生活中處處有矛盾，夫妻之間、父母與孩子之間、同事之間、同學(xué)之間等等，只要有交往,就難免會(huì)產(chǎn)生摩擦,有了摩擦便少不了矛盾。

由于學(xué)生之間同處在一個(gè)學(xué)校、一個(gè)班級(jí),在長期的交往過程當(dāng)中,往往 會(huì)因某些摩擦或分歧而產(chǎn)生矛盾沖突,因此,教師必須認(rèn)真對(duì)待這些矛盾 沖突,妥善處理和及時(shí)化解這些矛盾，才可以師教學(xué)工作得以正常進(jìn)行。作為教師，化解學(xué)生之間的矛盾，怎樣說才有效呢？

一次早讀下課鈴響了，有幾個(gè)學(xué)生還在給我背誦單詞，聽見后面有吵架的聲音“你走吧，第五組不要你了……”“小樣兒，你管得著嗎?”又是他倆，小偉和爍兒，發(fā)生矛盾不止一次了。小偉不知道學(xué)習(xí)，單詞不背 ，作業(yè)不交，影響小組積分。組長(爍兒)和其他成員不太樂意接受他。我讓小偉和我來到辦公室，不和往常一樣，先批評(píng)他一頓———不記單詞，好男不和女斗等。

我:咋回事?說來聽聽唄。

小偉: 我單詞記不下來(他不說自己沒記單詞)，她就嘲笑我，說我小胖子(他個(gè)子不高，的確胖胖的)如小豬，笨得連單詞都記不下來……還說讓我出組。

我:那你一定很生氣，換做我肯定也很難過。

小偉:就是，所以我一急就說了臟話。我也不想那樣……

我:理解!那你真的愿意從這個(gè)小組出來嗎?

小偉: (低頭)不想，其它組也不一定接受我。

我:我覺得也是，要想留在第五組，怎么辦呢?

小偉: 盡力記單詞，作業(yè)及時(shí)交……

這就是情緒接納法:接納他的情緒，傾聽他的訴說認(rèn)同他的感受。

心里學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人難過或者受到傷害的時(shí)候，最不想聽到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法，那樣只能讓自己感覺更差。過分同情會(huì)讓當(dāng)事人覺得自己可憐，提問為什么會(huì)讓當(dāng)事人產(chǎn)生防范心里，而讓當(dāng)事人被激怒的就是他的感受遭到否定。所以，在沒有完全平復(fù)學(xué)生的情緒之前，老師千萬不要急著用所謂的“道理”來說服學(xué)生，這個(gè)時(shí)候講大道理越多越容易激發(fā)學(xué)生內(nèi)心的不愉快，甚至是反感，學(xué)生可能會(huì)認(rèn)為老師偏袒另一方。

此時(shí)首先要接納學(xué)生的情緒，可以用這樣的一些語言:“你看起來很生氣”，“你一定很失望”，“我知道你也不希望這樣”，“你當(dāng)時(shí)一定很生氣”等等。這些語言能幫孩子把情緒釋放出來，他的思維逐漸趨于理性。接納的同時(shí)離不開傾聽，傾聽的過程并不是學(xué)生一個(gè)人在獨(dú)白，老師也要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，從而讓學(xué)生產(chǎn)生被尊重的感覺?；貞?yīng)的最好方式就是在學(xué)生敘述時(shí)全神貫注，不斷的用“哦”、“嗯”、“這樣啊”、“理解”等來回應(yīng)他的感受，關(guān)鍵時(shí)刻還可以重復(fù)對(duì)方的重點(diǎn)詞句，說出他們的具體感受，將自己的理解回應(yīng)給對(duì)方。

傾聽的同時(shí)要認(rèn)同他的感受，讓他們不再感覺郁悶和困惑，否則他不會(huì)和你真心交流。傾聽有很多好處:第一，傾聽會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被重視的感覺；第二，通過傾聽能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)方的問題和需求，找到問題的癥結(jié)所在；第三，傾聽能夠讓對(duì)方更愿意接受你的意見，從而達(dá)到良好的溝通效果。

說話有效，化解矛盾，消除誤會(huì)，達(dá)到有效溝通，豈不正是教育的理想狀態(tài)嗎？