一、 語(yǔ)言信號(hào)

1、詢問(wèn)產(chǎn)區(qū)、酒質(zhì)、年份等產(chǎn)品參數(shù)

顧客仔細(xì)問(wèn)詢某一酒款的產(chǎn)地、品種等產(chǎn)品信息，以及合適飲條件等注意事項(xiàng)，這表示顧客具體考慮飲酒的場(chǎng)景、想象后續(xù)飲用體驗(yàn)了。

2、關(guān)懷產(chǎn)品價(jià)值

顧客仔細(xì)接觸產(chǎn)品，并問(wèn)詢產(chǎn)品能帶來(lái)的利益價(jià)值，例如：“這款酒合適送朋友嗎？”、“這款酒性價(jià)比和法國(guó)酒比怎么樣？”

3、用假定的口吻、語(yǔ)氣談?wù)撡?gòu)買

比方：“假如我買回去用不完”……這表明顧客在現(xiàn)已考慮購(gòu)買之后的后續(xù)問(wèn)題，具有確定、真實(shí)的購(gòu)買需求。

4、打聽(tīng)扣頭優(yōu)惠

顧客主動(dòng)打聽(tīng)扣頭活動(dòng)、品牌信息、售后退換貨等產(chǎn)品附加問(wèn)題。他們或許想要再爭(zhēng)奪一些扣頭，或許你給他們信心、證明挑選沒(méi)錯(cuò)~

5、征求同行者定見(jiàn)

顧客問(wèn)詢同行者定見(jiàn)，或許和討論產(chǎn)品，這說(shuō)明顧客心里比較承受產(chǎn)品，只是在跟周圍進(jìn)行最后的承認(rèn)。這證明對(duì)方十分接近購(gòu)買了，只差臨門一腳。

二、肢體信號(hào)

6、情緒友善

情緒友善，不抗拒你介紹產(chǎn)品。例如，假如顧客雙手穿插抱在胸前、表示心里否定，不認(rèn)同你的觀點(diǎn)；而當(dāng)他鋪開(kāi)穿插抱在胸前的手、把它們放下時(shí)，表示妨礙即將消除。

7、姿態(tài)放松

身體前傾或后仰，肢體比較松弛?；蛟S松開(kāi)了原本緊握的拳頭。

8、頻繁接觸產(chǎn)品

伸手接觸產(chǎn)品，重復(fù)拿起酒瓶看細(xì)節(jié)、以及翻看背標(biāo)。

9、具體對(duì)比產(chǎn)品

一直調(diào)查其他同類產(chǎn)品，先離開(kāi)，過(guò)一瞬間又來(lái)凝視此產(chǎn)品，將產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品對(duì)比、研討。

更多知識(shí)可以關(guān)注微信公眾號(hào)：環(huán)球酒庫(kù)