有這樣一則小故事：有一名教士問他的上司：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎?”這個請求遭到了上司的斷然拒絕；而另一名教士也去問這個上司，但他是這樣問的：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎?”教士的抽煙請求獲得了允許。

一位家庭主婦因為每天帶著四個幼小的子女而無暇整理家務(wù)，導(dǎo)致家中臟亂不堪。若丈夫懂得如何溝通的話，他只要直接敘述問題的真相即可。如"太太，你一定很忙，家中連一個干凈的碗也沒有!"太太聽到這句話時，也許會覺得愧疚趕快洗碗。而這位不會溝通的丈夫卻說：“你這又懶、又邋遢的女人，家里簡直臟得跟豬一樣”。于是，一場家中的大戰(zhàn)就無法避免了。

生活中，我們會經(jīng)?？吹胶芏嗳瞬粫贤?，不會說話，導(dǎo)致約會被拒絕、微信被拉黑、談判失敗、加薪不暢等糟心事，這些其實99%都是不會說話造成的。說話的重點其實并不在于說什么，而在于怎么說。有些人，明明是心懷好意，卻因為心直口快，直腸子不拐彎，而容易得罪人，了解他的人會幫忙解釋說他是“率真”，說他“刀子嘴，豆腐心”，但不了解的人，卻會因此心生芥蒂。

《99%的人都不懂的說話技巧》語言培訓(xùn)講師柳白結(jié)合自己十多年經(jīng)驗，從傾聽、提問、有效溝通、話題帶入等方面深入探討高端說話技巧，不僅針對各種復(fù)雜的情況提出了改進(jìn)說話方式的應(yīng)對之策，也根據(jù)不同行業(yè)的實際情況提供了可以靈活執(zhí)行的原則，并附上完整場景再現(xiàn)，讓讀者全方位了解本書內(nèi)容，很自然地將所學(xué)技能應(yīng)用到與人談話的過程中，博得贊譽(yù)，獲得成功。

會傾聽才能讓別人聊得開

《菜根譚》中說：“使人有面前之譽(yù)，不若使其無背后之毀；使人有乍交之歡，不若使其無久處之厭?！痹谡f話上，這告訴我們要懂得一些門道、把握一種分寸，才能做到初見讓人喜歡，長久不讓人討厭。

作為交流方式之一，傾聽有很多不為人知的好處。細(xì)心的朋友會發(fā)現(xiàn)，和那些說起話來滔滔不絕、口若懸河的人相比，懂得傾聽的人擁有更好的人緣。究其原因，傾聽能夠表現(xiàn)出對于說話者的極大尊重，對于尊重自己的人，人們怎么會不非常感興趣且常認(rèn)可呢？

美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說："你長大后想要當(dāng)做什么呀？"小朋友天真地回答："嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！"林克萊特接著問："如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？"小朋友想了想："我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。"

當(dāng)在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：為什么你要這么做？"小孩的答案透露了這個孩子真摯的想法："我要去拿燃料，我還要回來！"

對方說什么，我們無法控制，但懂得傾聽卻意味著無論是否同意對方所說的話，都能尊重對方，尊重對方的情緒，維護(hù)對方表達(dá)自我觀點的尊嚴(yán)。

越來越多的人都在學(xué)習(xí)該如何去表達(dá)自己，卻都忽視了傾聽。其實，在溝通的過程中，學(xué)會傾聽比急于表達(dá)更加重要，聽懂了別人話里的意思，明白了別人的想法是什么，才能更準(zhǔn)確更有效的表達(dá)出自己的意思和感受，你才能更好的把你的想法表達(dá)出來，才能讓彼此的心貼得更近，才能更好的促進(jìn)溝通的效果。

你的“直”，可能是缺心眼

“我這個人不太會說話……你別往心里去！”

“我就是個直性子，你別介意啊！”

常說這類話的人，其實只是不愿花心思考慮別人感受。

馮鞏牛群曾經(jīng)有過一段非常有趣的相聲，說的是牛群去給老丈人拜壽，結(jié)果老丈人當(dāng)場氣暈。馮鞏就問牛群說了哪些吉利話，牛群說：“我說祝老丈人福如東海，壽比南山，萬壽無疆?！瘪T鞏說：“你這吉利話說的不錯??！”，牛群苦笑：“我最后加了半句話:這些都是不可能的！”馮鞏聽到這兒也氣的夠嗆。牛群說的最后半句當(dāng)然說的是實話，而且是大大的實話，但就因為這多余的半句破壞了整個祝壽氣氛。

曾國藩曾經(jīng)言道：“行事不可任心，說話不可任口”。一味的放任冷言冷語的肆意橫行，絲毫不考慮他人的所感所想，不僅是對他人的不尊重，也是降低自己層次的表現(xiàn)。

有些人一張口，就讓別人啞口無言。他還以為是自己厲害，其實別人已經(jīng)在內(nèi)心默念“不與傻瓜論短長”。

蔡康永的主持節(jié)目的姿態(tài)一直都很儒雅，別人說話的時候，他耐心聽著，從不搶人風(fēng)頭。向嘉賓提問，簡潔又犀利，如果對方支吾著回答不出，他就馬上打圓場，化解尷尬。他永遠(yuǎn)會顧全在場的其他人，既不會忽略他們，也盡量不會讓他們難堪。

他的搭檔小S說，“跟康永哥聊天絕對不會被刺傷，還被他附帶的一兩句小夸獎逗得心花怒放，他看起來那么真誠，不滑頭，讓人不愛都難！”

九大心理學(xué)法則，讓你成為說話高手

羅振宇在《奇葩說》曾提到：當(dāng)代社會，最重要的能力是表達(dá)能力。書中介紹了九大心理學(xué)法則，幫助你成為會說話的人。

第一個是堅信定律：先說服自己，再說服別人。信念是成功的必備因素，不管你想要做什么，或者你想要說服別人什么，首先是你自己要相信自己能做到，相信你說的一切能實現(xiàn)。

第二個是期望定律：鼓勵往往比批評更有力量。當(dāng)我們希望某人能夠把某件事情做得更好，更優(yōu)秀時，不妨把批評變?yōu)楣膭?，將打壓換成期許。相信一定能夠得到意想不到的效果。

第三個是情緒定律：別在情緒欠佳時開口說話。人都是情緒化的，理智的人就要保持理性的思考，能夠控制好自己的情緒，不讓情緒影響自己。

第四個是吸引定律：取悅你想親近的那個人。和他人建立良好人際關(guān)系，最有效的方法絕不是展現(xiàn)自己的優(yōu)秀，而是讓對方產(chǎn)生想和我們交談的欲望和興趣。

第五個是累積定律：好感是一點點積累出來的。無論是好感還是惡感都是通過一個個細(xì)節(jié)慢慢積累起來的，想要人喜歡你，親近你，就要時刻展示禮儀和打動人心的東西。這些都是由細(xì)節(jié)而來。

第六個是面子定律：成功的交際，就是時刻給對方留面子。與人交流，不管你多優(yōu)秀，說的話多么有道理，一定要記得給別人保留一些臉面，切記因為意氣用事而將談話變?yōu)闋幊场?/p>

第七個是刺猬定律：“取暖”也要保持合適的距離。最好的關(guān)系應(yīng)該是親密有間，懂得保持距離，注意分寸，在說話的時候，才不會口無遮攔。

第八個是互惠定律：付出善意，才能收獲好意。就好像中國人常說的禮尚往來，就是一種互惠定律，懂得適時讓步，向?qū)Ψ秸故境瞿愕纳埔猓敲磳Ψ奖囟ㄒ矔o予你相應(yīng)的好意。

第九個是登門檻效應(yīng)：話要循序漸進(jìn)地說。當(dāng)你希望對方能夠答應(yīng)你的請求，而這個請求又不能那么容易完成的時候，不妨循序漸進(jìn)的降低門檻，消除對方的排斥心理，最終完成幾乎不可能答應(yīng)的要求。

表達(dá)能力強(qiáng)的人，會比別人得到更多的機(jī)會和人脈。所以他們一開口，就贏了。沒有人可以活成一座孤島，人是社會性動物，我們都在追求事業(yè)順利、感情美滿、家庭和睦……但這些事，都需要你“好好說話”。

《99%的人都不懂的說話技巧》以口才和處世為基點，把語言與人性有效地結(jié)合在一起，旨在傳授人們?nèi)绾芜\用口才在社交中立于不敗之地。