學(xué)會傾聽，是創(chuàng)建良性交流的通道。

企業(yè)管理不能缺少傾聽，它是溝通的基礎(chǔ)，傾聽不光是聽，在聽的過程中要對信息進(jìn)行解析，給出回應(yīng)。

傾聽的好處

可以建立起與員工的情感賬戶，溝通變得順暢。

善聽和兼聽的案例典型代表人物劉邦，他善于采納別人的建議，從亭長走上漢朝的開國皇帝。

相反項(xiàng)羽卻是不聽，一意孤行，由西楚霸王到最后落得個兵敗自刎。

傾聽的方法

第一步 深呼吸

可以讓我們的情緒穩(wěn)定，心沉靜下來，注意力集中到對方說話這件事上。

第二步 提問

實(shí)時反饋，提問會讓對方感受到尊重，贏得信任。提問分封閉式提問和開放式提問。

第三步 復(fù)述

復(fù)述是為了保證信息絕對正確，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的工作疏漏。

肢體語言也重要

傾聽的范圍包括說出來的話以及沒有說出來的部分，肢體動作就是沒有說出來的部分。我們在傾聽時要格外重視以下四種肢體動作。

1 .目光接觸

2 .手勢

3 .腿部動作

4 .空間距離

要避免我們在溝通中犯9中錯誤：無精打采、夸張的手勢或點(diǎn)頭、談話時看手表或坐立不安或撥弄頭發(fā)、交叉雙臂或緊握拳頭、言語和面部表情不一致、避開對方目光、過于強(qiáng)烈的眼神接觸、轉(zhuǎn)動眼珠、皺眉或其他不開心表情。

情緒失控時，用認(rèn)同化解失控情緒。

認(rèn)可員工的情感，可以讓員工在團(tuán)隊(duì)中獲得歸屬感，這種歸屬感是團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要來源。

你學(xué)會了嗎？