姓名：杜敏剛? ? ? 學(xué)號(hào)：17021211253

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【嵌牛導(dǎo)讀】從Alexa到Siri，近幾年，個(gè)人智能助手蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)日趨繁榮。本文作者Katherine Lazarevich是數(shù)字科技機(jī)構(gòu)Digiteum的聯(lián)合創(chuàng)始人和管理合伙人，在本文中，他向讀者闡釋了這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，以及我們未來對(duì)智能助理可以有什么樣的期待。

【嵌牛鼻子】語音助手、智能、連接

【嵌牛提問】為什么個(gè)人助理現(xiàn)在如此的炙手可熱呢？在這個(gè)市場(chǎng)上，我們?yōu)槭裁纯梢云诖磥頃?huì)有更多的創(chuàng)新和利益呢？

【嵌牛正文】

據(jù)Statista的研究數(shù)據(jù)稱，到2018年，個(gè)人智能助手以及自動(dòng)程序的市場(chǎng)機(jī)會(huì)擴(kuò)大一倍，2020年，市值將會(huì)超過120億美元，擁有16億活躍用戶。今天，幾乎所有的科技公司巨頭都為他們的用戶打造了數(shù)字助手：Amazon的Alexa即將擁有新的外觀和技能，Mircrosoft的Cortana剛剛具備了全新的設(shè)備，Apple的Siri也有望很快能夠有自己的發(fā)聲。

為什么個(gè)人助理現(xiàn)在如此的炙手可熱呢？在這個(gè)市場(chǎng)上，我們?yōu)槭裁纯梢云诖磥頃?huì)有更多的創(chuàng)新和利益呢？

自然語言的交互界面

自然語言比網(wǎng)頁或者手機(jī)界面更加直觀，這通常會(huì)需要一定程度的學(xué)習(xí)曲線。個(gè)人助手不需要下拉菜單或者搜索框，通過用戶說話或者打字就可以自然制定查詢。

由于對(duì)話語音識(shí)別的低錯(cuò)誤率和自然語言處理引擎的提高，個(gè)人助手已經(jīng)可以理解一定程度的自然查詢。另外，他們也已經(jīng)學(xué)著識(shí)別他們的用戶。

比如說，Amazon最近宣布Alexa現(xiàn)在能夠識(shí)別10種不同的聲音。裝有Alexa的設(shè)備現(xiàn)在能夠基于用戶之前的喜好和行為，為每個(gè)用戶提供個(gè)性化的結(jié)果。

個(gè)性化

談到個(gè)性化，這是絕對(duì)是任何一款數(shù)字產(chǎn)品所必須具備的特點(diǎn)，因?yàn)樗w現(xiàn)了客戶忠誠(chéng)度。然而，智能助手將這點(diǎn)又提到了一個(gè)全新的水平。

首先，虛擬助手借助人工智能闡釋用戶輸入，理解用戶行為，而后利用機(jī)器學(xué)習(xí)，優(yōu)化結(jié)果，基于用戶喜好，只給出相關(guān)選項(xiàng)。

另外，這種個(gè)性化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了Alexa的語音識(shí)別。個(gè)人助手通過提供有限的相關(guān)選項(xiàng)，節(jié)省用戶時(shí)間，而不是基于既定搜索，給用戶列出一連串相關(guān)不相關(guān)的搜索結(jié)果。

人工智能助理試圖去解決“選擇的悖論”，這個(gè)問題通常會(huì)降低用戶滿意度，導(dǎo)致用戶遺棄購(gòu)物車。許多零售商，包括eBay，沃爾瑪和全食都指望人工智能虛擬購(gòu)物助手能夠調(diào)整他們的產(chǎn)品。用于零售的自動(dòng)購(gòu)物程序展示了數(shù)字助手如何在信息平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化推薦，根據(jù)用戶最喜歡的牛仔褲風(fēng)格，縮小范圍。

豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

個(gè)人助理可以訪問海量數(shù)據(jù)，從Google上早就有的數(shù)據(jù)見解，到存儲(chǔ)在集合數(shù)據(jù)庫中特定領(lǐng)域的內(nèi)容，統(tǒng)統(tǒng)唾手可得。數(shù)字助手的整合能力、靈活性和自學(xué)能力是它具備這個(gè)優(yōu)勢(shì)的一部分原因，該市場(chǎng)當(dāng)前的狀態(tài)則是另一部分原因。

諸如Google和Amazon這種具有前瞻目光的市場(chǎng)玩家，選擇通力合作而非爾虞我詐，盡管二者間存在著激烈競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展領(lǐng)先的公司會(huì)乘著自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東風(fēng)，豐富自身產(chǎn)品。注意：是豐富而非吞并。

就在今年，Amazon和Microsoft宣布他們會(huì)通力合作，使雙方的智能助手互通有無。今天，Alexa可以聯(lián)系Cortana訪問某些數(shù)據(jù)，反之亦然。同時(shí)，一套新的開放閱覽的Cortana Skill Kit 使得品牌可以擴(kuò)大虛擬助手的功能， 在5億裝有Cortana的設(shè)備上接觸到客戶。

連接達(dá)到新層次

正是兩種科技的交叉使得獨(dú)特的連接性成為可能。物聯(lián)網(wǎng)中智能助手和革新將設(shè)備與設(shè)備間、人與人之間、公司和公司間的交流帶到了全新的水平?？紤]到兩個(gè)市場(chǎng)的容量和前景，這點(diǎn)在未來只會(huì)增長(zhǎng)。

據(jù)BI Intelligence稱，到2020年，將會(huì)安裝超過240億的智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，這些設(shè)備將被安裝在交通、公共事業(yè)、互聯(lián)家庭、醫(yī)療保健、零售以及其他領(lǐng)域。事實(shí)上，諸如Bosch等先驅(qū)者早已利用這一機(jī)會(huì)。在不久的將來，我們會(huì)有望看到更多的像Kuri一樣的機(jī)器人，貫穿各行各業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，與各種各樣的個(gè)人助手相連。

生產(chǎn)力的提高

最后一點(diǎn)，但也是同樣重要的一點(diǎn)，便是智能手機(jī)助手的基本功能。最初，數(shù)字助手通過幫助人類處理重復(fù)性的常規(guī)工作，提高人類生活質(zhì)量，現(xiàn)在，數(shù)字助手在某些領(lǐng)域可以做的很好，蓬勃發(fā)展。比如說，智能助手Amy可以通過利用電子郵件，自動(dòng)安排會(huì)議進(jìn)程，從而提高公司生產(chǎn)力。這種自動(dòng)化進(jìn)程很快就可以擴(kuò)大觸角，學(xué)著如何從Slack，Alexa和微信上提取相關(guān)數(shù)據(jù)。

這種改善和提高正在更大范圍上出現(xiàn)。Siri的創(chuàng)造者們建立了一個(gè)自動(dòng)進(jìn)程Viv，該進(jìn)程有望將人、家、車連接起來，以更為智能的方式處理多重任務(wù)。

連接人類和科技的橋梁

數(shù)字助手的好處顯而易見，未來也會(huì)有更大的發(fā)展。一方面，語音助手不斷增加，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自駕科技與新興起的基于文本、語音、圖像和觸覺的交互界面不斷取得進(jìn)步。智能助理是當(dāng)今的高科技環(huán)境中的實(shí)用工具，對(duì)于新一代設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及新興的無人駕駛汽車、互聯(lián)家庭和智能城市來說都是不可或缺的。

另一方面，智能助手是人類和科技創(chuàng)新之間的橋梁。該技術(shù)能夠幫助人們適應(yīng)不斷變化的數(shù)字空間，并將科技運(yùn)用他們的個(gè)人生活和工作中。