【引言】

前幾天聽說(shuō)了一個(gè)比較火的網(wǎng)絡(luò)詞匯“C位”，覺(jué)得比較有意思，其含義大概是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中處于核心位置的那個(gè)人的意思。聯(lián)想到多年前看過(guò)的杰克?特勞特寫的一本營(yíng)銷暢銷書《定位》以及自己所從事的項(xiàng)目管理專業(yè)，不免想到項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的C位應(yīng)該在哪里呢？

【正文】

在《定位》一書中討論了企業(yè)（或產(chǎn)品）定位的問(wèn)題，因?yàn)槊鎸?duì)一個(gè)消費(fèi)者擁有多樣性選擇的買方市場(chǎng)，如果企業(yè)無(wú)法在所服務(wù)的消費(fèi)群體的心智中建立自己的定位，那么很難取得商業(yè)的成功，很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。我們所熟知的一個(gè)案例就是小米手機(jī)，當(dāng)初的定位是性價(jià)比，曾經(jīng)的口號(hào)是“為發(fā)燒而生”。

企業(yè)如果定位準(zhǔn)確，就相當(dāng)于占據(jù)了消費(fèi)者心智的“C位”，后續(xù)的努力才有能取得成效，否則所有的投入將只會(huì)造成浪費(fèi)。項(xiàng)目經(jīng)理天然是一個(gè)項(xiàng)目的核心，但是很多項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)實(shí)中只憑直覺(jué)管理項(xiàng)目，他們鄙視正規(guī)的做法，往往弄不清楚自己的C位應(yīng)該在哪里，接下來(lái)咱們就說(shuō)說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理的C位到底應(yīng)該在哪里？

一、如何描述一個(gè)角色

為了將一個(gè)角色描述清楚，除了定義其職務(wù)名稱之外還需要從職責(zé)、職權(quán)和能力三個(gè)方面（如圖1）進(jìn)行說(shuō)明。

圖1 角色三要素

職責(zé)。為完成項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須履行的職責(zé)和工作，例如設(shè)計(jì)工作、測(cè)試工作，通常熟悉的詞匯是“崗位說(shuō)明”。職責(zé)是個(gè)人應(yīng)該完成的工作。

職權(quán)。使用項(xiàng)目資源、做出決策、簽字批準(zhǔn)、驗(yàn)收可交付成果并影響他人開展項(xiàng)目工作的權(quán)力。例如，選擇活動(dòng)的實(shí)施方法，質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目偏差等。當(dāng)個(gè)人的職權(quán)水平與職責(zé)相匹配時(shí)，個(gè)人將能更好的開展工作。職權(quán)體現(xiàn)了組織的權(quán)力是如何分配的。

能力。為完成項(xiàng)目工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需具備的技能和才干。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不具備所需的能力，就不能有效地履行職責(zé)。

角色。在項(xiàng)目中，某人承擔(dān)的職務(wù)或分配給某人的職務(wù)，角色是組織給個(gè)人貼的一個(gè)標(biāo)簽，是職權(quán)、職責(zé)和能力的綜合體現(xiàn)。

二、項(xiàng)目經(jīng)理所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/b>

按照項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的定義：項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。

圖2 項(xiàng)目經(jīng)理角色

例如，對(duì)于一個(gè)管弦樂(lè)隊(duì)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理是這個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮，而不是演奏者。對(duì)于一個(gè)作戰(zhàn)連隊(duì)來(lái)講，項(xiàng)目經(jīng)理是連長(zhǎng)，而不是戰(zhàn)士。

1、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理和指揮都需要為團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)，分別是項(xiàng)目成果和交響音樂(lè)會(huì)。這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要從整體的角度來(lái)看待團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品，以便進(jìn)行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和完成。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)包括：使項(xiàng)目目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人朝同一方向努力；整合項(xiàng)目計(jì)劃、知識(shí)和環(huán)境；通過(guò)溝通，處理好項(xiàng)目的內(nèi)外部關(guān)系；跟蹤、監(jiān)督、報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展，控制和糾正項(xiàng)目的偏差，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理風(fēng)險(xiǎn)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)

所謂權(quán)力體現(xiàn)在對(duì)組織資源的控制能力上，一般情況下組織中有如下六類資源：資金、人力資源、設(shè)備、廠房設(shè)施、原材料、信息或技術(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理除了有可能控制一部分項(xiàng)目預(yù)算（資金）之外，并不能直接控制其他5類資源。這些資源往往把持在職能經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理手里。

以下是項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理的對(duì)比情況，列舉在表1中。

表1 項(xiàng)目經(jīng)理 V.S. 職能經(jīng)理

注：一般而言，職能經(jīng)理專注于對(duì)某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)部門的管理監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保證整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效性。

雖然項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)不足，但不代表項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法控制項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)計(jì)劃控制項(xiàng)目。系統(tǒng)論中有一個(gè)必要多樣性法則：任何人類或機(jī)械的系統(tǒng)中，最活躍多變的因素控制著整個(gè)系統(tǒng)。

根據(jù)這個(gè)理論，實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的控制項(xiàng)目經(jīng)理有兩個(gè)思路：

（1）一個(gè)是盡量增加自己的靈活性，即積極主動(dòng)性；

（2）另外一個(gè)降低系統(tǒng)中其他要素的可變性。

當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理不能采用微觀管理，而是應(yīng)該通過(guò)制定計(jì)劃，讓每個(gè)成員知道自己應(yīng)該做什么，從而實(shí)現(xiàn)其自我管理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理的能力

指揮不需要掌握每種樂(lè)器，但應(yīng)具備音樂(lè)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的三種基本能力如圖3所示，即技術(shù)項(xiàng)目管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略和商務(wù)管理能力。

圖3 項(xiàng)目經(jīng)理的能力三角形

技術(shù)項(xiàng)目管理，這個(gè)詞可以這么拆一下，就好理解了，即“技術(shù)項(xiàng)目“的”管理”能力。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目往往是和各行各業(yè)的“技術(shù)”相關(guān)，但這不意味著項(xiàng)目經(jīng)理要精通所有技術(shù)，只要所具備的技術(shù)知識(shí)能夠理解團(tuán)隊(duì)成員的工作就可以了，最重要的是要具備對(duì)這些“技術(shù)項(xiàng)目”的管理能力。

戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能包括縱覽組織概況并有效協(xié)商和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新的決策和行動(dòng)的能力。這項(xiàng)能力可能涉及其它職能部門的工作知識(shí)，例如財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部。戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能可能還包括發(fā)展和運(yùn)用相關(guān)的產(chǎn)品和行業(yè)專業(yè)知識(shí)，這種業(yè)務(wù)知識(shí)也被稱為領(lǐng)域知識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)（方向）、激勵(lì)（士氣）和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（實(shí)現(xiàn)高績(jī)效）的能力。這些技能可能包括協(xié)商、抗壓、溝通、解決問(wèn)題、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。隨著越來(lái)越多的公司通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行略，項(xiàng)目變得越來(lái)越復(fù)雜。項(xiàng)目管理不僅僅涉及數(shù)字、模板、圖表、圖形和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方面的工作。人是所有項(xiàng)目中的共同點(diǎn)，人才是項(xiàng)目管理的核心。人可以計(jì)數(shù)，但不僅僅是數(shù)字。

三、項(xiàng)目經(jīng)理的C位是“整合”

圖4 項(xiàng)目經(jīng)理整合的內(nèi)容

過(guò)程層面的整合

項(xiàng)目管理可被看作為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而采取的一系列過(guò)程和活動(dòng)。首先是自上而下的分解過(guò)程，然后就是自下而上的整合過(guò)程。

（1）自上而下，由整體分解成部分的過(guò)程，整體的事物不分解將無(wú)法認(rèn)識(shí)和控制，規(guī)劃時(shí)，我們將項(xiàng)目按空間分解成了10個(gè)組成部分（十大知識(shí)領(lǐng)域），按時(shí)間分解成了五個(gè)過(guò)程組（49個(gè)過(guò)程）。

（2）自下而上，由部分組合成整體的過(guò)程。執(zhí)行和監(jiān)控時(shí)，我們完成所有規(guī)劃的交付成果，然后期望在收尾時(shí)交付客戶需要的產(chǎn)品、服務(wù)和成果。

注意上述兩個(gè)過(guò)程有兩個(gè)基本假設(shè)往往容易被忽略：

（1）從整體到部分分解時(shí)沒(méi)有損失事物的信息，且分解的部分之間沒(méi)有信息的重疊和沖突；

（2）完成了每個(gè)部分，整體也就被完成了。

但是現(xiàn)實(shí)并不是這樣的。因?yàn)榉纸鈺r(shí)不可能不損失信息，否則項(xiàng)目過(guò)程就不會(huì)有那么多“意外”和“問(wèn)題”了，正是因?yàn)橐?guī)劃時(shí)不可能“算無(wú)遺算”，也導(dǎo)致了我們即使很好的完成了項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容，也未必能完成最終的項(xiàng)目交付成果。這就要求在完成部分時(shí)，動(dòng)態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，以不斷彌補(bǔ)規(guī)劃時(shí)所損失的那些信息，例如在整個(gè)項(xiàng)目期間要對(duì)變更進(jìn)行整合，以糾正、彌補(bǔ)、預(yù)防項(xiàng)目中的問(wèn)題，包括部分與部分之間的沖突問(wèn)題。

項(xiàng)目管理的其他工作包括范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等等都可以委托給其他人管理，實(shí)際上在大型項(xiàng)目中，這些工作是由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)集體完成的。但是只有一項(xiàng)工作不能委托給別人，那就是整合。

認(rèn)知層面的整合

知識(shí)來(lái)源于人們對(duì)客觀事物的認(rèn)知，因此認(rèn)知整合也可以稱作“知識(shí)整合”。

項(xiàng)目經(jīng)常需要整合多種知識(shí)，并運(yùn)用到項(xiàng)目管理中，才有可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目結(jié)果。

項(xiàng)目經(jīng)理需要整合新的知識(shí)。項(xiàng)目的獨(dú)特性導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中會(huì)不斷產(chǎn)生新的知識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要整合這些新知識(shí)以動(dòng)態(tài)地解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。

背景層面的整合

社會(huì)發(fā)展日新月異，與幾十年前相比，當(dāng)今企業(yè)和項(xiàng)目所處的環(huán)境有了很大的變化。新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。社交網(wǎng)絡(luò)、多元文化、虛擬團(tuán)隊(duì)和新的價(jià)值觀都是項(xiàng)目所要面臨的全新現(xiàn)實(shí)。整合涉及多個(gè)組織的、大規(guī)模、跨職能項(xiàng)目實(shí)施中的知識(shí)和人員便是一例。

項(xiàng)目經(jīng)常需要與時(shí)俱進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理在指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通規(guī)劃和知識(shí)管理時(shí)需要考慮這個(gè)背景所產(chǎn)生的影響。在管理整合時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要意識(shí)到項(xiàng)目背景和這些新因素，然后項(xiàng)目經(jīng)理可以決定如何在項(xiàng)目中最好地利用這些新環(huán)境因素，以獲得項(xiàng)目成功。

四、項(xiàng)目經(jīng)理在其他方面的定位

1、做事與管事的C位

許多項(xiàng)目經(jīng)理以前都是從事技術(shù)研究工作的，當(dāng)他們承擔(dān)管理這個(gè)新角色時(shí)，多少有點(diǎn)感覺(jué)像趕鴨子上架，不能適應(yīng)。最近有個(gè)剛剛被提升做項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)員告訴我說(shuō)：“最近很困惑，我不知道我現(xiàn)在做得是否是我應(yīng)該做的，天天跟人打交道，好像離技術(shù)越來(lái)越遠(yuǎn)”。

圖5 技術(shù)與管理的定位

項(xiàng)目經(jīng)理必須要明白如果你花費(fèi)大量的時(shí)間在技術(shù)上的話，你將忽略你的本職工作——管理。因此在技術(shù)與管理之間，你的C位事管理。

2、溝通的C位

項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)溝通進(jìn)行整合，通過(guò)溝通處理各種各樣的人際關(guān)系。例如一個(gè)供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)了配件，需要你出面溝通協(xié)調(diào)；一名來(lái)自機(jī)械工程組的項(xiàng)目成員總是制造麻煩，需要你出面溝通應(yīng)對(duì)；一位其他部門的高級(jí)經(jīng)理要求你把他對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注考慮進(jìn)去，而這幾乎與你的產(chǎn)品毫不相干，但是你需要耐心溝通說(shuō)服，因?yàn)樗穆毼豢赡芨吣?級(jí)；工業(yè)設(shè)計(jì)部門和市場(chǎng)部門發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，需要你溝通安撫，否則將升級(jí)為世界大戰(zhàn)……。

圖6 項(xiàng)目經(jīng)理處于溝通的核心

這樣的例子舉不勝舉，項(xiàng)目經(jīng)理日常70%~90%的工作內(nèi)容就是溝通。項(xiàng)目經(jīng)理始終處于相關(guān)方溝通的核心，如果你把自己在溝通中的地位邊緣化，那么你也將失去對(duì)項(xiàng)目的控制。

3、組織業(yè)務(wù)流程中的C位

雖然在項(xiàng)目經(jīng)理的眼中自己的項(xiàng)目就是天，就是一切，但是從整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程來(lái)看，你的項(xiàng)目只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一部分，如圖7所示。

圖7 項(xiàng)目經(jīng)理在組織業(yè)務(wù)流程中的定位

商業(yè)環(huán)境決定了組織采用什么樣的戰(zhàn)略來(lái)獲得生存和發(fā)展的權(quán)力，項(xiàng)目組合決定了組織的資源應(yīng)該放在哪里，以便實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目或項(xiàng)目集利用組織的資源，通過(guò)執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，而運(yùn)營(yíng)則是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果的商業(yè)價(jià)值。

4、技術(shù)能力修煉C位

圖8 技術(shù)能力定位

?????? 項(xiàng)目經(jīng)理需要掌握相關(guān)行業(yè)的必要的技術(shù)知識(shí)這是毋庸置疑的，但是不是說(shuō)你需要精通或掌握所有的技術(shù)知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)技術(shù)知識(shí)的掌握，只需要做到能夠理解、分配和整合項(xiàng)目成員工作就可以了。

如圖8所示，應(yīng)該定位在掌握知識(shí)的原理邏輯上，而不是工程應(yīng)用。為了說(shuō)明上述三層關(guān)系，我們舉個(gè)例子，對(duì)于牛頓力學(xué)體系。

（1）核心層：是什么推動(dòng)世界運(yùn)動(dòng)？是力。因此，力是核心概念；

（2）原理層：力有什么特性？牛頓三大定律；

（3）工程應(yīng)用層：加速度公式、萬(wàn)有引力公式、沖量公式等。

5、管理能力的C位

圖9 軟技能

?????? 由于項(xiàng)目經(jīng)理所從事的是一次性的事業(yè)，這是造成項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)力不足的根本原因，項(xiàng)目經(jīng)理要增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理能力，不是抱怨權(quán)力不足，而是修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它能夠讓他人想做你認(rèn)為該做的事。這個(gè)定義的關(guān)鍵詞是“想“，即別人是自愿的。

?????? 另外領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際上是一系列軟技能的集合，或者是一系列軟技能綜合運(yùn)用后的結(jié)果，作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的項(xiàng)目經(jīng)理需要修煉的軟技能可以參考圖9所示。也就是領(lǐng)導(dǎo)力是項(xiàng)目經(jīng)理各種能力的核心能力。

6、項(xiàng)目責(zé)任中的C位

雖然項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)明顯不足，但是不能推卸其對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理是需要對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)的。

圖10 責(zé)任定位

注意責(zé)任分為兩種，相對(duì)于要負(fù)責(zé)的對(duì)象分為最終責(zé)任（Accountability）和執(zhí)行責(zé)任（Responsibility），即授權(quán)人負(fù)有最終責(zé)任，被授權(quán)的人負(fù)有執(zhí)行責(zé)任。

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)講相對(duì)于發(fā)起人，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有最終責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)起人負(fù)有執(zhí)行責(zé)任。對(duì)于項(xiàng)目中具體的工作，團(tuán)隊(duì)成員則對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有最終責(zé)任。

注意最終責(zé)任無(wú)法轉(zhuǎn)移給別人，從發(fā)起人的角度來(lái)看，PM是對(duì)項(xiàng)目工作負(fù)有最終責(zé)任。授權(quán)不能消除或減輕自己對(duì)被授權(quán)工作的最終責(zé)任（Accountability）。

【小結(jié)】

項(xiàng)目管理已經(jīng)成為了一種真正職業(yè)，但是很多項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)槭且馔庾呱狭诉@個(gè)崗位，并沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待這個(gè)職業(yè)，甚至可以說(shuō)是混日子。項(xiàng)目經(jīng)理需要具備特殊的職業(yè)素養(yǎng)，并全心致力于項(xiàng)目管理工作，如果你能管好一個(gè)項(xiàng)目，可以毫不夸張的說(shuō)，你就可以管好一個(gè)公司。按照詹姆斯?劉易斯的說(shuō)法“你將有可能成為CEO”。找準(zhǔn)自己的C位、刻意的修煉，你就可以實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理的華麗轉(zhuǎn)身。

原創(chuàng)：陳利海

原文：微信公眾號(hào)“易解項(xiàng)目管理”