真的就如同我昨天所預(yù)計(jì)的那么忙碌，中午太累，休閑的項(xiàng)目是對(duì)退費(fèi)資料進(jìn)行掃描，因?yàn)橘Y料太多，光是掃描就進(jìn)行了1個(gè)半小時(shí)，有是充實(shí)的一天。

在整個(gè)過程中，出現(xiàn)了很多問題，第一個(gè)就是客戶自身重視程度不夠，或者說經(jīng)辦人員的重視程度不夠，造成資料準(zhǔn)備拖查，資料反復(fù)準(zhǔn)備。在這種情況下，客戶也表示很不爽，認(rèn)為手續(xù)過于復(fù)雜，提出為什么交錢容易退錢難?除了耐心和客戶解釋以外，我們總結(jié)到早成這種情況的一個(gè)重要原因是客戶經(jīng)理在通知退費(fèi)人員時(shí)沒有找到關(guān)鍵人。

因?yàn)榭蛻粼谖夜玖魴n的聯(lián)系人信息多為施工單位工作人員或該客戶公司的工作人員，他們辦理該業(yè)務(wù)的態(tài)度對(duì)于客戶公司能否及時(shí)收到退款確實(shí)缺乏一定的積極性，而當(dāng)通知到該公司的負(fù)責(zé)人時(shí)，情況就會(huì)發(fā)生很大改變。因此我們馬上調(diào)整方案，大大的縮短了退費(fèi)手續(xù)的時(shí)間。

另一方面還是我們供電所工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)太差，辦事效率低下。在審資料的過程中，我發(fā)現(xiàn)供電所有10余戶客戶的資料竟是在2018年初客戶就交來了申請(qǐng)，時(shí)間久到我已經(jīng)忘記了自己之前審過這些資料，而且全部都沒有通過。長達(dá)10個(gè)月的時(shí)間，工作人員采取了能拖則拖的方式，需要修改和補(bǔ)全的資料都沒有落地。在此次清退過程中，我又再3次進(jìn)行的審核，而直到今天上午仍然不齊全，在領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)行要求下，下午才把東西補(bǔ)齊。

我想這也說明了公司的現(xiàn)狀，體制內(nèi)的工作人員拖拉的辦事作風(fēng)。我時(shí)常想起超超曾經(jīng)說過話，我們覺得自己是經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)質(zhì)電力員工，在面對(duì)電力改制的情形，以為憑我們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，一定能在其他的電力私企尋得一份生機(jī)。而對(duì)于體制內(nèi)長年累月養(yǎng)成的惡習(xí)一點(diǎn)不自知，試問這種工作狀態(tài)和工作方式，會(huì)有哪個(gè)私企愿意錄用，敢于錄用呢？

一個(gè)人的生活和工作狀態(tài)都像是一面鏡子，能夠折射出人們起碼的人品和職業(yè)素質(zhì)，你的所得一定和你的付出成正比，未來怎么樣看你今天的所作所為。