進行重新安排，集中黃金時間處理重要而緊急的事情。

時間管理的對象不是時間本身，而是你手頭的事務本身。

時間管理的本質是對工作內容進行選擇，做好需要自己做的事，把該轉移的事情進行轉移，提升自己的核心能力，如此，才能獲得真正意義上的成長。

作者簡介：趙曉璃，資深職業(yè)生涯咨詢師、職場作家，著有《“怕麻煩”才是你最大的障礙》、《請停止無效的努力》。