我們經(jīng)常聽到有些人說，我是就事論事的人，不牽扯到其他。這樣的一種說法看似公正，但實際上是他掩藏了很多內(nèi)心戲，當(dāng)然這并不是說他有意的表演，而是很多內(nèi)心的情節(jié)，情感閱歷，糾結(jié)在一起，很那察覺那個是真實的目的，那個是被美化的解釋。

所以，沒有一個人能夠就事論事，每個人的內(nèi)心都有潛在的舞臺，中間演繹著一場一場過往的畫面，自己的掌聲和淚水，就事論事只是一種把脫離更多責(zé)任的借口，只是一種盡量的屏蔽對方對于這件事感受的手段，所以并不真誠。

作為一個認真的溝通者來說，我們應(yīng)該把坦誠留給自己，我們應(yīng)該勇敢的面對他人對這件事情的看法，而不要簡單的去妄下判斷，然后用就事論事的態(tài)度阻隔別人的情感，如果你不考慮一個人的復(fù)雜性，只想把簡化為事情的恩怨相關(guān)因果，那么只是說明，沒有真心的投入到這場溝通中來。

很多溝通，我們做不到道理規(guī)則上的清晰，如果還是就事論事就是迂腐，我們只能可以用理念去引導(dǎo)，用故事去影響，用情感去安撫，事情的道理，永遠不是我們要觸達的終點，因為道理只是工具，只是路徑，我們捍衛(wèi)的不應(yīng)該是工具和路徑，而實實在在的生活。

先有具體的情感、體驗、經(jīng)歷，道理才有被接納的基礎(chǔ)，那些貌似公正的做法，用理想化的方式去做利益的切割，責(zé)任的分類，并沒有看到溝通中人的因素，沒有尊重情感的訴求，失去長遠的價值。這些包括未來更好的合作心態(tài)，包括溝通者之間的信任。、

因此無論如何我們再不要將就事論事當(dāng)做自己的標簽，這只是一種懶惰，只是一種高傲，我們不想看到自己不可控制的局面出現(xiàn)，而事實上在溝通中間最最能帶來價值得，就是一些我們沒有預(yù)想到情況的出現(xiàn)。

比如說在談判課中，經(jīng)常提到的分橘子的案例，一個家長進到了自己的家中，看到哥哥和弟弟再爭搶一個橘子，作為家長的你，認為自己有裁斷這一切的權(quán)利，資源就得平均分，這是對公平這個道理最大的尊重。所以你立馬拿起了刀，把橘子一分為二，哥哥一半弟弟一半，看起來事件得到了很完滿的解決，也符合不偏不倚的態(tài)度。但是這個時候，哥哥把橘皮扔了，弟弟把橘肉扔了，因為哥哥想吃的是果肉，而弟弟需要將橘皮做成一種烘培的材料。

每個人本來可以獲得一倍的利益，卻被你就事論事的方式，剝奪了他們應(yīng)該可以獲得的那一部分。而哥哥弟弟看到彼此后面的行為，都會對對方產(chǎn)生一種不解和怨恨，自己所珍惜的東西，竟然被對方隨意的糟蹋，所以他們之間的個和，將體現(xiàn)在下一次的爭奪中間。而作為裁判者的你，沒有把他們當(dāng)成哥哥和弟弟，而是當(dāng)成兩個符合你的預(yù)期的，標準化的人，所以沒必要在乎他們，只要保證事情的公正就可以，實際上是躲到了事件本身的復(fù)雜性之后，而選取的妥協(xié)性的解決方式。

在我們大腦的構(gòu)造中，雖然有著不同的功能分區(qū)，有的主導(dǎo)邏輯，有的主導(dǎo)想象，有的主導(dǎo)情緒，但是在大腦的底層，是一層一層的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，這些神經(jīng)纖維不是聚集在具體的腦區(qū)，而是聯(lián)入到各個腦區(qū)中，綜合把這些信息傳遞到固定腦區(qū)。所以我們能夠簡單的認為邏輯只和邏輯相關(guān)嗎？其實每一個功能的實現(xiàn)都是其他所有腦區(qū)的功能在底層的聚合，最后反應(yīng)到某一個特定的表層的功能區(qū)域中。過程中，腦區(qū)所代表的功能，它只是執(zhí)行階段的體現(xiàn)，而決策階段是一個分布式的，信息的聚合的模式。如果懂得這一點，我們更不應(yīng)該相信就事論事可以解決問題，相當(dāng)于執(zhí)行層當(dāng)做這個世界最完美的道理，就如同你認為汽車的輪胎才是汽車最貴重的部分。

在溝通中，經(jīng)常有這樣的一種困境，很多人抱怨，我說了多少遍了，這么簡單的事情，他怎么就是做不到，甚至有的領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)的時候，會讓下屬請重復(fù)一遍。這種單純的邏輯上的重復(fù)，有意義嗎？沒有留給對方空間，沒有任何信息的完全展示和交互，沒有任何對底層動力的關(guān)注和調(diào)動。最后的執(zhí)行一定是敷衍和停頓，一定是將矛盾選擇性的匯報，一定是梳理感的增加，影響力的下降，而溝通就是要提高自己的影響力。

所以，我們還有另一種方式，比如說我們要讓一個下屬去做市場競爭對手相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)研，調(diào)研這個工作很容易被敷衍，尤其是調(diào)取自己競爭對手的，如果對手如果表現(xiàn)的業(yè)績太好，就是對自己能力的否定，所以一定有所保留，同時調(diào)研的渠道其實有很困難，必須有著非常強大的信任關(guān)系，因此耗費的資源也很多。因此，很多調(diào)研回來的數(shù)據(jù)其實都是按著感覺，再綜合一下自己想給領(lǐng)導(dǎo)所傳達的信息，然后想象出來的。如果這次你確實想做好一個實實在在的調(diào)研，那么你如何和執(zhí)行這個任務(wù)的下屬去溝通呢？

你可以說，我最近想做一些數(shù)據(jù)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以往的調(diào)研結(jié)果，和真實的市場情況有很大的差距，你認為是什么原因呢？這一次的回答，對方只是按著直覺進行反應(yīng)，因為還有提防，感覺你是不是在懷疑他造假數(shù)據(jù)，所以話題并不被展開。你接著可以問，你覺得我們對于競爭對手有哪些優(yōu)勢？和競爭對手相比，我們最需要加強哪些方面？

無論回答什么有要肯定，并且聯(lián)系工作解釋他的回答的作用，比如說，怪不得我們的執(zhí)行過程有些拖延，因為沒有考慮到一線的具體的困難，你的建議對我們的幫助非常大，這是我未來需要加強的。所以只有更了解市場，我們的決策才能夠更加的合理去貼向一線，這也是我要做詳細的市場調(diào)研的原因之一。

然后對意義層面上進行溝通，可以直接問，你覺得拿到準確的市場調(diào)研對我們是否有幫助？然后讓他去找到一個好的方法，完成準確的市場調(diào)研，并強調(diào)如果這種方法可行，我們就把它推廣到整個的公司去，這件事不僅是對一線的員工，還有中層、高層甚至對公司來說我覺得意義都是非常重大的，所以我們繼續(xù)保持密切的溝通，下一步就等著你的方案。

整個過程我們的思路是，闡述問題，自我批評，提出疑問，尋求幫助，確認問題，提高意義，在所有的這6個步驟中間，我們不斷的在形成彼此之間的信任，不斷的給予他認可，不斷的調(diào)整著我們共同的目標，假想著我們所面對的困難，激發(fā)著我們共同的意愿，最后才用情感還有愿景方面塑造了一個更美好的想象，當(dāng)然這個想象是和他相關(guān)的。通過這個方式，我們就在道理情感和關(guān)系上面，都完成了溝通。

當(dāng)然沒有任何一個溝通模式是可以固定的，我們的溝通模式和溝通模型只是讓我們有更豐富的思路，我們知道的選擇越多，就和在汽車上所看到的儀表盤樂器一樣，大多數(shù)儀表盤我們一般情況都可以去忽視，但是在關(guān)鍵情景之下，那些特殊儀表盤有巨大的信息提供的價值，多一份提示，多一份信心，就多一份勝算，多一份安全。這可能才是我們?nèi)ヌ接憸贤Ｐ?，學(xué)習(xí)溝通案例的最實質(zhì)的意義。