作者介紹

杰奎琳·惠特摩爾是美國(guó)著名禮儀專家，7月全美電話禮儀月的創(chuàng)始人，美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)。棕櫚灘禮儀學(xué)校一貫以培養(yǎng)商務(wù)精英而著稱，其教學(xué)課程經(jīng)典實(shí)用，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“最權(quán)威商務(wù)禮儀學(xué)?！?。這本書是她繼《商務(wù)禮儀》之后的第二本書，全書的語言比較平實(shí)親切，像一位職場(chǎng)前輩在娓娓道來。這本書的重點(diǎn)不在于禮節(jié)禮儀，而在于如何建立一種更持久、更有意義的人際關(guān)系，如何以人為先。這本書意在培養(yǎng)四種性格特質(zhì)：氣質(zhì)、優(yōu)雅、專業(yè)和熱情，也由此分為4篇。

1.氣質(zhì)篇

韋氏字典將氣質(zhì)定義為“泰然自若且頗有效力的一種動(dòng)人品質(zhì)”。這種品質(zhì)需要我們懂得如何自處，如何處事，關(guān)注自身細(xì)節(jié)，并且勤于提升自己。氣質(zhì)是可以培養(yǎng)甚至學(xué)習(xí)的。以作者為例，雖然作者是一位專業(yè)的禮儀專家，但她并非出自于名門望族或富裕家庭，相反，作者的出身可以用卑微來形容，她是靠著后天的努力和機(jī)遇成為一名禮儀專家。所以說氣質(zhì)是一種可以后天習(xí)得的品質(zhì)。這一篇作者主要講的是如何從外在包裝自己，展示最佳的個(gè)人形象。外在形象決定了別人對(duì)你的第一印象，本篇最重要的兩節(jié)就是講職場(chǎng)穿著的注意事項(xiàng)，比較有意思的是男士這一節(jié)比女士還要多出兩頁。男士這一節(jié)讓我非常長(zhǎng)見識(shí)，比方說美版西裝最不挑人，歐版西裝不適合身材笨重的人，襯衫里面最好穿汗衫，腰帶和鞋子的顏色要相配，禮服短襪居然會(huì)長(zhǎng)過小腿等等。對(duì)于女生來講，一些必備單品尤為重要，如短外套、合體的黑色套裝、配套的白襯衫、羊絨衫和小黑裙。在職場(chǎng)中，女性外露的皮膚越少，就顯得越精明強(qiáng)干，所以辦公室放一件百搭的短外套在開會(huì)或演講的時(shí)候穿十分實(shí)用。服飾一定要符合職業(yè)，如果要見客戶，還要注意符合場(chǎng)合和讓客戶感到舒適。個(gè)人形象遠(yuǎn)不止穿著打扮，你還可以修煉自己的措辭和語調(diào)，讓自己的聲音富有魅力，你的工作空間反映出你的性格，講究的辦公用品、有質(zhì)感的名片都會(huì)有助于包裝自己。包裝確實(shí)是需要一定的物質(zhì)支撐起來，但作者本人也說過，在有限的預(yù)算內(nèi)總會(huì)有最好的方案，所以說，不要怠惰，要勤于思考生活，打理好自己，你的外在是你個(gè)人品牌的一部分。

2.優(yōu)雅篇。

這一篇講的是人際交往?！澳阏J(rèn)識(shí)誰不重要，重要的是誰認(rèn)識(shí)你”，發(fā)多少張、收多少張名片并不意味著人脈。良好的人脈是一個(gè)逐漸積累的過程，需要人與人真誠交往，培養(yǎng)感情。愿意與人分享社會(huì)資源的人容易交到朋友，但是不要想著別人滿足你的需要，要尋求為別人服務(wù)的機(jī)會(huì)。如果你愿意為他人服務(wù)，傾聽能力必不可少。善于傾聽的人能夠聽到別人的問題，進(jìn)而提出解決方案，幫助他人。交友要廣泛，富有好奇心和冒險(xiǎn)精神地去交往，因?yàn)楦魇礁鳂拥娜藭?huì)給你帶來新觀點(diǎn)、新視角和更多的機(jī)會(huì)。在交往中，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}有助于關(guān)系的拉近，比方說“如果你不在這行工作會(huì)干哪行呀？”、“最欣賞的人是誰？”可以很快了解到對(duì)方的人生觀和需求。這種有意義的問題比聊交通和八卦這種話題更有助于深層次的交流，尤其是你需要進(jìn)一步了解客戶或同事的時(shí)候。在交談時(shí)，傾聽同樣非常重要。有時(shí)不用多講話，認(rèn)真傾聽就可以獲得對(duì)方的尊重。

結(jié)交VIP是一種目的性較強(qiáng)的社交，結(jié)交VIP通常是因?yàn)樾枰猇IP的幫助，比方說作者在出第一本書時(shí)，曾經(jīng)請(qǐng)求“美國(guó)電影協(xié)會(huì)”前會(huì)長(zhǎng)杰克·瓦倫蒂的推薦。這就需要我們能夠得體地向VIP請(qǐng)求幫助。你可以尋求合適的人為你引薦，也可以向VIP發(fā)得體的郵件，為表示尊重，你需要了解你的VIP并且最好能為他提供一些力所能及的幫助。要注意的是，VIP都很忙，所以在向VIP提出要求時(shí)，要簡(jiǎn)潔而具體，并且告知最后期限，否則很可能得不到回復(fù)或者錯(cuò)過機(jī)會(huì)。當(dāng)然，得到回復(fù)后感謝必不可少，無論回復(fù)是肯定或是否定。老板也是你的VIP。你可以在工作中了解老板的目標(biāo)、優(yōu)先考慮的事，找出弱項(xiàng)或面臨的挑戰(zhàn)，看看自己能幫什么忙。如果你擅長(zhǎng)做老板自己不喜歡做的事，就會(huì)變得不可或缺，這樣也會(huì)被老板列入他的VIP哦。

3.專業(yè)篇。

這篇中，作者立身于職場(chǎng)給了讀者一些專業(yè)建議。在職場(chǎng)中選擇工作伙伴時(shí)，大家關(guān)注的是兩點(diǎn)，能力和人緣。而有一個(gè)好人緣要做到三點(diǎn)：有同理心、值得信賴和正直。同理心是人際關(guān)系順暢的潤(rùn)滑油；可靠建立信任，信任鑄就忠誠，忠誠意味著持久的關(guān)系；而正直要求為人堅(jiān)守原則，做正確的事，是所有品質(zhì)中最寶貴的。

本篇還提到了職場(chǎng)中的7條不成文的規(guī)則，分別是：1.注意細(xì)節(jié)。2.決不想當(dāng)然（一些思維定式會(huì)使你錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)）。3.開會(huì)之前先開個(gè)小會(huì)（為確保自己的提議被采納或者產(chǎn)品被接受，可以在開會(huì)前先讓一部分人了解自己的想法甚至讓他們買賬）。4.懂得尊重。5.待人友善。6.守時(shí)。7.殘局要收拾，不要掩蓋（為自己的行為負(fù)責(zé)。用于認(rèn)錯(cuò)并彌補(bǔ)，與一份沒有瑕疵的工作經(jīng)歷同樣重要）。

許多規(guī)則是在試錯(cuò)中學(xué)到的，也有一些是從懂得規(guī)則的前輩身上學(xué)來的。觀察別人如何處事，留心哪些行為得到贊許，哪些行為令人皺眉，這樣也能學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。

4.熱情篇

這一篇談的有些散，但是有三點(diǎn)作者提倡的品質(zhì)是我很有共鳴的。

一是贊美?！叭绻Ｍ車巳缤煽实闹参锟释事兑粯有枰覀?，就要盡量去贊美他們”。我的室友是一個(gè)非常討人喜歡的姑娘，她實(shí)習(xí)過很多公司，每個(gè)公司的同事都像我們喜歡她一樣歡迎她。而我的室友最大的特點(diǎn)就是喜歡贊美，而且是脫口而出非常自然的贊美。你換件衣服，她說好漂亮啊，你講個(gè)段子，她說好好笑啊，所以她在我們宿舍號(hào)稱捧場(chǎng)王。贊美可以使人愉悅，營(yíng)造輕松的氛圍，誰不愿意和喜歡贊美的人在一起呢。古龍說愛笑的女生運(yùn)氣不會(huì)太差，那愛贊美的女生人緣也不會(huì)差吧。

二是健康?！案械焦ぷ鲏毫Υ髸r(shí)，問問自己是否值得拿健康來冒險(xiǎn)，要學(xué)會(huì)偶爾委托別人幫辦，必要時(shí)休息一下，健康快樂的你比起疲倦多病的你，對(duì)別人更有價(jià)值?！币粋€(gè)不健康的人需要內(nèi)耗掉很多能量，不只在工作上力不從心，在日常社交上也會(huì)感到倦怠。所以說健康是工作和生活的本錢。但是健康不是偶然得到的，健康需要有目的、有激情，需要堅(jiān)持鍛煉。

三是樂觀。作者說，沒有激情也要假裝激情。我至少看過兩個(gè)TED演講告訴人們假裝的行為是如何影響到真實(shí)的情緒的。在你覺得缺乏自信時(shí)，做一些前傾或交叉雙臂這種強(qiáng)勢(shì)動(dòng)作時(shí)，你的身體會(huì)對(duì)情緒起到暗示作用，進(jìn)而提升自信；當(dāng)你做出大笑的表情時(shí)，非常有可能感到開心并且變成真笑。所以當(dāng)我們情緒低落，處于陰影中時(shí)，要強(qiáng)迫一下自己走向陽光。外界的環(huán)境是變幻莫測(cè)的，但是我們可以選擇掌控自己的情緒。這種激勵(lì)自己陽光的能力，就是樂觀。

這本書有意涵蓋與職場(chǎng)有關(guān)的方方面面，所以很多內(nèi)容都點(diǎn)到即止了，但它不失為一本有指導(dǎo)性的書。這本書邏輯比較松散，所以我盡量把我覺得是干貨的和一些自己的感悟分享給大家，一些書中提到的規(guī)則和注意事項(xiàng)可能需要我們真正經(jīng)歷過才有所感悟。整本書看下來我感受最深的不是書中的各種tips，反倒是杰奎琳·惠特摩爾這個(gè)人，從字里行間能感受到她的上進(jìn)心和她對(duì)他人的由衷關(guān)懷，還有她從母親那里遺傳的熱情。我覺得這些特質(zhì)遠(yuǎn)比一些說教的條文要有效得多，作者能白手起家獲得今天的成就與她的這些性格特點(diǎn)不無關(guān)系。一開始我想讀這本書是因?yàn)槲液芎闷媸裁词莾?yōu)雅，因?yàn)槲矣X得這個(gè)還挺難界定的。讀完這本書后我覺得一個(gè)人如果因不斷提升自己而自信從容，并且待人真誠熱情，應(yīng)該就稱之為優(yōu)雅吧。