一、語音提醒目前發(fā)展趨勢
語音提醒作為提醒待辦事件的一種方式，近年來呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢，一種是精細(xì)化日程待辦提醒，另外一種是場景化定制服務(wù)提醒，下面羅列一些競品的特點。
二、靈犀語音助手圍繞“語音識別”提供的服務(wù)
靈犀語音助手圍繞語音識別建立了四個方面的服務(wù)：生活衣食住行、文化娛樂、事務(wù)處理以及軟件下載，細(xì)節(jié)如下表2所示。
三、靈犀語音助手“語音提醒”相關(guān)功能體驗
如上圖1細(xì)節(jié)所示，從兩個方面進行體驗靈犀語音助手“語音提醒”模塊，一是完整體驗提醒流程，二是體驗提醒鬧鐘設(shè)置細(xì)節(jié)。其中，語音提醒流程可以概括為如下圖2所示步驟：
問題提出：從以上流程可以看出，“語音提醒”有工具特性，而靈犀語音助手提供了涵蓋衣食住行、文化娛樂、事務(wù)處理等各個方面的業(yè)務(wù)，兩者能產(chǎn)生什么關(guān)聯(lián)嗎？
一般而言，對于工具性的功能模塊一方面可以優(yōu)化工具屬性，提供更加便捷周到的服務(wù)，另一方面可以和外部平臺產(chǎn)生聯(lián)系，連接相關(guān)業(yè)務(wù)。從這兩個角度出發(fā)，我設(shè)計了“工具服務(wù)連接生活服務(wù)”一體化的設(shè)計方案。
四、工具服務(wù)連接生活服務(wù)一體化設(shè)計方案以及相關(guān)要點
工具服務(wù)連接生活服務(wù)的要點分為兩個部分，一是將提醒鬧鐘變更為提醒日程，一個日程包括“時間、地點、人物、事件”進行細(xì)節(jié)展開，二是在新建提醒鬧鐘之前和關(guān)閉鬧鐘之后增加“服務(wù)推薦”，營造一體化貼心周到的語音秘書服務(wù)體驗，整體設(shè)計如下所示：
1、“鬧鐘提醒”升級為“日程提醒”
一個完整的事件可以抽象為“什么時間和誰去哪里做什么事”，獲取更多信息就能向用戶推薦更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。對比“ 圖4 提醒鬧鐘方案”和“ 圖5 提醒日程方案”，發(fā)現(xiàn)兩者在“時間、地點、事件、方式”四個維度上上的差異，可以在人物、地點、提醒內(nèi)容（事件）和提醒方式四個角度進行細(xì)節(jié)補充，而保留原方案的一些個性化設(shè)計，比如個性化鈴聲、提醒頻率等，具體設(shè)計如表 3 所示。
2、服務(wù)推薦
問題提出：假設(shè)用戶在和“靈犀語音助手”對話，助手應(yīng)該如何反應(yīng)，讓用戶覺得對方是一個細(xì)心周到的真人？
對于場景化語音提醒，助手應(yīng)該盡可能的詢問或者推薦相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)用戶擁有更好的體驗來完成待辦事項，而且可以連接靈犀語音助手現(xiàn)有的各種生活服務(wù)。圍繞“一體化貼心周到的語音秘書服務(wù)”這個核心，在“日程提醒”完善之后，進一步可以推出“服務(wù)推薦”。有了“日程提醒”的優(yōu)化積累，可以在“時間、地點、事件”三個維度上做“服務(wù)推薦”，如下表4所示：
五、新方案應(yīng)用場景
1、場景設(shè)計
小雷希望靈犀語音助手提醒自己去看電影（備注：目前語音助手沒有針對個人用戶設(shè)計，因此暫時不考慮對小雷推薦個性化服務(wù)，只推薦大眾服務(wù)），表5給出了語音提醒細(xì)化場景。
2、交互設(shè)計舉例
3、新方案三種情況流程總結(jié)
對表4談到的三種情況，LBS服務(wù)相關(guān)事情、文化娛樂相關(guān)事情、代辦事項相關(guān)事情分別做了流程總結(jié)，涵蓋了語音確認(rèn)、新建流程、服務(wù)推薦、定時時間到、后期服務(wù)推薦等流程設(shè)計，如下圖7所示。
4、新舊方案性能指標(biāo)對比
由圖7和圖8對比可以看出，新方案增加了如下指標(biāo)：相關(guān)準(zhǔn)確率推薦、喚起成功率、日程提醒相關(guān)、相關(guān)服務(wù)推薦引流數(shù)據(jù)埋點。
總結(jié)：單純的語音提醒作為工具性功能模塊，一方面可以完善工具屬性，另一方面可以結(jié)合業(yè)務(wù)，將智能語音和業(yè)務(wù)場景結(jié)合起來，完成精準(zhǔn)化推薦服務(wù)。以上方案雖然只是一個設(shè)想，但相信未來語音提醒將會像一個善解人意的小秘書一樣，結(jié)合生活各個場景，根據(jù)用戶喜好進行精準(zhǔn)化推薦服務(wù)。
