我們說(shuō)產(chǎn)品就是商業(yè)、人文和技術(shù)的結(jié)合，前面幾篇我們聊了商業(yè)的話題，今天，我就來(lái)聊一下人文。

自從iphone這一劃時(shí)代的產(chǎn)品誕生以后，人文設(shè)計(jì)被大家廣泛所接受。做產(chǎn)品就要美，就要重視用戶體驗(yàn)，就要有情懷，這種思路成了大家設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)天經(jīng)地義的事情。iphone提升了一代人審美的品味，也抬高了所有產(chǎn)品體驗(yàn)的門(mén)檻。毫不夸張的說(shuō)美已經(jīng)成為第一生產(chǎn)力。

其實(shí)人文部分還遠(yuǎn)不止這些，往深層次上說(shuō)，人文針對(duì)的是人性，針對(duì)的是人感性的一方面。人不是一個(gè)理性的動(dòng)物，人的決策和行為是受到一系列情緒、潛意識(shí)、文化以及外界環(huán)境等影響的，現(xiàn)代認(rèn)知科學(xué)已經(jīng)越來(lái)越多的揭示出很多人所具有的偏見(jiàn)和不理性。

上面說(shuō)到的iphone產(chǎn)品，就是通過(guò)極致的美和簡(jiǎn)潔傳達(dá)給人們一種愉悅的情感，一種身份的認(rèn)同，從而影響人們的情緒，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)。除此之外還有很多產(chǎn)品利用了這些人性的特點(diǎn)，比如游戲的設(shè)計(jì)，就是通過(guò)不斷正向激勵(lì)我們的行為，不斷提供給我們現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有的東西，從而引發(fā)我們的貪嗔癡，從而愛(ài)上這個(gè)游戲。人文加上產(chǎn)品，就是要借助人性的力量，采用助推的方式來(lái)達(dá)成產(chǎn)品的目標(biāo)。

什么叫助推呢？他來(lái)自于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒寫(xiě)過(guò)一本書(shū)《助推》，助推就是不使用強(qiáng)制的手段，也不使用硬性的規(guī)定，卻能保證你同時(shí)收獲“最大利益”和“自由選擇權(quán)”。簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓你的用戶不自覺(jué)的愛(ài)上你，這股輕輕推動(dòng)你做出最優(yōu)選擇的力量，就是“助推”。

舉個(gè)大家都司空見(jiàn)慣的例子就是優(yōu)惠券。商家會(huì)向顧客發(fā)放限時(shí)促銷優(yōu)惠券，如果快到截止日期，大家如果不去用掉它，就會(huì)有種損失的感覺(jué)，可惜心疼啊，最后很大可能會(huì)去把它們使用掉。這其實(shí)就是利用人們損失厭惡的心理，損失厭惡就是指人們面對(duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來(lái)的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。

再比如商家提供的試用或者7天無(wú)條件退貨等措施，也都是利用人的這個(gè)維持現(xiàn)狀的心理，當(dāng)人們?cè)囉靡院?，就?huì)產(chǎn)生一種“這是我的東西”的感覺(jué)，就不想再失去了，真正會(huì)退貨的人反而很少。

助推的方式不止體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，也提現(xiàn)在人們從接觸到使用我們產(chǎn)品的方方面面，從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從陌生到熟悉，從熟悉到認(rèn)同到愿意分享，整個(gè)過(guò)程中都可以借助助推所帶來(lái)的價(jià)值。后面的章節(jié)中我們會(huì)陸陸續(xù)續(xù)聊到這些話題。

最后，商業(yè)的目的就是為社會(huì)解決問(wèn)題，為社會(huì)提供價(jià)值，助推只是一種手段，我們不能本末倒置。用戶最終只會(huì)為產(chǎn)品打動(dòng)了他而買(mǎi)單，不會(huì)為了你的各種手段來(lái)買(mǎi)單，產(chǎn)品才是核心。同時(shí)，當(dāng)你的產(chǎn)品影響逐漸變大的時(shí)候，我們所要擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任也會(huì)變大。好的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就像一個(gè)相處中的“人”，我們要讓用戶放心跟我們做朋友，愿意跟我們做朋友，不作惡就是我們的底線。